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龙虎山申遗成功后大力提升服务质量

　中国·江西·鹰潭·贵溪　发布:1049121　录入:2010-8-18　人气:统计中...

　　龙虎山成功成为世界自然遗产地，为龙虎山做大做旺旅游产业提供了良好的机遇，同时如何进一步加强管理、提升景区服务能力，并使之与世界自然遗产地的要求相适应成为迫在眉睫的问题。日前，记者采访了龙虎山旅游集团公司总经理余家毓，他就目前正在开展和即将进行的相关工作进行了介绍。

　　据介绍，申遗成功后，龙虎山景区借助申遗成功的东风，大力强化内部管理，不断完善旅游设施，努力提升服务质量，一方面强化内部管理，一方面加强对外营销宣传，以让游客满意的服务喜迎世界游客。

　　内部管理上，龙虎山旅游集团公司大力加强内部人员优质服务培训。截至目前，已经对导游、司机、船筏工等人员中的70％进行了相关知识和满意服务培训。该公司还加强内部服务质量的监督、稽查，以有效减少旅客投诉。同时，在景区显著位置设置了12个意见箱，让游客把满意带走，把意见留下。余家毓说：“欢迎广大游客对我们的服务进行批评指正，以便我们进一步提升服务质量。”

　　6月份的特大洪水，给龙虎山景区的基础设施带来了巨大损失。在旅游设施完善上，龙虎山从“让游客满意”出发，新增加了6个带遮阳棚的竹筏，还从杭州订购了5艘豪华游船，定制了5艘游船，全部将在15日前投入使用。届时，景区所有旅游项目将全部投入运营，100％恢复到灾前水平。同时，景区还对游步道进行修复和完善，15日前将全部完工并投入使用，许多新增的游步道多位于林木环绕处。余家毓介绍说：“通过这些游步道，可以让游客在欣赏龙虎山完美的生态环境的同时，得到很好的休息。”

　　景区还大力进行数字化建设。龙虎山景区在景区范围内设置了90多处电子监控，如桃花洲、观景台、象鼻山、急转弯处等。据介绍，目前景区已经实现了电子监控全覆盖，任何地方发生突发问题都可以得到最快速的解决。同时，在旅游旺季，还可以随时掌握游客流动情况，便于及时疏散游客，让游客享受到轻松愉快的旅游。

　　另据余家毓介绍，景区广场门口正在筹划建设一个巨型电子显示屏，目前已经在设计中，国庆节前将会建成。按照设计标准，该显示屏建成后将是全省最大、功能最全的电子显示屏，可以在零下25度到60度之间正常运行。他还介绍，该电子显示屏将主要用于播放自然遗产地和相关保护的知识，并介绍龙虎山的生物多样性和生态特点、景区主要景点情况及播放新闻等。

　　余家毓自豪地告诉记者：“通过强化内部管理，完善旅游设施，短期内龙虎山景区的管理水平、服务质量、游客满意度都将得到大幅提升，在景区作出三年不涨价的承诺的同时，让来龙虎山旅游的世界各地的朋友享受到超值的旅游服务。”

『转自：江西省旅游信息和培训中心　原创：佚名 ⊿若有差错，请来函更正』

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