旅游市场“猫腻”知多少?
暑假来临,市区旅游市场迎来了小高峰。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,旅行社的促销宣传经常弄得人“一头雾水”:同一条旅游线路,为什么价格高低悬殊?一些价格低得“离谱”的旅游线路,为什么还要招徕游客?低价旅行社靠什么来维持自身的经营?近日,记者走访我市旅游行业的部分业内人士,揭开了一些鲜为人知的内幕。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “低价游”就是“购物游” 据介绍,各地的历史文化、风土人情不同,外地人自然不如本地人了解得多。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此,每个旅行社都会在各地找一些旅行社来合作。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当地接待的旅行社就叫“地接社”。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “一些地接社在接待时不仅不收取组团社的地接费用,而且还会返给组团社一笔钱,这就是‘负团费’。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”市区一家旅行社总经理A先生(化名)说,这些团其实就是购物团。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社先用低价吸引游客眼球,等游客报名参团后,导游就会施展浑身解数,一方面,游说增加自费景点,一方面,忽悠游客去商店购物。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 以港澳等地旅游为例,导游会要求游客途中要进定点购物店,不管是否购物,只要游客进店,地接社可以拿每人150-200元的人头费。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客消费,地接社还要拿30%以上的回扣。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]购物店为了保证利润,卖的商品多为假货。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在车上,港澳导游还会强行推销手表、钥匙圈、紫荆花等纪念品,售价100元一只。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其实,这类纪念品成本很低,如钥匙圈就是普通的钥匙圈,成本不超过20元。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在市区一家旅行社报价单上,记者看到,同是海南游,分成五种收费标准,报价越低,需要“参观”的购物店也越多,而报价较高的两项明确规定无购物店。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 市区另一家旅行社总经理B先生(化名)说,到同一个地方旅游,价位不同,线路、待遇也不同,体现在住宿、所含景点,还有进不进购物店方面。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如北京一些旅行社针对散客零地接,只收机票、火车票等交通费用,不收其他费用,这意味着肯定要增加额外的自费景点,进购物店,用回扣、返利补足他的资金缺口。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] B先生以报价920元的北京游为例算了一笔账:扣除组团社利润,地接社只能拿到840-860元,而往返交通、景点、食宿都由地接社埋单。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]去的时候,泰州-南京汽车车票60元,乘飞机450元,返程火车票310元,往返需820元,故宫门票60元/人,八达岭45元/人,都不打折,还有天坛、颐和园、十三陵……外加3晚住宿、4顿早餐、6顿正餐,这些都由地接社埋单。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这样一来,地接社必然要安排旅游团进一些自费景点、到购物店购物,靠人头费、返利来“填这个塘”。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] B先生说,低价游付费明显低于成本,旅行社肯定要通过其他途径赚取利润,行程中势必要增加自费项目、进购物店购物,当然,旅游的乐趣也会被购物冲淡。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据介绍,以报价2000元左右的云南游为例,游客至少要进15个购物店。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] B先生说,“低价游”的实质就是“购物游”,地接社之所以敢“零团费”甚至“负团费”,就是要靠游客定点购物、参加自费项目扳本、盈利,“羊毛出在羊身上”,没有免费的午餐。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为了利润,地接社导游会想方设法诱导游客参加自费项目,频繁进购物店,旅游成了购物。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而作为旅游景点的购物店大多不是品牌店,卖的东西有不少以次充好、以假乱真。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]购买的商品出现质量问题,游客可能会投诉组团社。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“低价游受伤的不仅是游客,作为组团社,也要承担风险。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” “归根结底,低价游是旅行社恶性竞争的结果。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”市区一家旅行社的负责人说,不少不明就里的游客过于关心价格,如果你的旅行社只推高价位的品质游、纯玩游,客源就会被其他旅行社以低价抢走。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 宰客手段“花样百出” 小李(化名)是市区一位有多年从业经历的导游,现在已经更换了工作。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他向记者透露了业内宰客的手段。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 小李说,导游自己联系的旅游团,可以提取旅行社净利润10%的好处费。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如果不是自己谈的业务,一天补贴50元,可这根本不够开销。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但定点购物店让导游“受益匪浅”。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 如在北京等地,只要是导游动员参加的自费项目,定点店会根据人头,给地接社返利,返利比例各个点不尽相同,高的达到营业额的40%,返利由地接司机、地接导游(“地接社”派出的导游)、全陪导游(出发地旅行社安排一个领队全程陪同游客)按4:4:2的比例分成。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有一次,他所在的市区某旅行社组团到北京,在北京一景点购物点,一位游客买了一尊6万多元的玉佛,店家给出的返利高达2万元,全陪导游一下子就分到4000元的回扣。