从今天起，重庆市民报团出游将与旅行社签订厚达20多页的全新旅游合同，包括购物次数、购物场所名称、停留时间以及出发当天游客退团仍付八成团费等当事人双方的权利、义务和违约责任都将明确在合同上。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]昨日，市旅游执法大队队长梁远超向记者解读新版合同时称，该版合同在重视消费者利益的同时，更加保护经营者利益。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]据介绍，执法大队将于本月中旬对此进行专项检查。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　对游客有哪些保护？

　　购物次数不超行程天数一半

　　4月29日，国家旅游局会同国家工商行政管理总局推出新版旅游合同，涵盖市民报团参加国内旅游、出境旅游以及赴台湾地区旅游。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]记者昨日从市旅游局获悉，我市市民将从今天起与旅行社签订新版旅游合同。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　市旅游执法大队队长梁远超表示，新版合同在当事人双方的权益和义务方面规定得非常细致，“细到必须明确告知游客购物次数不超过行程天数的一半、地接旅行社的名称、非星级饭店应当注明是否有空调、自费项目的价格等。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”梁远超介绍，哪怕在出团中途遇到特殊情况需改变行程，导游也不得擅自增加、更改，必须征得游客的同意，“因此出团计划书要随身携带，经过大家同意后，书面打报告才能通过。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”这些在以前的旅游合同中并未明确规定。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　记者还了解到，新版合同规定，如果旅行社安排旅游者参加合同约定以外的购物活动，每次按照旅游费用总额的10％向旅游者支付违约金；欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目的，每次则要按照旅游费用总额的20％向旅游者支付违约金。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　对旅行社有哪些保护？

　　游客临时退团付费比例提高约一成

　　“新版合同最大的特点就是对旅行社更加保护了。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”我市一位旅行社人士向记者表达新版合同的感受。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]对此，梁远超也表示，新版合同在注重保护旅游消费者权益的同时，也更加重视保护经营者的权益。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　梁远超举例称，旅游者在出发当日提出解除国内旅游和出境游合同的，向旅行社支付的业务损失费将比以前更高。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]据悉，出发当天解除国内旅游合同的，仍将支付旅游费用总额的80％；出发当天解除出境游合同的将支付九成旅游费用。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]记者采访多家旅行社了解到，此前游客退团支付给旅行社的费用是由游客与旅行社自行商定的，一般来说，国内旅游支付比例为70％左右，出境游支付比例为80％左右，均比新版合同规定的比例低一成左右。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]此外，国内游出发前7天解除合同、出境游出发前30日解除合同的情况下，游客都将补偿旅行社一定费用。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　不过记者了解到，经营者的违约成本也有所提高。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]新版旅游合同规定，如果旅游者在出发当日或者出发后才得知被转团、拼团等，旅行社应当按费用总额的25％支付违约金，而此前合同的赔付比例是20％。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　业内反应

　　旅行社：具体操作上有难处

　　对于更加规范、细致的新版合同，我市各旅行社是否都已作好准备？昨日，重庆长江国旅、中旅等旅行社人士告诉记者，上月市旅游局已召集我市旅行社布置相关事宜，上述旅行社也从上月下旬开始试着与游客签订新合同。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　对于签订新合同中遇到的头痛事，长江国旅公民旅游中心总经理周莎莎介绍，此次新版合同规定，每个游客必须填张安全卡，以根据游客的安全状况避免外出时突发疾病等状况。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]据介绍，由于该卡需要填写血型、疾病等情况，一些游客以麻烦为由拒绝填写。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]“对于这些不愿填写安全卡的游客，我们既不能强制，也不能代填，很是头痛。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”周莎莎表示。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　周莎莎还称，新版合同中明确要求购物场所和购物次数，但执行中有些细节还需更明确，“比如我们只是组织游客如厕，但很多景区厕所旁边都设有商店，有些游客看到厕所门口的商店就以为我们又增加了购物场所和次数，弄得我们也很无奈。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”她称。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　中旅集团廖伟也向记者提出具体操作中的难处。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]对于新版合同要求明确住宿饭店的名称、地址等信息，廖伟表示，通常出境游合同提前2个月就签订了，但国外的酒店、餐厅无法提前两个多月就完全敲定。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]廖伟还称，目前旅游局人士对上述情况也持理解态度，但暂时还没有可行的解决办法。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　重庆市旅游执法大队梁远超称，目前主要工作是对旅行社进行督促和指导，他们将在本月中旬对此进行专项执法检查。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　本组稿件由记者敖祥菲采写

　　遇纠纷90天内可投诉

　　作为全国首个关于旅游投诉的法规，《旅游投诉处理办法》今日正式实施。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]如遇旅游纠纷，从旅游合同结束之日算起的90天内，游客都可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]根据规定，在接到游客投诉之后，旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]同时，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，明确是否调解成功的处理意见，避免投诉“有投无回”。[旅游联盟2014-7-7提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]（内蒙古旅游网原文）