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国外客栈的家庭温暖攻势值得学习

　中国··· 发布:1000781　最后更新:2011/10/24　人气:统计中...

去旅游时较少住在家庭客栈，因为它们往往在硬件和软件上都难以让人满意。今年国庆黄金周去马来西亚吉隆坡旅游时，我入住了一家家庭客栈。然而这次经历，却彻底改变了我对家庭客栈的看法。

　　那家客栈是我在网上搜索相关攻略资讯时发现的，名叫Sarang Room s，不少驴友都对这家客栈给出了很高的评价，于是我便预订了一晚房间，价钱是150元令吉一晚。慕名前去时，那家客栈的服务和安排给我留下了深刻的印象。客栈的老板娘叫Christina，是一位华人，我们到达客栈后，她像迎接一位久违的老朋友说：“你们怎么才来?”原来，自我们在网上预订入住了这家客栈，她就为我们设定好了一个旅游计划，当天我们比预订的时间迟了一些到达，她早早就在等待我们。在她的办公室里，她拿出了早已经打印好的地图，为我们介绍吉隆坡的各个主要景点，包括详细的乘车方法、路线，在哪里有特色美食等等。在办公室的墙上，贴满了世界各地的游客留下的照片和对这家客栈主人的感谢。由于我们次日早上要很早就赶往机场乘坐早班机，Christina又为我们详细讲解到达机场最省钱的办法，还吩咐好工作人员第二天协助我们出门打的。第二天早上5：00，工作人员准时来敲我们的房门，帮我们打的，和司机谈好价钱，末了还送上了用塑料袋装好的早餐，让我们在路上吃。他们所做的这一切着实让我们感动。

　　这样的服务，是国内客栈甚至是酒店经营者需要学习的。如今的旅馆行业，在硬件上不断追求完美，然而却往往忽略了从旅行者内心深处去了解他们的想法。在不少旅游景点，我们常常可以看到客栈的人员在拼命拉客，然而他们把游客拉到客栈，办好手续，把钥匙向游客一扔，就不管后面的事情了。客人的各种需求，尤其是旅游出行的需求，通常都不在经营者的考虑范围之内。不少客栈，只管客人吃喝住，其他的信息，他们也无法准确提供。我在福建某景点的客栈就遇到过，只是很简单地让工作人员代找出租车，他们也无法提供服务或相关联系方式。拉客时笑脸相迎，而客人提出要求时却只会摇头。这样的经营思路，和早期的招待所无异，与时代严重脱节，把经济利益放在首位，却远远无法满足现代旅游者的需求。

　　我问过Christina，为什么会花这么多的心思去为客人做这一切安排?她说：“我也喜欢旅游，我明白人在旅途中最渴望的不是多么高级和奢侈的享受，而是久违的家庭温暖和最有效的旅游攻略。相信我们做好了这些，客人就会认同我们，这就是我们最大的成就感。”

　　于是，我和许多来自世界各地的游客一样，告诉自己下次来吉隆坡，还要住在这里。

『转自：南方网　原创：伍世然 ⊿若有差错，请来函更正』

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