日期：2008年5月28日
　　时间：10:00
　　地点：北京奥运新闻中心

　　李湛军：各位记者朋友大家上午好，今天召开北京奥运会期间旅游和服务接待工作的新闻发布会。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我们邀请到北京市旅游局张慧光局长和北京市旅游局熊玉梅副局长，我们先请熊玉梅女士向我们做新闻发布。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]谢谢大家。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　熊玉梅：各位记者朋友们大家上午好，大家的时间都比较宝贵，我就先就我们旅游和服务工作做一些发布，等张局长来了以后，他再继续发布。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　奥运在即，在市委市政府的领导下，奥运旅游宣传全面展开，宾馆饭店、旅行社、旅游景区、奥运村、奥运人家等各项接待服务工作已经准备就绪。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　一、服务接待工作进展

　　1、 旅游公共服务设施建设与改造基本完成

　　对主要景区进行了多语种标识牌、指示牌的建设改造。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]完成了60家主要景区内13905块标识牌，无障碍坡道12028平方米，扶手3183延长米，其它无障碍设施的建设与改造443处。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]规范了旅游景区62个停车场、62个售票房、90个餐饮部、110个商亭、60个厕所设施。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]119家奥运官方接待饭店全部完成无障碍设施改造。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]残奥会19家签约饭店增补的100间无障碍设施客房，以及停车位、厕位等，在5月底前全部完成。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]87％的接待饭店实现了银行卡刷卡无障碍服务。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　2、住宿客房总量供给充分，储备充裕

　　奥运期间北京地区住宿单位共有5892家，客房总供应量可达到33.6万间，床位数达到66余万张。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]4978家社会旅馆中，有707家经过改造评审已达到奥运服务接待标准。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]全市星级饭店达到815家，客房13万间，实现了对国际奥委会的承诺。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]奥运住宿接待资源充分，大力倡导精致服务，形成特色品牌，能够为旅游者提供高品质的服务。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　3、奥运期间客房价格位居举办城市中等水平

　　市旅游局和市统计局共同建立了饭店价格的监控系统，对非签约饭店和签约饭店签约客房之外的非签约客房的价格实现每半个月监测一次，五星级饭店平均预定率已经达到77％，绝大部分签约酒店已经预定满。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]五星级饭店的标准间平均价格是3623元/间夜，比2007年同期房价高2.6倍，签约饭店的签约标准间价格在2140元到2960元，非签约标准间平均价格在3840元到7910元，这个7910元只是一家饭店的价格，其他的饭店都在5500块钱以下。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]四星级饭店客房平均价格是2226元，比2007年同期价格高3.6倍，三星级饭店的平均房价是1556元，比2007年同期房价高4.2倍。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]对于客房的价格，我们是这样看的。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]北京饭店的价格，主要实行的是市场化运作，房价的高低，主要是靠市场供需关系来决定的，随着供需关系的日趋平稳，以及需求的日趋明朗，各类饭店价格的确定必将逐步趋于理性化。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　4、奥运人家

　　目前奥运人家的招募工作进展顺利，截止到5月10号，全市共有城八区107个街道的1118户家庭报名。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]下一步，我们即将组织专家按照标准来进行评审，评审合格以后将统一向奥运家庭颁发“奥运人家”的标识。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这个标识我们在上一次新闻发布会上已经向大家做了展示，是一个青花瓷的瓷盘。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]同时我们将由中国旅行社总社和中国国际旅行社总社这两家旅行社集体进行组团销售，向海外进行销售，同时要组织丰富多彩的民间交流活动。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]关于评定工作将在6月15号之前完成，最终我们看情况，将确定定不少于600家—1000家的家庭成为我们奥运会期间的接待家庭。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　5、持续开展旅游市场整治和旅行社评定A级工作

　　北京市推出了全国首部《旅行社等级评定标准》，在去年已经首批评定了8家A级旅行社的基础上，目前正在对13家4A级旅行社进行评定，6月份开始受理3A级旅行社的申请。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]预计在奥运会召开的时候，全市将有30家A级旅行社。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]在奥运会期间，旅行社的服务还将延伸到奥运村，中国国际旅行社总社和中青旅等国际旅行社将进入奥运村提供专业旅游服务，这些旅行社将为各国人士提供不少于八个语种的服务，并针对运动员、官员、记者等不同人士编制精品旅游路线，同时可以安排好购物和娱乐活动等各个方面的需求。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　6、广泛开展“迎奥运、讲文明、树新风”和全员培训工作

