阿克苏市旅游投诉
一、遇到什么情况可以投诉：
旅游者在旅游过程中要涉及吃、住、行、游、购、娱等诸多方面。一般说来，凡是旅行社因自身过错，未按与旅游者签订的合同提供服务，或未达到服务质量标准时，旅游者就可以投诉。
旅行社为旅游者服务的具体内容，大都包括在旅游者及旅行社签订的旅游合同中，另外，合同中还有旅行社和游客各自违约应负的责任。这也是旅游者投诉时的根据。
但遇到以下情况，将视为无效投诉。如：旅行社团因不可抗拒因素不能履行合同；旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故；旅行社之外的其他经济纠纷；超过投诉规定的时效和时限的案件；以及司法机关已受理的案件。
二、投诉该找谁：
新疆阿克苏市旅游局
地址：新疆阿克苏市市西大街5号
邮编：843000
旅游咨询电话：
0997—2142272
旅游投诉电话： 0997—2143133
三、投诉有哪些程序：
正规的投诉一定要向质量监督所递交投诉状，并按被投诉人数提出副本。书书投诉状确有困难者，可以口诉，由质量监所工作人员进行笔录事，由本人签字或盖章。投诉状应当包括以下内容：
１、投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称，联系地址及电话；
２、被投诉人的单位名称工姓名、所在地；
３、投诉请求和根据的事实与理由；
４、证据，如合同、日程安排，各种与事实有关的票据。
国家旅游局规定，受理损诉的时效期，由事发之日算起，90天内有效，过期不予接受。
四、上交投诉状后怎么办：
质监所在查明事实，分清责任的基础上对于能够调解的案件，将在30天内进行调解，并促其达成协议。
质监所对调解不成的案件，分别作出以下处理：
１、属于投诉人自身过错的，撤销立案，通知投诉人并说明理由；
２、属于投诉人与被投诉旅行社的共同过错，由双方各自承担相应的责任；
３、属于被投诉旅行社的过错，责令该旅行社向投诉人赔偿损失。旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时，质监所会从该旅行社的质量保让金中划拨赔偿费用；
４、属于非旅行社的其他旅游服务单位的过错，转送有关部门处理。
质监所作出处理决定后，会向双方发送《旅行社质量保证金赔偿决定书》。当事人若对赔偿决定不服，可在接到《决定书》之日起１５日内，向上一级质监所提出申诉，或向人民法院起诉。
对于不符合受理条件的案件，质监所在接到投诉状之日起7个工作日内通知投诉人，说明不予受理的理由。
怎样写旅游投诉信
写投诉信应本着真实的原则，如实的反映情况，根据1991年国家旅游局颁布的《旅游投诉暂行规定》，投诉信应包括以下几部分：
一、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、单位（团体）名称、地址、联系电话。
二、被投诉者的名称、通讯地址、联系电话。
三、投诉的事实与理由。
四、具体赔偿要求。
五、与事实有关的证明材料，如合同、传真、机船车票、门票、凭证、发票等。
另外，投诉者应该按照被投诉者数提出诉状副本，并依法在投诉过程中提供新证据。旅游投诉是保护自身合法利益的手段，是旅游管理机关处理旅游质量等问题的行为。
旅游投诉方法及程序
一般情况下，旅游者所碰到的麻烦主要是食、宿、各种服务、交通工具、日程安排、旅游线路等不符合旅行社事先确定的标准以及旅游者未能享受到预先约定的各种服务和优惠问题等。遇到这些问题后，旅游者应首先了解是什么原因造成的，如果是旅行社或当地旅游服务机构自身原因造成的，旅游者可向旅游主管部门投诉；如果是由于商业或其他行业单位造成的，旅游者可向当地有关部门投诉；如果是因为自然灾害或不可抗拒因素造成的，旅游者应该给予谅解。
根据国家旅游投诉暂行办法和国家的有关法律、法规规定，旅游者在向旅游主管部门投诉时必须提供下列材料和证据：自己详细身份证明和联络地址；被投诉者的单位名称、详细地址、行政区域和主管部门；讲明投诉的请求所根据的事实和理由；提供能证明自己观点的证据；提供旅游者与旅行社签定的合同、各种票据，现场拍摄的照片等也可作为证据提供给旅游主管部门，如果旅行者能取得当地有关部门出具的证明更好。按照国家规定旅行社如果被确认确实存在坑害消费者的现象，应对旅游者作出赔偿。
旅游投诉时效
了解有关旅游投诉时效的规定，有助于投诉者及时的提起投诉，保护自身的合法权益；国家旅游局1991年颁布实施的《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效：
一、投诉时效：向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
二、受理时效：投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合受理条件的应在7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。
三、应诉答复时效：投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。
四、送达时效：旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。
五、申请复议时效：投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。 |