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 为什么很多购物店卖玉?小李说,玉的成色不同,价格不同,作为外行的游客,很难识别。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所以玉的利润是很难看清的。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]现在购物店卖珍珠、装饰品和一些药材、茶叶,就是从这些方面赚游客钱。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 小李说,他带过不少团,发现杭州的蚕丝被回扣高达售价的五成。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]普陀山一些寺庙,一些游客动辄花数百元“请”香,香店给旅行社的回扣也达到四五成。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 导游回扣一般在店里现结,在旅客进入购物点时,将编号输入,直接按比例结算回扣。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有时乘客齐了在车上等,导游不知去向,其实正在店里拿回扣呢。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]遇到消费能力强的团队,导游的利润可想而知。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 为什么司机也能拿好处费?小李说,司机其实比较重要,如果司机不高兴了,一车的旅客也别想舒服,他会想办法捣乱。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有一次他带团到常州,司机因为嫌分成少,回来时一路摁喇叭,将车子开得特别颠。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]性质恶劣的,还会发生司机甩团的情况,将一车游客丢在景点不管。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在一些地方,地接社买团现象较普遍,地接社导游花钱从组团社手上买旅游团,还要承担旅客的食宿、出行等费用,其实就是赌旅游团的消费能力,靠回扣来“扭亏为盈”,赚回预付的钱。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游团的消费能力越强,赚取的利润越多。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这样,对于低价游的团队,地接社、导游会想方设法让他们参加自付费景点,频繁进购物店。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 像云南一些地方茶叶店,导购很煽情,很能讲,极具鼓动性,导购上课后,一些“意志不坚定”的旅客往往掏腰包。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他曾带过一个团到云南,一来自兴化的游客光茶叶就买了七八千元。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 为了让游客多消费,以便导游多拿回扣,地接导游会想尽办法让大家掏腰包,大打感情牌:有的哭鼻子说,要完成任务,完成不了指标就要被旅行社扣奖金之类,有的上车后装扮孕妇,有的说自己发高烧,嗓子疼,刚刚吊过水等等。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 景点里“套老乡”的购物店也比较多,其操作手段一般是地接社导游向店方透露游客家乡所在地,然后由店方派人冒充老乡,打消游客的防备心理,诱使他们消费。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在深圳、珠海等地,有的导游会告诉游客,每年海关都会没收大量的走私货,其中大部分都是世界名牌,然后导游会带游客到所谓的“海关罚没店”,宣称这是“海关小金库”,扣下的一部分名牌,没有上报,可以低价卖给游客。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]许多游客相信了导游的话,被带到连营业执照都没有的偏僻的库房中,争相挑选便宜的“名牌商品”。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 小李说,所谓的“海关罚没名牌”根本是子虚乌有,这是一些导游和不法商贩编造出来骗人钱财的幌子,这些产品绝对不会是真正的世界名牌,而是国内一些小作坊生产的仿制品,质量根本没有保证。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 为减少开支,不少地接社安排的伙食档次较低,仅让游客填饱肚子。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]虽然旅行社承诺有“几荤几素”,但其中有诈。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如清蒸鱼,从中间抛开,只有上半条鱼,或者用死鱼加工;比如荤菜,一般很肥腻,让游客吃不下。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游带到一些定点饭店吃饭,饭店一般会给导游10-15%的回扣。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 旅行社给游客安排的住宿地方一般都很偏僻:一是价格比闹市区便宜,二是防止游客外出逛街购物。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些旅行社还故意模糊住宿标准,将游客安排到所谓的“准三星”宾馆里,其实旅游主管部门对宾馆考评标准里,根本没有这种“准几星”的说法。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 相关链接 外出旅游六点提醒 市区几家旅行社的负责人,对市民出游提出了六点建议。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 1、注意查看旅行社资质。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在选择旅游服务时,要选择具备经营资质的旅行社,旅行社须有工商营业执照和国内旅游经营许可证,两证须在有效期内。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]出境旅游时,要选择持有国家旅游局核准具备出境旅游经营资质的国际旅行社。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、选择旅行社不以价格高低为首要条件。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]构成旅游价格不同的因素很多:交通工具、住宿饭店等级、餐饮标准、导游等级等。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,在签订旅游合同的时候,一定要仔细敲定行程中的具体安排,明确行程安排和旅游价格,防止旅行社变相提价。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、不轻信旅行社的广告和口头承诺。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一定要签订旅游合同文本,把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准、往返时间等口头承诺的内容用书面形式予以确定,明确双方的权利和义务,以便日后依法进行投诉。