西安导游行业趋于饱和 社会导游生存艰难
随着旅游业的快速发展,导游作为整个旅游接待服务工作的轴心是旅游服务质量高低最直观的体现。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游素质的高低,体现了一个国家或地区旅游业的整体旅游形象。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]西安作为我国重要的旅游城市,导游队伍质量直接影响着西安旅游业的发展。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 记者从西安市旅游局了解到,目前西安市导游人数近万名,其中专职导游仅2000名左右,其余皆为社会导游或称兼职导游。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而这部分社会导游中,又有一部分人因为各种原因未经年审,而实际放弃了导游资格,所以真正从事导游的人数(包括专职导游)在七千人左右。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这部分社会导游流失的原因何在?会否对西安导游队伍的稳定和整体素质造成影响呢?记者进行了调查。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 导游队伍面临高流失率的冲击 目前,西安导游队伍很大一部分是社会导游,所谓社会导游,就是把档案挂到导游服务中心,有旅行社找,就帮旅行社带团的导游。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]国家旅游局某负责人曾说:“导游日益成为自主择业、分散执业的群体。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全,对导游人员的管理服务跟不上,致使部分导游人员的服务水准下降。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另一方面,我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善,部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险,致使导游队伍职业稳定性下降,并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供,以获取收入。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 记者日前从专门负责社会导游管理的西安市导游服务中心了解到,在导游服务中心注册登记的7000多名导游中,今年参加年审的有4000多人,还有近3000人未参加年审。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而按照有关规定,如果连续三年不参加年审,将被吊销导游资格证。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“导游资格考试每年的通过率只有30%,却有很多人甘心导游证被吊销,真是可惜。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”曾获得全国优秀导游称号的老导游陈严遗憾地说。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 社会导游生存艰难 导游在20世纪80年代曾经是个“金饭碗”,导游收入远远高于普通工薪阶层,但现在随着导游人数逐年增加,导游行业已趋于饱和状态,虽然部分优秀导游仍然属于高收入阶层,但有不少普通导游收入并不高。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]还有些导游必须兼职才能勉强维持生活。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游之所以通过增加购物点、景点,吃回扣等方式赚钱,其中一个重要原因就是自己成为旅行社的导游后却不是正式员工,没有基本保障。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游越来越艰难的处境是很多人选择转行的原因之一。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 传统观念的影响导致导游转行多。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会上普遍流行着导游吃的是青春饭的观念,一旦年纪大了就得另谋高就。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]唐城旅行社总经理张涛告诉记者,“导游工作的特点使身体素质好、青春活力的年轻人在这方面占绝对优势。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]此外导游的入行门槛较低,尤其是对学历要求不高,往往成为年轻人积累工作经验的首选,也在一定程度上满足了年轻人爱冒险,喜欢挑战新鲜事物的心理需求。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]年轻人多是抱着单纯赚钱、短期暴富的心理步入行列,缺乏充分的思想准备,一遇到业内激烈的竞争,收入下降,工作热情和兴趣顿时骤减,随时都会转做他行。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”除了导游工作自身的高压力性、高负荷性让不少人知难而退外,我国导游的薪酬机制、劳动保障机制不健全、不完善,导游收入低,自身利益得不到基本保障是导游人员流失最主要的原因。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据陈严介绍,“导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、购物回扣和少量小费构成。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前只有专职导游才有工资,而那些挂靠旅行社或导游服务中心的社会导游则无固定的底薪,仅在带团期间由旅行社向其支付每天15~30元的带团补助。