“自驾游困局”:凸显新兴旅游群体的服务短板
随着私家车保有量的飙升,今年黄金周的自驾游呈井喷之势,不少景点的自驾游已经成为绝对主角。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]然而,与如火如荼的自驾游相比,相应的个性化旅游服务却明显滞后。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 相关专家指出,随着自驾游群体的不断扩大,这一新兴旅游形式正考验着旅游部门和旅游业的相关服务,亟须引起重视并加以完善。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 自驾游井喷 “十一”长假之前,戴蕾就已经计划好了黄金周的自驾游路线,带着家人去附近的生态景点转转是她的主要度假内容。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2009年买车后,戴蕾就加入了一个车友会,并在那里结识了一帮兴趣相投的自驾游伙伴,每年这些车友都要自发组织两次以上的集体自驾游活动。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
随着私家车保有量的飙升,今年黄金周的自驾游呈井喷之势,不少景点的自驾游已经成为绝对主角。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]然而,与如火如荼的自驾游相比,相应的个性化旅游服务却明显滞后。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
相关专家指出,随着自驾游群体的不断扩大,这一新兴旅游形式正考验着旅游部门和旅游业的相关服务,亟须引起重视并加以完善。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
自驾游井喷
“十一”长假之前,戴蕾就已经计划好了黄金周的自驾游路线,带着家人去附近的生态景点转转是她的主要度假内容。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2009年买车后,戴蕾就加入了一个车友会,并在那里结识了一帮兴趣相投的自驾游伙伴,每年这些车友都要自发组织两次以上的集体自驾游活动。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
像戴蕾这样的自驾游客如今逐渐成为旅游人群中的主力军。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周期间,自驾游在多地呈井喷之势,不少地方甚至取代了传统的团体游成为主力。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在我省许多景区,来自上海、江苏、合肥、湖北等地的自驾游客成为绝对主力,景区停车场“车满为患”。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在省会太原的一些景区,自驾游更是占到绝对主力。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]由于自驾游客太多,停车成了一大难题。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]很多景区外的马路上都挤满了私家车。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些地方自驾游的兴起,还带火了汽车租赁业,黄金周的汽车租赁较平时增加了近一倍。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
记者了解到,自驾游之所以如此火爆,与私家车保有量的日益增加有着直接关系,特别是近几年的汽车购置优惠大大刺激了汽车消费。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
服务之缺困扰自驾游客
然而,面对快速增长的自驾游群体,相关的旅游服务却显得较为滞后。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]戴蕾告诉记者,像她这样的自驾游,一般都是几个车友凑在一起组织去的,而旅行社对自驾游很少提供个性化的旅游服务。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此他们常常会很吃力,一方面不大认识路,另一方面,作为散客,他们的住宿和吃饭等花费都比一般的旅行团价格要高。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“如果旅行社有专门针对自驾游的服务,相关的旅游景区和政府也有配套的服务,那我们的出行就轻松多了。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”戴蕾说。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
除了导游外,自驾游中途的车辆维修服务也是车主最担心的。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前在自驾之前和自驾过程中,还没有相应的服务链。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]只能依靠车主自己的经验提供自助服务,如果出现突发故障和事件,也难以找到专门的机构寻求帮助。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“正是因为这些问题,我们现在自驾游一般只选择中短线。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]太远的地方还不敢去。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”戴蕾说。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据了解,现在的汽车自驾游俱乐部很受车主的欢迎,究其原因就在于相关专门服务的欠缺。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如景区的交通线路不明确,标志标牌不完善,没有针对自驾游需求的接待服务等。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此,许多车主喜欢参与俱乐部组织自驾游活动,由俱乐部统一和景区联系妥当,包括门票、住宿、餐饮、导服、保险也会提前确定优惠价格,从而解决自驾游的后顾之忧。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
对此,业内坦言,汽车俱乐部搞旅游目前还处于名不正言不顺阶段,虽然他们最了解自驾游客的需求,但他们在与景区联系时,仅凭相互信任,而缺乏实质的约束力,还面临很多不确定因素,一旦遭遇违约、服务打折、标准降低,也难以找到相关的依据来维权。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
新兴旅游群体亟待重视
据某车盟参与的中国自驾联盟统计数据,自驾游目前已占到旅游市场60%的份额,在不久的将来最终可以达到85%的市场份额。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自驾游是一个新兴事物,也是未来旅游市场的主宰力量。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此尽快完善相关的个性化服务迫在眉睫。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
采访中,不少自驾游车主和业内人士表示,相比较旅行社团队出游方式,自驾游客对服务的要求会更高,他们对交通、停车、餐饮住宿、导游服务等方面的要求要比旅行社团队高,因此景区相应的交通指南服务、停车和快修、检测车辆的能力都亟须加强,特别是应建立专业的人员专门从事接待自驾游群体,为他们提供个性化的旅游服务。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
此外,还应尽快建立自驾游的准入机制。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]业内表示,目前世界上最成功的汽车俱乐部是美国的3A汽车俱乐部,他们的服务涵盖汽车后市场所有领域,受政府重视,有着巨大的影响力。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]中国的汽车俱乐部目前还没有得到政府的重视,还处于各自为营自生自灭的处境。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可比照国外经验,政府加强规范和引导。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]如建立市场准入机制,规定俱乐部注册资的门槛;必须具备救援、理赔、旅游的资质等。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]扶持一批有组织能力和经验成熟的自驾游组织,避免自驾游出现混乱状况。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
相关专家和自驾游还呼吁,自驾游最大的担心就是安全,建议尽快建立相应的应急救援机构,加强交警、路政、保险公司、景区等部门的协作处理,一旦出现紧急状况,便可及时求助,特事特办,化繁为简。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据悉,针对日渐庞大的自驾游群体,我省旅游部门已经开始着手建立相应的服务体系。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
省旅游局市场处相关负责人表示,目前相关旅游部门正在编制自驾游旅行手册,将全省自驾游景点和交通、加油站、救援等服务电话都囊括在内,发放到高速服务区或入手,供自驾游客取阅。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今后,我省旅游部门还将进一步调研自驾游群体和市场需求,不断推出相应的个性旅游服务。[旅游联盟2015-6-5提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]