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1—5月成都旅游投诉同比下降10%

旅游管理 　中国·四川·成都·所有　发布：1023469　　更新：2007-7-24　人气:

　　昨日，记者从市旅游局获悉，2007年1—5月底，我市共收到各类旅游投诉84件，其中省级执法机构转办投诉18件，现已结案80件，结案率达95.1%，满意率为99%，理赔率为100%，赔付金额为10万余元，紧急出动处理现场投诉30余起，投诉量与去年同期相比下降10%。通过旅游市场集中整治和专项整治，旅游市场秩序得到进一步规范好转。

　　构建旅游诚信体系

　　昨日，市旅游局相关负责人告诉记者，为了在我市旅游市场上形成完整的诚信管理监督体系，提高旅游企业的诚信服务理念，市旅游执法大队做了大量工作。为积极引导旅行社诚信经营、优质服务，为国内外游客营造良好的旅游环境，市旅游局与旅行社高层管理人员召开研讨会，讨论建立我市旅游诚信体系的若干问题，签署“旅游行业诚信经营倡议书”，全市192家旅行社与市旅游局签订了《成都市旅行社诚信经营承诺书》，占全市旅行社总数的85％。此外，还在处理投诉和执法过程中向一线旅游从业人员宣传树立旅游诚信服务意识的重要性，从小事入手，结合实际，循序渐进，起到良好效果。

　　旅游市场执法检查

　　2007上半年，在日常检查工作的基础上，全市还开展了“百日”旅游市场整治行动、“海峡两岸旅游业联谊”会前整治行动、反涉旅商业贿赂联合执法、门市部专项整治、“黄金周”安全工作检查等各项专项检查，加大了对旅游市场的检查力度，旅游市场秩序得到基本好转，有效地促进了全市旅游行业服务质量的提高。

　　市旅游执法部门还抽调部分工作人员，承担火车北站地区管理委员会办公室的工作。截至5月底，市旅游局联合工商、公安、交通等11个部门执法，共检查旅游车辆400余辆，检查导游人员800余人次，查处违规旅行社、购物点、导游20余家（人）次，暂扣6人导游证3—6月，保留2人导游证。

　　上半年，我市旅游执法部门对违规旅游企业和从业人员进行媒体曝光，首次对投诉量排名前十名的旅行社进行公示。同时，加大对我市旅行社及门市部、星级宾馆（饭店）进行了综合检查。促进了旅行社和宾馆投诉机制、诚信机制等软环境的建设，提高了旅游服务质量。

　　完善联合执法机制

　　为了进一步整治规范我市旅游市场，切实解决当前旅游市场执法权限分散的问题，保护旅游消费者、旅游经营者、从业人员的合法权益，落实省、市旅游市场综合治理办公室要求和工作部署，成都市旅游产业发展领导小组办公室专门成立了旅游市场联合执法机制，坚持“部门协同、各方联动”的原则，明确各成员单位的任务分工，通过沟通机制、联络机制和协作机制，以及定期联席会议制度，促进了旅游市场联合执法机制的高效运转，做到了职责明确，专人负责，通讯畅通。

　　此外，为能够及时、有效、妥善处理旅游者在旅游过程中遇到的困难和问题，构筑旅游监察工作的快速反应机制，把旅游监察工作做到旅游第一线，市旅游局建立了旅游质监员制度，并在实践中不断健全与发展。旅行社质监员在旅行社总经理的领导下，按照行业管理的要求，负责实施对旅行社服务质量的监督管理，协助市旅游执法大队调查处理本旅行社的投诉案件。

『转自：成都日报　原创：王翠刘鲁 ⊿若有差错，请来函更正』