天坛全程讲解员手册让标准化更鲜明
今年,由北京天坛公园全程讲解导游服务中心工作人员根据日常经验、感受集体编写的《全程讲解员手册》,“发行”到讲解班之后,一直成为讲解班全体人员八小时之后“卷不离手、曲不离口”的工具书。[旅游联盟2020/4/24提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]数月以来,《全程讲解员手册》在公园旅游标准体系具体实施中,起到了重要作用。[旅游联盟2020/4/24提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据介绍,有着“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”等荣誉称号的公园全程讲解班,在景区管理部门按照国家标准化管理委员会组织开展旅游标准化试点工作过程中,认真总结、集思广益,认真剖析全程导游时的每个细节、案例,集体研讨值得推行的典型经验,编写了一部助力标准化每个工作环节更鲜明、生动的业务指导书,其中包括根据业务实况制定的礼仪规范、服务技巧、中英文规范用语以及各民族禁忌及相关文化介绍等内容,特别是“服务难题及处理细则”、“特殊游客服务方法”等贴近化服务技巧是根据自身经验总结而成。[旅游联盟2020/4/24提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据介绍,有着“全国青年文明号”、“全国工人先锋号”等荣誉称号的公园全程讲解班,在景区管理部门按照国家标准化管理委员会组织开展旅游标准化试点工作过程中,认真总结、集思广益,认真剖析全程导游时的每个细节、案例,集体研讨值得推行的典型经验,编写了一部助力标准化每个工作环节更鲜明、生动的业务指导书,其中包括根据业务实况制定的礼仪规范、服务技巧、中英文规范用语以及各民族禁忌及相关文化介绍等内容,特别是“服务难题及处理细则”、“特殊游客服务方法”等贴近化服务技巧是根据自身经验总结而成。[旅游联盟2020/4/24提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]