十三陵特区:标准化建设有声有色
今年十一黄金周期间,一个外国游客在十三陵景区内的个体商户摊点买可乐,商户先要价10元一瓶,这位游客讨价还价后,花15元买了2瓶。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]之后仍觉得太贵,导游因此带着这位外国游客到景区投诉中心,工作人员接到投诉后,马上答应先退钱,再查实情况。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]工作人员的态度让外国游客十分感动,原来的不快烟消云散。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 这位工作人员是按照十三陵景区投诉流程的标准来执行的。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该投诉标准为:游客投诉可以先行赔付,有理没理,都先赔付。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是十三陵景区开展创建标准化工作以来,为了提升游客感受的一项新尝试。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据了解,自2010年6月,十三陵风景区被国家旅游局确定为首批全国旅游标准化试点单位后,成立了十三陵特区旅游标准化创建工作领导小组,并组建了标准化创建办公室。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2011年5月,十三陵荣膺国家5A级旅游景区,这为他们创建标准化试点工作提供了基础和保障。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
今年十一黄金周期间,一个外国游客在十三陵景区内的个体商户摊点买可乐,商户先要价10元一瓶,这位游客讨价还价后,花15元买了2瓶。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]之后仍觉得太贵,导游因此带着这位外国游客到景区投诉中心,工作人员接到投诉后,马上答应先退钱,再查实情况。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]工作人员的态度让外国游客十分感动,原来的不快烟消云散。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
这位工作人员是按照十三陵景区投诉流程的标准来执行的。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该投诉标准为:游客投诉可以先行赔付,有理没理,都先赔付。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这是十三陵景区开展创建标准化工作以来,为了提升游客感受的一项新尝试。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据了解,自2010年6月,十三陵风景区被国家旅游局确定为首批全国旅游标准化试点单位后,成立了十三陵特区旅游标准化创建工作领导小组,并组建了标准化创建办公室。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2011年5月,十三陵荣膺国家5A级旅游景区,这为他们创建标准化试点工作提供了基础和保障。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
目前,十三陵已初步建立了以国家标准、行业标准为主体,地方标准为补充的旅游服务标准体系,该体系框架以《服务保障标准体系》和《服务提供标准体系》为主,与《服务通用基础标准体系》和《岗位手册》相配套。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在文物保护和古树保护方面,十三陵做了大量工作。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]作为全国重点文物保护单位,标准化管理已成为景区文保事业发展中的一个重点内容。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为切实保护好文物资源,继承弘扬明陵历史文化,促进以文物保护为基础的旅游事业发展,根据实际我们制定了自身的《文物保护办法》和《文物保护规划》。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]特区成立近30年来,已完成各类较大的文物保护修缮和开发修复项目30多个,总投资近8亿元,其中99 % 是自筹资金;目前景区内共有古树4375株。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]近3年,通过高科技手段对226株衰弱古树实行了复壮。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
由于景区面积较大,古树众多,而乡村公路和国道穿插其间,偶尔会发生过往车辆撞坏古树的交通事故。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为此,景区在未开放的林区均配有专职的守林人,这些守林人作为林区管理员,职责就是维护古树的自然生长,防止盗木等情况的发生,处理因为交通事故造成的古树破坏事件。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
特别值得一提的是十三陵景区的厕所,均按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准,达到了三星级以上标准。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为满足游客需要,景区的厕所数量是按照平均80米左右的路段就一个三星级的公厕而配备的,为确保景区的旅游公厕全部达到5A景区的标准要求,近三年景区投入巨资,新建、改建了四星级厕所4座,三星级厕所9座。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
之所以提升厕所星级的标准,据十三陵有关负责人介绍,景区曾经接到过游客对厕所卫生状况不满的投诉,因此在此次创建标准化和5A景区的过程中,下决心要通过硬件设施的改善,提高游客的满意度。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在林区防火和景区防盗方面,也各有应急预案,在各关键区域均安装了监控设备。[旅游联盟2014-10-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]