　　全市旅游行业组织评选了1000名微笑服务大使，评选了80个首都文明示范窗口，评定了140名首都文明服务明星。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]另外，申办了27个全国旅游系统的青年文明号，同时在全行业开展了奥运主题活动，开展了全市职业技能大赛等活动。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]同时在两年内，对全市旅游行业的20万员工进行了培训。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]培训的内容主要包括奥林匹克的基本知识、礼仪礼貌和外语。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]另外我们开展了一系列的专项培训项目，包括对签约饭店的西餐厨师的培训，这是我们做的比较多的一项工作，因为在签约饭店里有一些饭店平时的西餐供应量不是很大。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]另外对前厅、客房和餐厅服务员这些工种两万多人也进行了培训，这个培训内容主要是提高操作技能。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]同时，还对全市社会旅馆的5000名经营管理者组织了专业的培训，其中也包括奥运知识、文明礼仪、安全、服务等内容。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]因为我们做了一个社会旅馆的服务标准，所以把这个服务的内容也都加进去了。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　7、奥运村实施酒店管理服务

　　北京奥运会的奥运村一共有64栋公寓楼，其中运动员村有42栋公寓楼。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]对64栋公寓楼，我们全部都实行酒店式的管理服务，全市饭店业大力支持了奥运村的住宿服务接待。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一个运动员村的42栋公寓楼和两个媒体村（包括绿色家园和会员公寓），全部由酒店管理集团进行酒店式管理和服务。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]全市共有12个酒店管理集团参与了服务，在奥运会期间将要接待16000名运动员、随队官员和7000名残奥会的运动员。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]市旅游局组建了奥运村核心领导团队，12个管理集团的奥运村的服务团队都已经进入了工作岗位，现在各个酒店的管理集团一共抽调了2300名骨干进入了奥运村服务。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]同时，从各个学校，主要是大学里边抽调了4000多名大学生来做服务人员，这些人员已经全部都进入了培训阶段，并且将进入岗位实习阶段。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]奥运村的餐饮将按照国际奥委会的要求和惯例，将以西餐为主，并辅以一定比例的亚洲菜系，也包括中国菜系。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　8、丰富旅游产品，推出奥运旅游精品线路

　　市旅游局和各区县旅游局推出了各种旅游宣传片。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]为了迎接奥运会，市旅游局斥资1500万人民币，由一家公司拍摄了一部比较高清晰度的，而且内容非常丰富的旅游宣传片。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这个宣传片，可以根据不同的需求，比如说在电视上全文播，也可以做广告播出，可以剪裁出不同版本针对不同的客源市场。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]另外我们编辑了奥运旅游的实用手册，在北京和各区县旅游网上都开通了奥运旅游网络这个新的频道，创造一个良好的奥运旅游氛围和影响力。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]比如北京旅游信息网，从去年开始就已经实现了和北京奥运会的官方网站的链接，在北京奥运会的官方网站如果点“观众服务”这个栏目，就进到我们北京旅游信息网，我们将提供住宿、旅游线路、旅游景点的信息。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]针对奥运观众和旅游者，市旅游局将推出主题丰富的奥运旅游精品线路，比如奥运场馆游、文化遗产游、博物馆精品游、运动比赛游、北京文化休闲游、商务休闲游等等，将能够满足旅游者一日游到一周游的需求。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　9、建立多渠道的奥运旅游咨询服务体系

　　北京已经建立了立体化的、多层次的、多渠道的奥运旅游信息发布和奥运期间旅游咨询服务体系。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]北京旅游信息网已经和奥运会的官方网站进行了链接，我们和奥运会的官方网站进行了同步的外语频道的设置，在推出英文、法文的基础上，今年推出了西班牙语和阿拉伯语的网站，加上我们原有的日语网站，我们北京旅游信息网的语言也比较丰富了。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]另外，在奥运会期间，北京将设置56个奥运城市信息亭，旅游信息服务是其中的一项重要职能，各区县的旅游咨询服务中心都将延长开放时间。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我们将启动北京旅游信息服务呼叫热线12301，这是全国的旅游热线，北京和上海将首先开通。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]我们现在正在做一些技术的处理，很快就将12301这个旅游呼叫热线，和我们原来北京的65130828这个线并机一段时间，逐渐用12301来代替，这个号码比较好记。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这个呼叫热线将实现为旅游者提供全天候的旅游咨询服务，全市还有数千名志愿者参与旅游咨询服务。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　这是目前我们已经开展的一些工作。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]第二方面是介绍一下下一步的工作措施。[旅游联盟2014-4-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]