二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]每题1分.共14分。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]) 1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口 C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg 3、导游人员的带团纪律是_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A不与旅游者争吵 B游客至上 C自我控制 D理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强 C尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局 5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( )
A关联度高 B独立性强 C 复杂多变 D脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A 19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B 1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D 1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言___的体现。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( ) A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ( ) A提供必要帮助 B建议其自行处理 C断然拒绝 D 劝阻,井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A旅游团的游客 B首站地陪 C司机 D 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A海外领队 B地陪 C酒店前台接待员 D全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责,不轻易更改旅游日程安排,反映了___的带团理念。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A服务的契约性 B 工作的主动性 C有序引导 D 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说少数民族女子多情,你也是壮族妹子,是不是很多情?”导游人员回答:少数民族女子多情是指壮族妹子热情、爽朗,我当然也不例外。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是运用了导游人员回绝技能中的____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( )
A柔和式回绝 B迂回式回绝 C 引申式回绝 D 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C港澳居民来往内地通行证 D一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A请领队调解 B让游客自行调配 C予以满足,但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配
三 多项选择题(将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内,多选、少选和错选均不得分。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]每题2分,共20分。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]) l、导游服务经济性体现在_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A直接收取服务费和手续费 B招徕回头客扩大新客源 C就地出口商品 D 促进科技交流 2、小包价旅游中可选择的部分包括_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A导游服务 B早餐 C参观游览 D 住房 3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A约束自已,集中思想 B 主动反馈,心领神会 C尊重对方,平等交谈 D适当沉默 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作___。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 B与旅游车司机商定出发时间 C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A 协助领队和地陪办理离站事宜 B 提前落实离境交通 C 到达机场(车站、码头)后,与地陪交接有关票证,核准并妥善保管 D 办理行李托运 6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A与客人确认日程安排 B明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目 C办理住店手续 D 推销旅游服务项目 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景赏美中的____方法。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A动态观赏 B静态观赏 C观赏时机 D观赏位置 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( )
A问答法 B 悬念主 C触景生情法 D 虚实结合法 9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上 休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该_____。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A婉言拒绝,耐心解释 B协助购买门票 C协助安排车辆,但车费自理 D提醒有关注意事项,但不能陪同前往 10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该___。[旅游联盟2015-2-15提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]( ) A设法弥补,耐心解释 B因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝 C满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理