“拿游客用餐来说把，虽没有发生过食物中毒一类的大事故，但一点儿小事，也可能导致游客和导游员的严重冲突。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]游客着急，人家有自己的道理；导游员不能跟着着急。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”Q导游员说，“三年前的夏天，我带过一个贵阳的旅游团。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]那个团的人挺多，游客对游程中遇到的一些小事情，也比我带过的其他游客更爱挑剔和计较。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我想，这些游客来自西部，那里的经济和社会发展水平低一些，不能拿他们和东部沿海地区的游客比，凡事自己应该多担待一点儿。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]所以，我对这批客人还是比较照顾的。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]前两天的游程挺顺当，谁知第三天我安排游客用午餐，突然出了事。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]当时，游客围着五张餐桌刚坐好，菜就上来了，我和往常一样，绕着餐桌转了一圈，没有看出什么异常，便回到自己的位置上去吃工作餐。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我刚刚拿起筷子，突然听到有游客在餐厅里高声叫骂，于是赶紧又转回来看发生了什么事。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我一进餐厅，就见到两位40来岁的先生站在餐桌旁边，指着桌上的饭菜破口大骂。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一起用餐的其他游客都停下筷子，缄口不言，任由着这两位先生尽情宣泄。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]‘这也能算是炒菜吗?!’‘这是人吃的吗?简直像是猪食!’‘你们导游真是黑了心了，竟然安排我们吃这样的饭菜。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]’这两位先生指桑骂槐，一唱一和，骂声忽高忽低。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我赶紧走上前，问他们究竟是怎么啦。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]其中一个留着髭须的先生指着一盘木樨肉，高声对我说：‘你看看，这叫人怎么吃?’另一个戴眼镜的接过话茬：‘你们竟然拿这样的饭菜来糊弄我们?收了那么多的钱，就让我们吃这些东西?’我看了看那盘已经吃下去一部分的木樨肉，真是感慨良多。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　要是站在游客的角度说话，这木樨肉的色、香、味、形的确不能说好，然而从客人用餐的那个档次的餐馆来说，又并不是说不过去。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]事情往往就是这样，公有公理，婆有婆理，只是把我们做导游员的夹在中间。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]有什么办法呢，处理这种事情，能模糊就是真认真。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我心里别扭，还得开导游客：出门在外图的是一个好心情。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]于是，我安排餐厅把每桌的木樨肉都换了，又为每桌另加了一道菜，游客终于安静下来继续吃饭。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]饭后，那位戴眼镜的先生对我说，他们是心里有火，借题发挥罢了。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我问他们火从何来，游客就七嘴八舌地说起来，有的嫌吃得差，有的嫌住得孬，有的嫌花销不值，有的嫌购物时间太长，总之，都是那些堪称经典的老问题，是我辈导游员引不起来也消除不掉的。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]其实，游客并不要我来解答和解决这些问题，因为他们也知道这并不是我所能解决的。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我耐心听完他们的抱怨，他们再听我说一遍‘出门在外图的是一个好心情’的道理，游客的情绪慢慢地好转起来。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]待到游客上了汽车，他们的情绪已经完全恢复正常了。[旅游联盟2007-8-1提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”