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对不公平的合同,旅游者有权拒签或要求重新签订。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如行程改变,回团后,随意删减的景点可要求门票退一赔一;如果是没有门票的,则可酌情退赔导游费。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、注意购买保险。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社责任险是国家规定的强制保险,旅行社必须缴纳,只要是旅行社责任造成游客人身财产损失,游客都可以得到赔偿。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些旅行社宣称免费赠送保险,以吸引眼球,其实这并非旅游人身意外伤害险,而是旅行社本来就必须缴纳的责任险。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客要主动购买旅游人身意外伤害险(算下来也就1元/天左右),这样,在旅行社无责任的情况下,游客的人身财产受到损失,可以获得赔偿。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、购物要慎重。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]外出旅游不要带大量现金,可以携带银联卡。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在外购物,要尽量冷静。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在旅游过程中购买珠宝饰品要慎重,尽量到当地正规的商场及专营店去购买,购买时要认清权威机构出具的鉴定证书,并索取发票、标识等相关凭证。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]碰到景点里“老乡店”,游客一定要保持头脑清醒,不要贪图便宜,以免上当受骗。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 购物一定要索取正规发票,这是退货、维权的依据。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如果在港澳购买的珠宝、手表、相机等物品,回来后不满意,6个月内均可到组织旅游的旅行社凭发票退款。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 6、参加自费项目要当心。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游行程一般会在行程表中详细列出,对于行程中未明确的自费行程或导游私自推荐的景点,游客可以拒绝参与。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]参与娱乐项目要量力而行,如漂流、潜水、骑马、快艇等高危项目,心脏病、高血压患者不要参与。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对身高、体重有限制的项目,游客要自觉遵守。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 游客不要私自离团参加一些游乐项目。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]曾有一名男游客在张家界外出泡脚,被敲诈3000元。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一名游客在青岛离团玩海上摩托艇,结果遭遇台风,摩托艇翻掉,险丢性命。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:泰州日报 原创:唐春杰 张培 ⊿若有差错,请来函更正』
暑假来临,市区旅游市场迎来了小高峰。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,旅行社的促销宣传经常弄得人“一头雾水”:同一条旅游线路,为什么价格高低悬殊?一些价格低得“离谱”的旅游线路,为什么还要招徕游客?低价旅行社靠什么来维持自身的经营?近日,记者走访我市旅游行业的部分业内人士,揭开了一些鲜为人知的内幕。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“低价游”就是“购物游”
据介绍,各地的历史文化、风土人情不同,外地人自然不如本地人了解得多。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此,每个旅行社都会在各地找一些旅行社来合作。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]当地接待的旅行社就叫“地接社”。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“一些地接社在接待时不仅不收取组团社的地接费用,而且还会返给组团社一笔钱,这就是‘负团费’。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”市区一家旅行社总经理A先生(化名)说,这些团其实就是购物团。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社先用低价吸引游客眼球,等游客报名参团后,导游就会施展浑身解数,一方面,游说增加自费景点,一方面,忽悠游客去商店购物。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
以港澳等地旅游为例,导游会要求游客途中要进定点购物店,不管是否购物,只要游客进店,地接社可以拿每人150-200元的人头费。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客消费,地接社还要拿30%以上的回扣。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]购物店为了保证利润,卖的商品多为假货。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在车上,港澳导游还会强行推销手表、钥匙圈、紫荆花等纪念品,售价100元一只。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其实,这类纪念品成本很低,如钥匙圈就是普通的钥匙圈,成本不超过20元。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在市区一家旅行社报价单上,记者看到,同是海南游,分成五种收费标准,报价越低,需要“参观”的购物店也越多,而报价较高的两项明确规定无购物店。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
市区另一家旅行社总经理B先生(化名)说,到同一个地方旅游,价位不同,线路、待遇也不同,体现在住宿、所含景点,还有进不进购物店方面。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如北京一些旅行社针对散客零地接,只收机票、火车票等交通费用,不收其他费用,这意味着肯定要增加额外的自费景点,进购物店,用回扣、返利补足他的资金缺口。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
