旅游投诉处理办法今起施行
游客权益受损90天内投诉、质监接到投诉须5日内行动……作为国家旅游局制定的全国首个旅游投诉方面的法规,《旅游投诉处理办法》于今日起施行。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》明确规定,从旅游合同结束之日算起的90天内,游客都可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 旅游局有关人士解释,新《办法》对投诉时效时间的起始日作出明确的界定,同时延长了投诉时效时间,更好地保护了游客和旅行社的权益。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]也就是说,如果合法权益受损,游客一定要在旅游合同结束之后的90天内提出投诉。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]超过90天的,旅游质监部门可不予受理。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 此外,如果游客担心投诉处理缓慢,新《办法》则大大消除了游客的顾虑。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]根据规定,在接到游客投诉之后,旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动,将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉人,被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 如果因为旅行社的原因造成旅游者预交旅游费用损失,甚或造成旅游者滞留,旅行社要及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如游客与旅行社不能达成调解协议,旅游投诉处理机构可作出划拨旅行社质量保证金赔偿决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 新《办法》还提出需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖,这样,游客即便在旅途之中也可及时投诉,使损害情况得到有效控制。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com](查看原文) 『转自:中国旅游网 原创:佚名 ⊿若有差错,请来函更正』
7月1日起施行的《旅游投诉处理办法》明确规定,从旅游合同结束之日算起的90天内,游客都可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
旅游局有关人士解释,新《办法》对投诉时效时间的起始日作出明确的界定,同时延长了投诉时效时间,更好地保护了游客和旅行社的权益。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]也就是说,如果合法权益受损,游客一定要在旅游合同结束之后的90天内提出投诉。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]超过90天的,旅游质监部门可不予受理。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
此外,如果游客担心投诉处理缓慢,新《办法》则大大消除了游客的顾虑。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]根据规定,在接到游客投诉之后,旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动,将《旅游投诉受理通知书》送达被投诉人,被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
如果因为旅行社的原因造成旅游者预交旅游费用损失,甚或造成旅游者滞留,旅行社要及时支付实际发生的交通、食宿或返程费用。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如游客与旅行社不能达成调解协议,旅游投诉处理机构可作出划拨旅行社质量保证金赔偿决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
新《办法》还提出需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖,这样,游客即便在旅途之中也可及时投诉,使损害情况得到有效控制。[旅游联盟2012-6-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com](查看原文)