游客是在按捺不住了终于向我发难
等在外面的游客是在按捺不住了 终于向我发难 敦煌某旅行社导游员Z小姐讲了她的一段经历:“那一次,我带一个14名散客拼起来的旅游团,走的是莫高窟、雷音寺、鸣沙山月牙泉这一条旅游线路。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这群游客是从南京来的四个家庭,其中两家是三辈人一起出游。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这两家游客的构成几乎一样,一个老太太,两个中年妇女,一男一女两个小孩子。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另外两家的游客由父女和母子组成。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一家是女儿考上了重点中学,父亲奖励她一次旅游。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]母子那一家两人都不大说话,看那男孩子的年龄,总在25岁以上了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 游客是中午从柳园过来的,已经用过了午餐。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我和司机准备了一辆中巴,预定是12点半出发。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就要出发了,计调员通知我,上午有四位上海游客在鸣沙山月牙泉耽搁了,掉了队,现正在吃午饭,要我等一会儿,然后带上他们一起去莫高窟。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我和游客一说,游客自然不很高兴。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不过游客多是老少同行,习惯了慢节奏,并没有为此多说什么。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]上海的游客一到,我们就出发了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]看起来,南京人和上海人,似乎比较容易相互接受。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从敦煌市新区到莫高窟有25公里路程,一路上,他们各自说着游览的观感,车厢里满是他们那种带些吴音的普通话,气氛挺融洽。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,多了四个人,车上空间显得小了些。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]没想到,从莫高窟返回市区的时候,又让我带上了三位游客,两位韩国游客和一名翻译,这一来车内就坐满了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我知道,游客的忍耐到了极限,这时候绝不能有意外发生。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]回到市区,那四位上海游客下了车,却又安排上来了五位40来岁的东北游客。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从莫高窟回来的时候,车上已经没有了座位,现在只好动员一位南京妇女将她的小孩抱在怀里,总算坐下了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我向那位游客做解释:‘到月牙泉有6公里路,时间不长。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]’另一位妇女冷冷地对我说:‘我们是给孩子买了全票的。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]’听她这样说,我的心一沉。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]南京游客的不满终于在雷音寺爆发了,又加上了韩国游客的呼应,一时真是群情激奋。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]原来,那些后来跟团游览的游客在雷音寺里进香,有几个人久久不出来,让等在外面的多数游客实在按捺不住了,终于向我发难。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]首先是南京的那对父女质问我,为什么早已过点却总是迟迟不发车。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]韩国游客也操着夹杂着英语的生硬的中国话,反复地问我同样的问题。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其他的游客,也斜起眼睛看我。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我赶紧转回寺院去催里面的游客,只见五位东北游客各自举着八尺长的大香,一面听人讲授进香的礼仪,一面虔诚地演练,正准备燃香。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如果此时紧催,犯了忌讳,游客一定会愤怒,再闹起来,我可要‘腹背受敌’了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我走出来,又安抚等在外面的游客。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 外面的游客坚决要求立刻发车,绝不再等。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我知道,有的游客是担心游览月牙泉的时间不够,便安慰他们,时间够用,可是游客的积怨难平。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]那位带着女儿旅游的南京游客火气尤其大,直到里面进香的游客走出来,还是不停地说,不知怎么又和他们吵了起来。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这一吵,游客的两种立场自然一分为二,情绪也对立起来。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]虽然制止得及时,没有出什么更坏的事情,但是因此耽误了时间,到游览月牙泉的时候,时间已经不够用了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 点评: 这是某敦煌旅行社导游员Z小姐的一段经历,事后,有游客投诉了她。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z是一个新手,缺乏经验。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员接待由散客拼组而成的旅游团,要努力使游客步调一致,保证行程的统一节奏。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客的个性化需求,应该尽量满足,但是不能牺牲多数,迁就少数。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z没有把握好这个关系。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]你看,“让等在外面的多数游客实在按捺不住了”,终于开始发难。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是教训之一。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 导游员对待各种事情的征兆和端倪,要准确判断其性质,积极采取措施,好的酌情予以发扬推广,不好的及时予以化解疏导。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z没有把握好这个关系。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]你看,明明知道“游客的忍耐到了极限”,却不及时防范,任由游客反感的事情发生、演变,致使矛盾冲突加剧,终于激化。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是教训之二。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]面对游客之间发生的矛盾J中突,导游员首先要保证团队的行程,同时要根据现场的条件,根据事情本身的是非曲直,做双方游客的工作。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z没有把握好这个关系。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]你看,车上添加游客,小Z要“习惯了慢节奏”的游客们等候;在“早已过点却总是迟迟不发车”的情况下,小Z害怕“腹背 受敌”,不去“紧催”那几位进香的游客,却反过来“安抚等在外面的游客”。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 这种让“慢节奏”的游客一再等候的片面做法,不是本末倒置了吗?结果是游客发生争执,耽误了行程。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是教训之三。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一旦有事故发生,导游员要在第一时间和第一现场及时解决,解决问题要及时、彻底,不要养痈遗患。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 小Z没有把握好这个关系,你看,后来者从“上海游客”到“韩国游客”,再到“东北游客”,一而再、再而三,没完没了;其他游客从不高兴,到忍耐,到按捺不住而爆发,最后发生了游客之间的直接J中突。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z的反应麻木、迟缓,几次错过了及时、彻底解决问题的机会。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是教训之四。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当然,不断安排其他游客跟团,可能另有原因。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,Z导游员应当据此点拨那些跟团的游客,引导后来的“一行客”尊重先来的“坐客”,顾全大局,适度克制自己的行为。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z则相反,她引导坐客一再迁就忍让行客。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]面对少数游客,小Z是消极忍让有余积极疏导不足。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这也可以算是一条教训。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:4月9号导游网 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