B先生以报价920元的北京游为例算了一笔账:扣除组团社利润,地接社只能拿到840-860元,而往返交通、景点、食宿都由地接社埋单。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]去的时候,泰州-南京汽车车票60元,乘飞机450元,返程火车票310元,往返需820元,故宫门票60元/人,八达岭45元/人,都不打折,还有天坛、颐和园、十三陵……外加3晚住宿、4顿早餐、6顿正餐,这些都由地接社埋单。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这样一来,地接社必然要安排旅游团进一些自费景点、到购物店购物,靠人头费、返利来“填这个塘”。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
B先生说,低价游付费明显低于成本,旅行社肯定要通过其他途径赚取利润,行程中势必要增加自费项目、进购物店购物,当然,旅游的乐趣也会被购物冲淡。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据介绍,以报价2000元左右的云南游为例,游客至少要进15个购物店。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
B先生说,“低价游”的实质就是“购物游”,地接社之所以敢“零团费”甚至“负团费”,就是要靠游客定点购物、参加自费项目扳本、盈利,“羊毛出在羊身上”,没有免费的午餐。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为了利润,地接社导游会想方设法诱导游客参加自费项目,频繁进购物店,旅游成了购物。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而作为旅游景点的购物店大多不是品牌店,卖的东西有不少以次充好、以假乱真。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]购买的商品出现质量问题,游客可能会投诉组团社。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“低价游受伤的不仅是游客,作为组团社,也要承担风险。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
“归根结底,低价游是旅行社恶性竞争的结果。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”市区一家旅行社的负责人说,不少不明就里的游客过于关心价格,如果你的旅行社只推高价位的品质游、纯玩游,客源就会被其他旅行社以低价抢走。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
宰客手段“花样百出”
小李(化名)是市区一位有多年从业经历的导游,现在已经更换了工作。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他向记者透露了业内宰客的手段。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
小李说,导游自己联系的旅游团,可以提取旅行社净利润10%的好处费。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如果不是自己谈的业务,一天补贴50元,可这根本不够开销。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但定点购物店让导游“受益匪浅”。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
如在北京等地,只要是导游动员参加的自费项目,定点店会根据人头,给地接社返利,返利比例各个点不尽相同,高的达到营业额的40%,返利由地接司机、地接导游(“地接社”派出的导游)、全陪导游(出发地旅行社安排一个领队全程陪同游客)按4:4:2的比例分成。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有一次,他所在的市区某旅行社组团到北京,在北京一景点购物点,一位游客买了一尊6万多元的玉佛,店家给出的返利高达2万元,全陪导游一下子就分到4000元的回扣。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为什么很多购物店卖玉?小李说,玉的成色不同,价格不同,作为外行的游客,很难识别。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所以玉的利润是很难看清的。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]现在购物店卖珍珠、装饰品和一些药材、茶叶,就是从这些方面赚游客钱。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
小李说,他带过不少团,发现杭州的蚕丝被回扣高达售价的五成。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]普陀山一些寺庙,一些游客动辄花数百元“请”香,香店给旅行社的回扣也达到四五成。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
导游回扣一般在店里现结,在旅客进入购物点时,将编号输入,直接按比例结算回扣。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有时乘客齐了在车上等,导游不知去向,其实正在店里拿回扣呢。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]遇到消费能力强的团队,导游的利润可想而知。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为什么司机也能拿好处费?小李说,司机其实比较重要,如果司机不高兴了,一车的旅客也别想舒服,他会想办法捣乱。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有一次他带团到常州,司机因为嫌分成少,回来时一路摁喇叭,将车子开得特别颠。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]性质恶劣的,还会发生司机甩团的情况,将一车游客丢在景点不管。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在一些地方,地接社买团现象较普遍,地接社导游花钱从组团社手上买旅游团,还要承担旅客的食宿、出行等费用,其实就是赌旅游团的消费能力,靠回扣来“扭亏为盈”,赚回预付的钱。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游团的消费能力越强,赚取的利润越多。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这样,对于低价游的团队,地接社、导游会想方设法让他们参加自付费景点,频繁进购物店。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
像云南一些地方茶叶店,导购很煽情,很能讲,极具鼓动性,导购上课后,一些“意志不坚定”的旅客往往掏腰包。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他曾带过一个团到云南,一来自兴化的游客光茶叶就买了七八千元。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为了让游客多消费,以便导游多拿回扣,地接导游会想尽办法让大家掏腰包,大打感情牌:有的哭鼻子说,要完成任务,完成不了指标就要被旅行社扣奖金之类,有的上车后装扮孕妇,有的说自己发高烧,嗓子疼,刚刚吊过水等等。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
