烟台:让旅游更“阳光”
今年5月份以来,烟台市旅游质量监督管理所、旅游信息服务中心、旅行社协会三部门联手,在山东省内率先推出“规范化诚信品质旅游产品”,筑起部门监管、信息公开、行业自律“三道防线”,引导旅行社诚信规范经营,全力打造诚信品质旅游市场——烟台:让旅游更“阳光”。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 变“被动监督”为“主动推荐” 烟台市旅游质量监督所所长刘慧认为,之所以出现旅游购物、擅自增加或减少旅游项目和主要景点游览时间不足等纠纷,原因是旅行社的低价竞争。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]很多旅游者不是对服务内容进行比较,而是直接选择价格最低的产品。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在低价团中,旅行社与旅游者的合同约定往往不明确,导游员采取压缩景点游览时间、增加购物项目或自费项目等方法来获取利益。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而严重的信息不对称是导致游客选择低价团的重要原因。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
今年5月份以来,烟台市旅游质量监督管理所、旅游信息服务中心、旅行社协会三部门联手,在山东省内率先推出“规范化诚信品质旅游产品”,筑起部门监管、信息公开、行业自律“三道防线”,引导旅行社诚信规范经营,全力打造诚信品质旅游市场——烟台:让旅游更“阳光”。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
变“被动监督”为“主动推荐”
烟台市旅游质量监督所所长刘慧认为,之所以出现旅游购物、擅自增加或减少旅游项目和主要景点游览时间不足等纠纷,原因是旅行社的低价竞争。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]很多旅游者不是对服务内容进行比较,而是直接选择价格最低的产品。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在低价团中,旅行社与旅游者的合同约定往往不明确,导游员采取压缩景点游览时间、增加购物项目或自费项目等方法来获取利益。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而严重的信息不对称是导致游客选择低价团的重要原因。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
今年,烟台市旅游局探索性地变“被动监督”为“主动推荐品质线路”,由烟台市旅游质量监督管理所、旅游信息服务中心推介,旅行社协会在烟台日报、烟台晚报、齐鲁晚报推出“规范化诚信品质旅游产品”,对旅游行程中涉及的吃、住、行、游、购、娱等项目进行详细的说明与约定,实行“阳光价格”、“阳光行程”, 增加旅游项目的透明度, 为市民提供全面、真实、优质的旅游产品。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据了解,“规范化诚信品质旅游产品”在旅游信息透明的基础上,保证了旅行社的合理利润,以服务品质赢得游客。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社要销售“规范化诚信品质旅游产品”,必须按照旅游部门的要求制定行程、向旅游部门及旅行社协会申报并严格执行。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“规范化诚信品质旅游产品”摈弃“豪华游”、“精品游”、“准星级”等模糊用语,对出发时间、集合地点、旅游车档次、主要景点游览时间、购物次数、购物场所名称及停留时间、自费项目、住宿餐饮标准等予以详细说明。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]签订这样一份旅游合同,消费者不仅在行前就清楚了行程的具体安排,同时也明白了同一旅游目的地为什么会出现多种报价。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
今年五一小长假前,烟台推出了针对短线游的“规范化诚信品质旅游产品”,涉及烟台周边热点区域蓬莱、龙口、长岛、威海、青岛、泰安、济南等四十多条线路;暑期前,推介了北京、华东、云南、海南及韩国、日本等二十多条暑期“规范化诚信品质旅游产品”,对旅行社常规线路进行全覆盖式产品推介,为市民出行提供了有益的参考。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
提升品质 减少纠纷
烟台市旅游局副局长张博告诉笔者,自五一推出“规范化诚信品质旅游产品”后,旅游购物、擅自增加或减少旅游项目、主要景点游览时间不足的纠纷只发生了3起,比去年同期下降70%。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在五一、端午、暑期、十一黄金周期间,操作“规范化诚信品质旅游产品”的旅行社实现了“零投诉”。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
烟台平安旅行社总经理汪贞在接受采访时说,以往赴蓬莱旅游行程,报价为130元/位,但靠增加购物时间返利,在景点游览2-3小时后,甚至又要去2-3个购物店才返回烟台。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而诚信品质旅游线路中的“蓬莱海底世界一日游”, 报价为150元/位,只进一个购物店(行程中明确具体店名),一般上午8点到8点半发车,在景区内可游览6小时,游客对行程质量评价很高。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
烟台红岩国际旅行社总经理高晓岩说,“自旅游部门推出诚信品质线路后,我们对同一目的地提供常规团和品质团两种行程单,让游客选择。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]很多游客很高兴看到这样的线路比较,他们觉得满足了他们的出游需求,同时降低了旅行社的投诉率,投诉几乎为零。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
烟台市民刘小姐说,以往给家人报团很害怕“被购物”。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年十一,选择了诚信品质旅游产品,从线路安排到价位非常合理透明,家人非常满意,以后还会选择这种产品。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
烟台旅游集散中心总经理姜强认为,随着旅游的不断发展,提升旅游品质,引导百姓消费已经是大势所趋。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游管理部门推出的这项活动,给旅行社也带来了大量客源,提升了企业信誉,深受业内欢迎。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这也是行业管理的一项重要举措,能有效避免行业内的恶性竞争,引导旅游企业诚信经营。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
做诚信旅游的典范
刘慧表示,操作“规范化诚信品质旅游产品”的旅行社对全市旅游企业产生了强烈的带动作用,很多旅行社自觉按照“规范化诚信品质旅游产品”修改行程,提供优质旅游产品,烟台全市形成了“旅游部门引导、旅游企业跟进”、“旅游部门搭台、旅游企业唱戏”的良好局面。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前,烟台各大旅行社已在打造诚信旅游市场方面达成共识,如为导游、司机提供稳定的工作环境和收入待遇,杜绝导游人员上缴人头费竞价买团和垫付旅游团款的情况,从源头上治理价格欺诈;凡属“零负团费”产品,不纳入合作范围等。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
张博表示,对于部分旅行社不注重旅游品质、违规经营现象,单靠旅游部门监督、管查,往往治标不治本。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]监管不是目的,不能只去处理企业,更应该引导、扶持旅游企业,规范旅游企业的经营行为,使从业人员诚信、规范地服务,并积极引导旅游者理性消费,久而久之,就会促进整个行业素质的提高。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据了解,今后,烟台将继续推出“规范化诚信品质旅游产品”,利用“品质旅游产品”,带动整个行业诚信经营,并与游客满意度测评和诚信示范单位创建活动、推广使用旅行社品质保障系统等工作相结合,以达到“规范旅游经营行为,提升旅游服务水平,优化旅游市场环境”的目的,力争在3-5年内,把烟台打造成为游客满意、行业自律的诚信旅游典范城市。[旅游联盟2020/3/20提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]