乌鲁木齐机场值机室多方面着手提高服务质量
进入2010年,乌鲁木齐地窝堡国际机场(T1)国内值机室在保证安全、正点的前提下,更注重服务质量的提升,并采取多种有效途径加以改善。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一、在原有对旅客问好及“请”字当头的基础上,增加了旅客“首问制”即在旅客发问的第一时间就给予正确的答复; 二、在旅客办理手续过程中,每间隔10分钟即会有专人对危险品、航班截止时间等乘机常识进行广播; 三、在每个航班截止手续的时候也会有专人对该航班进行最后一次截止手续通告; 四、每个办理完乘机手续的旅客都会得到值机员对登机口的指引; 五、在乘机大厅会随时有导乘人员对旅客进行正确的引导和乘机疑难解答; 六、对于坐在紧急出口的旅客告知紧急出口座位的必要常识及义务; 七、在现柜台充裕的情况下,增设了晚到旅客柜台、老幼病残孕专柜、候补专柜等特色柜台以满足不同旅客需要; 八、单位值班领导也加入工作第一线,加大检查力度,对发现的问题及时批评并下发整改单,以确保问题逐渐减少,服务步步提升。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 通过以上各项措施,可以明显感觉到旅客的满意度上升,并且由于值机员的服务态度引起的投诉也极大降低。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]员工之间开展的相互认知、学习和评比,也让整个值机室的面貌焕然一新。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]国内值机室全体力争做到以良好的服务迎接2011年的到来和春运的保障工作。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:民航资源网 原创:徐文俊 ⊿若有差错,请来函更正』
一、在原有对旅客问好及“请”字当头的基础上,增加了旅客“首问制”即在旅客发问的第一时间就给予正确的答复;
二、在旅客办理手续过程中,每间隔10分钟即会有专人对危险品、航班截止时间等乘机常识进行广播;
三、在每个航班截止手续的时候也会有专人对该航班进行最后一次截止手续通告;
四、每个办理完乘机手续的旅客都会得到值机员对登机口的指引;
五、在乘机大厅会随时有导乘人员对旅客进行正确的引导和乘机疑难解答;
六、对于坐在紧急出口的旅客告知紧急出口座位的必要常识及义务;
七、在现柜台充裕的情况下,增设了晚到旅客柜台、老幼病残孕专柜、候补专柜等特色柜台以满足不同旅客需要;
八、单位值班领导也加入工作第一线,加大检查力度,对发现的问题及时批评并下发整改单,以确保问题逐渐减少,服务步步提升。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
通过以上各项措施,可以明显感觉到旅客的满意度上升,并且由于值机员的服务态度引起的投诉也极大降低。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]员工之间开展的相互认知、学习和评比,也让整个值机室的面貌焕然一新。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]国内值机室全体力争做到以良好的服务迎接2011年的到来和春运的保障工作。[旅游联盟2015-5-4提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]