承德法院：旅行社有义务保障游客人身及财产安全

　　2005年8月，上海强生旅游公司与上海一家广告公司签订合同，组织该广告公司的一批员工到北京、承德等地观光旅游。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]谁知在8月28日晚，一名患有间歇性精神病的游客在入住的饭店纵火，造成饭店财产损失。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]当地法院判组团旅行社上海强生公司赔偿各类损失200多万元。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]上海强生旅游公司随团导游小杨回忆说，那天晚上，旅游团从木兰围场返回承德入住金泰酒店。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]深夜1时许，小杨得知酒店着火，匆忙跑到一楼清点人数，发现一名30多岁的女游客不见踪影。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]大约半个多小时后，才看见她一个人从楼梯上走下来。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]经消防人员勘查火灾现场，确认正是这名女游客住的房间最先着火。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]她也供认不讳：原来她晚上觉得太冷，点燃了棉被生火取暖，当棉被引起酒店火灾后，她却一个人趴在窗台边看星星。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]后经司法鉴定，这名游客是间歇性精神病患者。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这起“游客纵火案”发生后，考虑到纵火游客患病且家里没有赔偿能力，承德金泰饭店放弃了对她的刑事和民事诉讼，转而对组团旅行社提起了合同违约诉讼。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]河北省承德市中级人民法院审理后认为，作为经营旅游业务的旅行社与游客订立旅游服务合同后，就有义务保障游客人身及财产安全，如果由于游客原因造成了旅行社合同相对人的财产损失，应由旅行社向对方承担违约责任。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　国家旅游局：旅行社对游客的保护义务不是“法定义务”

　　对于承德市中级人民法院的判决，上海强生旅游和强生国旅不服，他们一方面向河北省高级人民法院提起上诉，另一方面通过上海旅游主管部门向国家旅游局紧急请示。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]国家旅游局政策法规司研究后认为，在旅游合同中，组团社应承担提供约定旅游服务的义务，按照对职业人的要求，谨慎地对游客尽到保护义务。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]但这种“保护义务”只是一种在可能情况下的“注意义务”，不是现有法律法规规定的旅行社必须承担的“法定义务”。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]国家相关旅游法规亟待完善专家认为，这起全国罕见的“游客纵火案”之所以引起争论，其深层原因还在于我国旅游法律法规不完善。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]目前，我国尚无一部专门的《旅游法》来规范旅游经营者之间、旅游经营者与旅游者之间的关系，没有强制性规定一些旅游经营者的免责条款。[旅游联盟2008-11-13提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]