日前，安徽省黄山市北海工商所经过反复调解，解决了一起因旅行社违约造成的17名游客团体申诉，维护了游客的合法权益。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　申诉

　　10月上旬，17位上海游客在黄山风景区游玩时，负责组团的某旅行社没有安排好住房，导游也不见踪影，无奈之下游客打电话到黄山市北海工商所申诉。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　黄山市北海工商所所长陈寿富接到电话后，立即和其他工商人员一道赶往事发地点，找到了17位游客。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]工商人员调查了解得知，由于旅行社没有在山上预订到双方事先约定的独卫房间，违反了合同，引起了客人的不满。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]游客经过一天的游玩很疲劳，当晚的吃住问题还无着落，因此情绪激动，纷纷要求管理部门给一个满意的答复。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]考虑游客当时的境况，陈寿富一方面做好客人的说服工作，稳定情绪；另一方面会同风景区派出所联系上了导游，要求旅行社先免费提供晚餐，安排客人住下，再作进一步处理。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]经工商人员多方联系，终于将17位游客妥善安排好了住宿。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　结果

　　次日上午，北海工商所根据双方当事人的请求，召集双方代表在黄山北海宾馆会议室进行调解。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]经协商，最终旅行社向游客道歉，并退还游客在黄山山上的住房差价每人100元，赔偿每人100元违约金、每人50元电话费和100元精神损失费，游客对此感到满意。[旅游联盟2008-10-20提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]