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在执业导游员中,社会导游约占六成,一名专职导游员的月薪不过400—800元,而占大多数的社会导游根本就无工资可言,社会保障、三金更是不可想象”。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]由此一来,微薄且不稳定的薪水,使得导游将希望寄托于游客购物所获得的回扣上,这也必然迫使导游变成了导购,部分导游甚至强迫游客购物,以获取高额回扣。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]然而随着近年来游客维权意识的日益强烈、成熟游客的增加,理性旅游购物心理的完善,导游在游客购物回扣上的收入变得越来越少。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]陈严告诉记者,“社会导游在没有任何基本保障的情况下,待遇低,收入不稳定,迫使很多导游随时都在做跳槽的准备,这样一来,不仅使导游队伍职业稳定性下降,人员流失严重,而且导致部分导游在带团过程中缺乏工作热情,服务水平较低,影响了导游队伍的整体质素”。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 发展前景欠佳,旅行社用人机制不健全也是造成人员高流失率的原因之一。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]记者了解到,近几年,旅游业高速发展,但旅行社的利润却越来越薄,价格竞争使大部分旅行社不愿意负担高额的人力资源成本,只好大量聘用兼职导游。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“兼职导游连底薪都不用给,只拿差费(出团时按天数计算的收入),所以在同等专业条件下,旅行社当然钟情于兼职导游。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”据了解,西安一些小型旅行社全部使用兼职导游,大型旅行社的兼职导游也达到30%。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“大量使用兼职导游,是这个行业的现状”,一位旅游业资深人士说。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当处于旅游旺季时,旅行社用人需求变大,通过招聘临时人员充当导游,以谋求利益最大化。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而当旅游淡季来临时,导游需求数量减少,在旅行社没有留人制度,一部分导游便不得不另谋高就。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]由于旅行社不再长期聘用职业导游,而是与导游人员建立松散的业务关系,并根据旅行社的业务需要临时聘用合适的导游人员,导游职业呈现自由化趋势,发展前景小,促使导游流动频繁,有更好的工作机会时就会另栖高枝,很少有人把导游作为长职。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 地位低,社会认可度不高。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游行业可以划归为服务行业,导游作为游客的服务人员,相对来说义务多于权利。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据《中国青年报》调查,在20世纪80年代末,导游的社会地位被公认排在第9位;而10年以后,这一位次下降到59位。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在实际工作中,有部分游客在难以实现其较高的旅游期望值时,往往会将其失望情绪转为对导游的抵触情绪,稍有不满,就对导游进行刁难投诉,导游容易处于被动地位。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另外,如今说起导游人们就会联想到回扣、宰客等负面话题,使得社会对导游的认可度、信任度大大降低,难以获得社会的认同。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 保障措施正在完善中 导游生存现状艰难,特别是社会导游缺乏基本保障的问题在我国是一个十分普遍的现象。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为稳定导游队伍,保障导游人员的待遇,西安市旅游局在建立和完善导游员薪酬及社会保障机制方面作了大量工作,西安市旅游局、西安市劳动和社会保障局在2007年初就下发了《关于进一步加强导游队伍建设的通知》,就建立和完善导游员薪酬及社会保障机制提出了相应的要求。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要求旅行社给专职导游人员的工资不少于540元/月,兼职导游薪酬按照不少于6元/每小时标准发放,并按照上团时间长短给予补助。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2007年,西安市旅游局根据全国导游大会会议精神,对西安市导游队伍现状进行了调研,特别是针对导游薪酬制度和劳动保障机制不健全的情况,制定出台了《关于进一步加强导游队伍建设的通知》,在全国旅游行业率先建立了合理的导游执业激励制度、保障制度、薪酬制度、奖惩制度等,以保证导游队伍的稳定。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 西安市旅游局还不断建立和完善导游员的社会保险机制,要求旅行社必须为本社专职导游员建立社会保险账户,缴纳“三金”;兼职导游员“三金”由市导游服务管理中心代为缴纳。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,在完善旅行社责任险的同时,还增加了导游员的人身意外险,从根本上维护导游的基本利益,逐步建立起一套公平透明的导游薪酬社保制度,以更好地保障导游队伍的稳定,提升西安导游素质,促进西安旅游业更好更快地发展。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:陕西日报 原创:李卫 高颖 ⊿若有差错,请来函更正』