敦煌某旅行社导游员Z小姐讲了她的一段经历:“那一次,我带一个14名散客拼起来的旅游团,走的是莫高窟、雷音寺、鸣沙山月牙泉这一条旅游线路。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这群游客是从南京来的四个家庭,其中两家是三辈人一起出游。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这两家游客的构成几乎一样,一个老太太,两个中年妇女,一男一女两个小孩子。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另外两家的游客由父女和母子组成。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一家是女儿考上了重点中学,父亲奖励她一次旅游。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]母子那一家两人都不大说话,看那男孩子的年龄,总在25岁以上了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
游客是中午从柳园过来的,已经用过了午餐。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我和司机准备了一辆中巴,预定是12点半出发。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就要出发了,计调员通知我,上午有四位上海游客在鸣沙山月牙泉耽搁了,掉了队,现正在吃午饭,要我等一会儿,然后带上他们一起去莫高窟。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我和游客一说,游客自然不很高兴。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不过游客多是老少同行,习惯了慢节奏,并没有为此多说什么。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]上海的游客一到,我们就出发了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]看起来,南京人和上海人,似乎比较容易相互接受。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从敦煌市新区到莫高窟有25公里路程,一路上,他们各自说着游览的观感,车厢里满是他们那种带些吴音的普通话,气氛挺融洽。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,多了四个人,车上空间显得小了些。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]没想到,从莫高窟返回市区的时候,又让我带上了三位游客,两位韩国游客和一名翻译,这一来车内就坐满了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我知道,游客的忍耐到了极限,这时候绝不能有意外发生。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]回到市区,那四位上海游客下了车,却又安排上来了五位40来岁的东北游客。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从莫高窟回来的时候,车上已经没有了座位,现在只好动员一位南京妇女将她的小孩抱在怀里,总算坐下了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我向那位游客做解释:‘到月牙泉有6公里路,时间不长。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]’另一位妇女冷冷地对我说:‘我们是给孩子买了全票的。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]’听她这样说,我的心一沉。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]南京游客的不满终于在雷音寺爆发了,又加上了韩国游客的呼应,一时真是群情激奋。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]原来,那些后来跟团游览的游客在雷音寺里进香,有几个人久久不出来,让等在外面的多数游客实在按捺不住了,终于向我发难。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]首先是南京的那对父女质问我,为什么早已过点却总是迟迟不发车。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]韩国游客也操着夹杂着英语的生硬的中国话,反复地问我同样的问题。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其他的游客,也斜起眼睛看我。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我赶紧转回寺院去催里面的游客,只见五位东北游客各自举着八尺长的大香,一面听人讲授进香的礼仪,一面虔诚地演练,正准备燃香。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如果此时紧催,犯了忌讳,游客一定会愤怒,再闹起来,我可要‘腹背受敌’了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我走出来,又安抚等在外面的游客。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
外面的游客坚决要求立刻发车,绝不再等。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我知道,有的游客是担心游览月牙泉的时间不够,便安慰他们,时间够用,可是游客的积怨难平。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]那位带着女儿旅游的南京游客火气尤其大,直到里面进香的游客走出来,还是不停地说,不知怎么又和他们吵了起来。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这一吵,游客的两种立场自然一分为二,情绪也对立起来。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]虽然制止得及时,没有出什么更坏的事情,但是因此耽误了时间,到游览月牙泉的时候,时间已经不够用了。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
点评:
这是某敦煌旅行社导游员Z小姐的一段经历,事后,有游客投诉了她。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z是一个新手,缺乏经验。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员接待由散客拼组而成的旅游团,要努力使游客步调一致,保证行程的统一节奏。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客的个性化需求,应该尽量满足,但是不能牺牲多数,迁就少数。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z没有把握好这个关系。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]你看,“让等在外面的多数游客实在按捺不住了”,终于开始发难。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是教训之一。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
导游员对待各种事情的征兆和端倪,要准确判断其性质,积极采取措施,好的酌情予以发扬推广,不好的及时予以化解疏导。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z没有把握好这个关系。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]你看,明明知道“游客的忍耐到了极限”,却不及时防范,任由游客反感的事情发生、演变,致使矛盾冲突加剧,终于激化。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是教训之二。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]面对游客之间发生的矛盾J中突,导游员首先要保证团队的行程,同时要根据现场的条件,根据事情本身的是非曲直,做双方游客的工作。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z没有把握好这个关系。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]你看,车上添加游客,小Z要“习惯了慢节奏”的游客们等候;在“早已过点却总是迟迟不发车”的情况下,小Z害怕“腹背 受敌”,不去“紧催”那几位进香的游客,却反过来“安抚等在外面的游客”。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
这种让“慢节奏”的游客一再等候的片面做法,不是本末倒置了吗?结果是游客发生争执,耽误了行程。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是教训之三。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一旦有事故发生,导游员要在第一时间和第一现场及时解决,解决问题要及时、彻底,不要养痈遗患。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 小Z没有把握好这个关系,你看,后来者从“上海游客”到“韩国游客”,再到“东北游客”,一而再、再而三,没完没了;其他游客从不高兴,到忍耐,到按捺不住而爆发,最后发生了游客之间的直接J中突。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z的反应麻木、迟缓,几次错过了及时、彻底解决问题的机会。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是教训之四。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当然,不断安排其他游客跟团,可能另有原因。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,Z导游员应当据此点拨那些跟团的游客,引导后来的“一行客”尊重先来的“坐客”,顾全大局,适度克制自己的行为。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]小Z则相反,她引导坐客一再迁就忍让行客。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]面对少数游客,小Z是消极忍让有余积极疏导不足。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这也可以算是一条教训。[旅游联盟2014-10-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]