全力做好旅游质量监察管理工作
按照国家旅游局和省旅游局关于整顿规范旅游市场秩序和大力加强旅游行风建设,贯彻落实新《旅行社条例》的总体安排部署,本着创新进取、求真务实的态度,嘉峪关旅游质监所为规范全市旅游市场秩序、树立优秀旅游城市形象,卓有成效的开展了一系列工作,推动旅游业和旅游经济的迅速发展做出了积极的努力。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一是建立健全了各项监督检查制度。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]制定和完善了旅游市场日常检查和专项检查、联合检查、明查暗访制度,并坚持带头实施,有效保障了嘉峪关市旅游市场的法制化、规范化和秩序化。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二是强化了对旅行社的管理。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]严格按照《旅行社条例》对旅行社的业务经营状况进行认真核查,及时掌握旅行社组团出游和地接团队的情况;对旅行社主体资格进行审核,落实了旅行社质量保证金和责任保险;完善了经理人员信誉档案和旅行社、导游人员档案,并实行跟踪管理;按照《出境旅游服务质量标准》、《出境旅游管理办法》和《出境旅游领队人员管理办法》的相关规定,开展了对出境游市场的专项检查治理;加强对旅行经营单位在报纸、电视、互联网等媒体上的宣传广告进行了严格审核检查,避免了虚假广告的出现,严肃查处“零团费”和超范围经营,维护了正常的旅游市场秩序。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三是综合整治了旅游客运市场秩序。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]多次与行业管理科进行联合执法检查,坚持每年对全市旅游汽车的车况进行严格检查,坚决不准带“病”车辆进入旅游客运市场;要求驾驶员先培训、后上岗,并做到专人专车,避免驾驶员频繁流动造成事故隐患;坚持驾驶证、行驶证、营运证“三证”齐全的规定,规范了旅游客运交通秩序,杜绝了旅游交通事故的发生。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 四是综合治理了景区游览环境,对在旅游景区(点)乱摆摊点、无照经营、制假售假、强买强卖、尾随兜售等现象,进行了严厉查处;对游客反映比较突出的环境卫生,工作人员服务态度问题,督促景区管理部门及时整改,有力地净化和美化了景区环境。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 五是规范了导游活动和服务行为。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]按照《导游人员管理条例》的有关规定,对导游市场进行了不间断地监督、检查。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一年来,旅游质监工作严格按照“四个坚持”即:坚持以人为本的理念,坚持实事求是的原则,坚持任劳任怨的态度,坚持一丝不苟的作风和严、准、快、勤、细五个字,共检查旅游团队1155个,检查导游1191人次,其中IC卡手持机检查1014人次,并及时上传国家旅游局信息中心。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]共查出无证导游、借用他人导游证、未经旅行社委派私自承揽导游业务等违法行为19起,收缴伪造导游证11个,对各种违规违纪行为依据相关规定做出处理,分别给予了IC卡扣分。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对被查处人员和单位一视同仁,坚持原则,宽严适度,对查处导游其他违规行为216起给以警告、批评教育。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]避免了执法不公、不严的情况发生。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 六是全面受理各类旅游投诉,接到投诉8起,立案受理3起,处理率100%。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]始终坚持有诉必理、理后必答,及时处理和化解投诉纠纷。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]七是在开展旅游市场监督检查的同时聘请了由人大代表、政协委员、业内专家、旅游企业、市民等为本地常年旅游服务质量监督员,通过明查察暗访提供情况和意见,做到了齐抓共管,尽心尽职尽责,保证了相关工作的顺利开展。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:嘉峪关市旅游局 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
一是建立健全了各项监督检查制度。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]制定和完善了旅游市场日常检查和专项检查、联合检查、明查暗访制度,并坚持带头实施,有效保障了嘉峪关市旅游市场的法制化、规范化和秩序化。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二是强化了对旅行社的管理。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]严格按照《旅行社条例》对旅行社的业务经营状况进行认真核查,及时掌握旅行社组团出游和地接团队的情况;对旅行社主体资格进行审核,落实了旅行社质量保证金和责任保险;完善了经理人员信誉档案和旅行社、导游人员档案,并实行跟踪管理;按照《出境旅游服务质量标准》、《出境旅游管理办法》和《出境旅游领队人员管理办法》的相关规定,开展了对出境游市场的专项检查治理;加强对旅行经营单位在报纸、电视、互联网等媒体上的宣传广告进行了严格审核检查,避免了虚假广告的出现,严肃查处“零团费”和超范围经营,维护了正常的旅游市场秩序。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三是综合整治了旅游客运市场秩序。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]多次与行业管理科进行联合执法检查,坚持每年对全市旅游汽车的车况进行严格检查,坚决不准带“病”车辆进入旅游客运市场;要求驾驶员先培训、后上岗,并做到专人专车,避免驾驶员频繁流动造成事故隐患;坚持驾驶证、行驶证、营运证“三证”齐全的规定,规范了旅游客运交通秩序,杜绝了旅游交通事故的发生。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
四是综合治理了景区游览环境,对在旅游景区(点)乱摆摊点、无照经营、制假售假、强买强卖、尾随兜售等现象,进行了严厉查处;对游客反映比较突出的环境卫生,工作人员服务态度问题,督促景区管理部门及时整改,有力地净化和美化了景区环境。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
五是规范了导游活动和服务行为。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]按照《导游人员管理条例》的有关规定,对导游市场进行了不间断地监督、检查。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一年来,旅游质监工作严格按照“四个坚持”即:坚持以人为本的理念,坚持实事求是的原则,坚持任劳任怨的态度,坚持一丝不苟的作风和严、准、快、勤、细五个字,共检查旅游团队1155个,检查导游1191人次,其中IC卡手持机检查1014人次,并及时上传国家旅游局信息中心。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]共查出无证导游、借用他人导游证、未经旅行社委派私自承揽导游业务等违法行为19起,收缴伪造导游证11个,对各种违规违纪行为依据相关规定做出处理,分别给予了IC卡扣分。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对被查处人员和单位一视同仁,坚持原则,宽严适度,对查处导游其他违规行为216起给以警告、批评教育。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]避免了执法不公、不严的情况发生。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
六是全面受理各类旅游投诉,接到投诉8起,立案受理3起,处理率100%。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]始终坚持有诉必理、理后必答,及时处理和化解投诉纠纷。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]七是在开展旅游市场监督检查的同时聘请了由人大代表、政协委员、业内专家、旅游企业、市民等为本地常年旅游服务质量监督员,通过明查察暗访提供情况和意见,做到了齐抓共管,尽心尽职尽责,保证了相关工作的顺利开展。[旅游联盟2014-9-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]