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更新：2008-7-29

旅游接待中一些主要问题和事故的预防和处理（3）

　···　发布:　录入:2006-6-14　人气:统计中...

旅游接待中一些主要问题和事故的预防和处理（3）

——误机（车、船）

误机（车、船）事故指某些原因或旅行社的判工作人员失误，旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。误机（车、船）是重大事故，不仅给旅行社带来巨大的经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识误机（车、船）的严重后果，杜绝此类事故的发生。

一、误机（车、船）事故的原因

（一）非责任事故由于旅游者方面原因或由于健途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成迟误。

（二）责任事故由于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错赞成迟误，如导游人员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场（车站、码头）；导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有判人员没有通知导游人员等。

二、误机（车、船）事故的处理

1、导游人员应立即向旅行社领导僦有关部门报告并请求协助。

2、地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

3、稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的住宿、游览等事宜。

4、及时通知下一站，对日程作调整。

5、向旅游团（者）赔礼道歉。

6、写出事故报告，查清事故原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

三、误机（车、船）事故的预防

地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据的落实，带团期间要随时与旅行社有判部门联系，了解班次有无变化。临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间动机场（车站、码头）、保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：乘国内航班提前1个半小时到达机场；乘火车：提前1小时到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班：提前2小时到达机场。『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线 ⊿若有差错，请来函更正』

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