随着旅游业的快速发展,导游作为整个旅游接待服务工作的轴心是旅游服务质量高低最直观的体现。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游素质的高低,体现了一个国家或地区旅游业的整体旅游形象。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]西安作为我国重要的旅游城市,导游队伍质量直接影响着西安旅游业的发展。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
记者从西安市旅游局了解到,目前西安市导游人数近万名,其中专职导游仅2000名左右,其余皆为社会导游或称兼职导游。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而这部分社会导游中,又有一部分人因为各种原因未经年审,而实际放弃了导游资格,所以真正从事导游的人数(包括专职导游)在七千人左右。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这部分社会导游流失的原因何在?会否对西安导游队伍的稳定和整体素质造成影响呢?记者进行了调查。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
导游队伍面临高流失率的冲击
目前,西安导游队伍很大一部分是社会导游,所谓社会导游,就是把档案挂到导游服务中心,有旅行社找,就帮旅行社带团的导游。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]国家旅游局某负责人曾说:“导游日益成为自主择业、分散执业的群体。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全,对导游人员的管理服务跟不上,致使部分导游人员的服务水准下降。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另一方面,我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善,部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险,致使导游队伍职业稳定性下降,并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供,以获取收入。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这种情况已经影响我国导游队伍的整体发展。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
记者日前从专门负责社会导游管理的西安市导游服务中心了解到,在导游服务中心注册登记的7000多名导游中,今年参加年审的有4000多人,还有近3000人未参加年审。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而按照有关规定,如果连续三年不参加年审,将被吊销导游资格证。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“导游资格考试每年的通过率只有30%,却有很多人甘心导游证被吊销,真是可惜。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”曾获得全国优秀导游称号的老导游陈严遗憾地说。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
社会导游生存艰难
导游在20世纪80年代曾经是个“金饭碗”,导游收入远远高于普通工薪阶层,但现在随着导游人数逐年增加,导游行业已趋于饱和状态,虽然部分优秀导游仍然属于高收入阶层,但有不少普通导游收入并不高。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]还有些导游必须兼职才能勉强维持生活。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游之所以通过增加购物点、景点,吃回扣等方式赚钱,其中一个重要原因就是自己成为旅行社的导游后却不是正式员工,没有基本保障。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游越来越艰难的处境是很多人选择转行的原因之一。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
传统观念的影响导致导游转行多。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会上普遍流行着导游吃的是青春饭的观念,一旦年纪大了就得另谋高就。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]唐城旅行社总经理张涛告诉记者,“导游工作的特点使身体素质好、青春活力的年轻人在这方面占绝对优势。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]此外导游的入行门槛较低,尤其是对学历要求不高,往往成为年轻人积累工作经验的首选,也在一定程度上满足了年轻人爱冒险,喜欢挑战新鲜事物的心理需求。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]年轻人多是抱着单纯赚钱、短期暴富的心理步入行列,缺乏充分的思想准备,一遇到业内激烈的竞争,收入下降,工作热情和兴趣顿时骤减,随时都会转做他行。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”除了导游工作自身的高压力性、高负荷性让不少人知难而退外,我国导游的薪酬机制、劳动保障机制不健全、不完善,导游收入低,自身利益得不到基本保障是导游人员流失最主要的原因。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据陈严介绍,“导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、购物回扣和少量小费构成。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前只有专职导游才有工资,而那些挂靠旅行社或导游服务中心的社会导游则无固定的底薪,仅在带团期间由旅行社向其支付每天15~30元的带团补助。