投诉须知

投诉须符合下列条件：

一、属于石河子旅游投诉范围：
1、认为旅游经营者不履行合同或协议的;
2、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；
3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；
4、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
5、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
6、旅游经营单位职工私自收授回扣和索要小费的；
7、其他损害投诉者利益的。

二、投诉者可采用书面、来访或电话投诉

三、书面投诉请说明下列内容：
1、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称、地址、联系电话；
2、被投诉者的名称、通信地址、联系电话；
3、投诉请求和根据的事实与理由；
4、证据。

旅游投诉电话：0993－2069982

旅游投诉受理单位：石河子旅游质监所