景点里“套老乡”的购物店也比较多,其操作手段一般是地接社导游向店方透露游客家乡所在地,然后由店方派人冒充老乡,打消游客的防备心理,诱使他们消费。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在深圳、珠海等地,有的导游会告诉游客,每年海关都会没收大量的走私货,其中大部分都是世界名牌,然后导游会带游客到所谓的“海关罚没店”,宣称这是“海关小金库”,扣下的一部分名牌,没有上报,可以低价卖给游客。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]许多游客相信了导游的话,被带到连营业执照都没有的偏僻的库房中,争相挑选便宜的“名牌商品”。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
小李说,所谓的“海关罚没名牌”根本是子虚乌有,这是一些导游和不法商贩编造出来骗人钱财的幌子,这些产品绝对不会是真正的世界名牌,而是国内一些小作坊生产的仿制品,质量根本没有保证。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为减少开支,不少地接社安排的伙食档次较低,仅让游客填饱肚子。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]虽然旅行社承诺有“几荤几素”,但其中有诈。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如清蒸鱼,从中间抛开,只有上半条鱼,或者用死鱼加工;比如荤菜,一般很肥腻,让游客吃不下。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游带到一些定点饭店吃饭,饭店一般会给导游10-15%的回扣。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
旅行社给游客安排的住宿地方一般都很偏僻:一是价格比闹市区便宜,二是防止游客外出逛街购物。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些旅行社还故意模糊住宿标准,将游客安排到所谓的“准三星”宾馆里,其实旅游主管部门对宾馆考评标准里,根本没有这种“准几星”的说法。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
相关链接 外出旅游六点提醒
市区几家旅行社的负责人,对市民出游提出了六点建议。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
1、注意查看旅行社资质。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在选择旅游服务时,要选择具备经营资质的旅行社,旅行社须有工商营业执照和国内旅游经营许可证,两证须在有效期内。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]出境旅游时,要选择持有国家旅游局核准具备出境旅游经营资质的国际旅行社。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、选择旅行社不以价格高低为首要条件。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]构成旅游价格不同的因素很多:交通工具、住宿饭店等级、餐饮标准、导游等级等。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,在签订旅游合同的时候,一定要仔细敲定行程中的具体安排,明确行程安排和旅游价格,防止旅行社变相提价。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、不轻信旅行社的广告和口头承诺。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一定要签订旅游合同文本,把具体的旅行时间、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准、往返时间等口头承诺的内容用书面形式予以确定,明确双方的权利和义务,以便日后依法进行投诉。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对不公平的合同,旅游者有权拒签或要求重新签订。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如行程改变,回团后,随意删减的景点可要求门票退一赔一;如果是没有门票的,则可酌情退赔导游费。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、注意购买保险。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社责任险是国家规定的强制保险,旅行社必须缴纳,只要是旅行社责任造成游客人身财产损失,游客都可以得到赔偿。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些旅行社宣称免费赠送保险,以吸引眼球,其实这并非旅游人身意外伤害险,而是旅行社本来就必须缴纳的责任险。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]游客要主动购买旅游人身意外伤害险(算下来也就1元/天左右),这样,在旅行社无责任的情况下,游客的人身财产受到损失,可以获得赔偿。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、购物要慎重。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]外出旅游不要带大量现金,可以携带银联卡。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在外购物,要尽量冷静。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在旅游过程中购买珠宝饰品要慎重,尽量到当地正规的商场及专营店去购买,购买时要认清权威机构出具的鉴定证书,并索取发票、标识等相关凭证。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]碰到景点里“老乡店”,游客一定要保持头脑清醒,不要贪图便宜,以免上当受骗。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
购物一定要索取正规发票,这是退货、维权的依据。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如果在港澳购买的珠宝、手表、相机等物品,回来后不满意,6个月内均可到组织旅游的旅行社凭发票退款。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
6、参加自费项目要当心。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游行程一般会在行程表中详细列出,对于行程中未明确的自费行程或导游私自推荐的景点,游客可以拒绝参与。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]参与娱乐项目要量力而行,如漂流、潜水、骑马、快艇等高危项目,心脏病、高血压患者不要参与。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对身高、体重有限制的项目,游客要自觉遵守。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
游客不要私自离团参加一些游乐项目。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]曾有一名男游客在张家界外出泡脚,被敲诈3000元。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一名游客在青岛离团玩海上摩托艇,结果遭遇台风,摩托艇翻掉,险丢性命。[旅游联盟2014-4-7提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]