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在执业导游员中,社会导游约占六成,一名专职导游员的月薪不过400—800元,而占大多数的社会导游根本就无工资可言,社会保障、三金更是不可想象”。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]由此一来,微薄且不稳定的薪水,使得导游将希望寄托于游客购物所获得的回扣上,这也必然迫使导游变成了导购,部分导游甚至强迫游客购物,以获取高额回扣。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]然而随着近年来游客维权意识的日益强烈、成熟游客的增加,理性旅游购物心理的完善,导游在游客购物回扣上的收入变得越来越少。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]陈严告诉记者,“社会导游在没有任何基本保障的情况下,待遇低,收入不稳定,迫使很多导游随时都在做跳槽的准备,这样一来,不仅使导游队伍职业稳定性下降,人员流失严重,而且导致部分导游在带团过程中缺乏工作热情,服务水平较低,影响了导游队伍的整体质素”。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
发展前景欠佳,旅行社用人机制不健全也是造成人员高流失率的原因之一。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]记者了解到,近几年,旅游业高速发展,但旅行社的利润却越来越薄,价格竞争使大部分旅行社不愿意负担高额的人力资源成本,只好大量聘用兼职导游。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“兼职导游连底薪都不用给,只拿差费(出团时按天数计算的收入),所以在同等专业条件下,旅行社当然钟情于兼职导游。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”据了解,西安一些小型旅行社全部使用兼职导游,大型旅行社的兼职导游也达到30%。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“大量使用兼职导游,是这个行业的现状”,一位旅游业资深人士说。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当处于旅游旺季时,旅行社用人需求变大,通过招聘临时人员充当导游,以谋求利益最大化。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而当旅游淡季来临时,导游需求数量减少,在旅行社没有留人制度,一部分导游便不得不另谋高就。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]由于旅行社不再长期聘用职业导游,而是与导游人员建立松散的业务关系,并根据旅行社的业务需要临时聘用合适的导游人员,导游职业呈现自由化趋势,发展前景小,促使导游流动频繁,有更好的工作机会时就会另栖高枝,很少有人把导游作为长职。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
地位低,社会认可度不高。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游行业可以划归为服务行业,导游作为游客的服务人员,相对来说义务多于权利。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据《中国青年报》调查,在20世纪80年代末,导游的社会地位被公认排在第9位;而10年以后,这一位次下降到59位。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在实际工作中,有部分游客在难以实现其较高的旅游期望值时,往往会将其失望情绪转为对导游的抵触情绪,稍有不满,就对导游进行刁难投诉,导游容易处于被动地位。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另外,如今说起导游人们就会联想到回扣、宰客等负面话题,使得社会对导游的认可度、信任度大大降低,难以获得社会的认同。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
保障措施正在完善中
导游生存现状艰难,特别是社会导游缺乏基本保障的问题在我国是一个十分普遍的现象。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为稳定导游队伍,保障导游人员的待遇,西安市旅游局在建立和完善导游员薪酬及社会保障机制方面作了大量工作,西安市旅游局、西安市劳动和社会保障局在2007年初就下发了《关于进一步加强导游队伍建设的通知》,就建立和完善导游员薪酬及社会保障机制提出了相应的要求。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要求旅行社给专职导游人员的工资不少于540元/月,兼职导游薪酬按照不少于6元/每小时标准发放,并按照上团时间长短给予补助。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2007年,西安市旅游局根据全国导游大会会议精神,对西安市导游队伍现状进行了调研,特别是针对导游薪酬制度和劳动保障机制不健全的情况,制定出台了《关于进一步加强导游队伍建设的通知》,在全国旅游行业率先建立了合理的导游执业激励制度、保障制度、薪酬制度、奖惩制度等,以保证导游队伍的稳定。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
西安市旅游局还不断建立和完善导游员的社会保险机制,要求旅行社必须为本社专职导游员建立社会保险账户,缴纳“三金”;兼职导游员“三金”由市导游服务管理中心代为缴纳。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,在完善旅行社责任险的同时,还增加了导游员的人身意外险,从根本上维护导游的基本利益,逐步建立起一套公平透明的导游薪酬社保制度,以更好地保障导游队伍的稳定,提升西安导游素质,促进西安旅游业更好更快地发展。[旅游联盟2016-3-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]