让游客满意是旅游企业永恒的追求
传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]大多数人认为对质量追求就是追求达标化、无缺陷、质量管理工作是质量管理监管部门的事情等等。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,随着质量管理环境和内容的变化,生产经营的核心与决定因素已经转变为消费者,我们的顾客。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此,追求顾客对企业的满意度和忠诚度,是当今社会的主流趋势,更是世界顶尖企业的质量管理理念。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 作为绵阳地区的资深旅行服务提供商,九龙国旅意识到,现在的客户市场需求,已经不是旅游初期那种卖方市场了,也不仅仅是产品和价格的竞争,而是服务的竞争。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不管我们的硬件设施再好,而软件不能满足客户的需求,最终还是被市场淘汰。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要让顾客满意,我们必须在做好产品制定合理价格的同时,通过优质服务弥补产品的不足。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 而作为旅游行业的从业人员,追求顾客对企业的满意度和忠诚度,远比追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这一内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力,企业质量管理体系的中心位置是顾客;产品开发与产品生产以及服务必须围绕顾客进行;企业采用顾客关系信息系统,对其变化需求的信息,随时进行收集、监测、整理,并根据所得到的信息,开发产品以满足顾客的要求。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“顾客”涵义的延伸,不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括内部员工(内部顾客),以及企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 同时,光有产品是不够的。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我们有了产品,还要推出合理诚信的价格,能够让客户满意我们的产品。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社的产品,就是每一条为客户设计的旅游线路。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而要满足顾客需求,必须将基本产品进行分类和细加工,根据不同顾客群体,设计生产相应的产品。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]顾客提出需求,我们的服务就开始了。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]根据顾客的不同需求,通过旅游专业知识,为顾客推荐满意的产品。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在销售产品时,我们应该为顾客着想,引导顾客正确消费、理性消费、文明消费。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]九龙国旅所在的九龙集团,通过将“真诚服务、点滴做起”作为服务理念,也是为了达到这个目的。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 九龙国旅始终认为,要让客户满意,我们的服务就必须是符合客户需求的,并且服务是科学的、人性化的,要达到舒适性,让每一位顾客购买我们的产品后,能够感到满意、感到舒适和温馨。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我们的服务就是利用现有硬件的设备设施,加上优质专业、细致周到的服务,并与所销售产品能有机结合,这样才能使我们的客户感到满意。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,在向顾客推荐销售产品和服务过程中,我们要站在顾客的立场去展开工作,如果遇到顾客提出的要求我们不能做到时,要明确详细告知顾客原因是什么,以征得顾客的理解,表达时应使用婉转真诚的语言方式与顾客沟通,避免给顾客带来伤害,这也符合九龙集团“业精,实干,诚实,友善”的员工行为规范。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 我们也深刻认识到,现在的市场不再是产品和价格竞争的市场,是以服务质量为衡量标准的买方市场。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2010年是“中国旅游服务质量提升年”,可见服务质量在今后市场中的重要地位。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]谁的服务质量好,谁就会占领市场。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对此,九龙国旅将严格控制产品质量和服务质量,在产品采购时必须选择信誉好、质量高的产品供应商,在对客服务时选择责任心强、业务水平高的人员为顾客服务,以确保我们的产品和服务让顾客满意。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 只有顾客满意了,才会有顾客对企业的信赖,才能使这些顾客成为企业的忠诚顾客。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]企业才能有发展的前景和动力,才能使我们的客源市场不断的扩大。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]营造有利于顾客满意的产品和服务,以及企业员工满意的工作环境,才能为企业培养更多的忠诚客户,从而更有效地提升企业在顾客和员工中的满意度和忠诚度,营造并提供九龙品牌的知名度。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 因此,我们必须将让游客满意成为九龙国旅以及每一位员工永恒的追求! 『转自:绵阳市旅游局 原创:佚名 ⊿若有差错,请来函更正』
作为绵阳地区的资深旅行服务提供商,九龙国旅意识到,现在的客户市场需求,已经不是旅游初期那种卖方市场了,也不仅仅是产品和价格的竞争,而是服务的竞争。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不管我们的硬件设施再好,而软件不能满足客户的需求,最终还是被市场淘汰。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要让顾客满意,我们必须在做好产品制定合理价格的同时,通过优质服务弥补产品的不足。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
而作为旅游行业的从业人员,追求顾客对企业的满意度和忠诚度,远比追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这一内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力,企业质量管理体系的中心位置是顾客;产品开发与产品生产以及服务必须围绕顾客进行;企业采用顾客关系信息系统,对其变化需求的信息,随时进行收集、监测、整理,并根据所得到的信息,开发产品以满足顾客的要求。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“顾客”涵义的延伸,不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括内部员工(内部顾客),以及企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
同时,光有产品是不够的。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我们有了产品,还要推出合理诚信的价格,能够让客户满意我们的产品。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社的产品,就是每一条为客户设计的旅游线路。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而要满足顾客需求,必须将基本产品进行分类和细加工,根据不同顾客群体,设计生产相应的产品。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]顾客提出需求,我们的服务就开始了。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]根据顾客的不同需求,通过旅游专业知识,为顾客推荐满意的产品。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在销售产品时,我们应该为顾客着想,引导顾客正确消费、理性消费、文明消费。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]九龙国旅所在的九龙集团,通过将“真诚服务、点滴做起”作为服务理念,也是为了达到这个目的。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
九龙国旅始终认为,要让客户满意,我们的服务就必须是符合客户需求的,并且服务是科学的、人性化的,要达到舒适性,让每一位顾客购买我们的产品后,能够感到满意、感到舒适和温馨。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我们的服务就是利用现有硬件的设备设施,加上优质专业、细致周到的服务,并与所销售产品能有机结合,这样才能使我们的客户感到满意。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,在向顾客推荐销售产品和服务过程中,我们要站在顾客的立场去展开工作,如果遇到顾客提出的要求我们不能做到时,要明确详细告知顾客原因是什么,以征得顾客的理解,表达时应使用婉转真诚的语言方式与顾客沟通,避免给顾客带来伤害,这也符合九龙集团“业精,实干,诚实,友善”的员工行为规范。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
我们也深刻认识到,现在的市场不再是产品和价格竞争的市场,是以服务质量为衡量标准的买方市场。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2010年是“中国旅游服务质量提升年”,可见服务质量在今后市场中的重要地位。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]谁的服务质量好,谁就会占领市场。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对此,九龙国旅将严格控制产品质量和服务质量,在产品采购时必须选择信誉好、质量高的产品供应商,在对客服务时选择责任心强、业务水平高的人员为顾客服务,以确保我们的产品和服务让顾客满意。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
只有顾客满意了,才会有顾客对企业的信赖,才能使这些顾客成为企业的忠诚顾客。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]企业才能有发展的前景和动力,才能使我们的客源市场不断的扩大。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]营造有利于顾客满意的产品和服务,以及企业员工满意的工作环境,才能为企业培养更多的忠诚客户,从而更有效地提升企业在顾客和员工中的满意度和忠诚度,营造并提供九龙品牌的知名度。[旅游联盟2013-12-26提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
因此,我们必须将让游客满意成为九龙国旅以及每一位员工永恒的追求!