中旅总社收获标准化初步成果
为期两年的旅游标准化试点工作目前正处于全面评估验收阶段。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]作为试点单位之一的中旅总社也正在收获标准化的初步成果。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据了解,今年年初,中旅总社被北京市旅游委确定为旅游标准化试点单位。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]随后,中旅总社成立了由总经理挂帅的领导小组和工作小组,制定了详细的工作方案和时间计划表,并于5月召开旅游标准化试点工作启动大会。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]会后,中旅总社一方面加强同北京市旅游委、质监局、同行的联络沟通,学习标准化知识和经验;另一方面认真梳理内部制度和流程,本着严谨、科学的原则,建立了企业标准化体系及规范。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据中旅总社标准化工作小组有关负责人介绍,为将标准化试点成果转化为部门可以感知、游客可以体验的优质服务,中旅总社在扎实推进标准化各阶段具体工作的同时,与“为民服务、争先创优”主题活动相结合,以内部标准体系及规范梳理为契机,以各部门服务项目为基础,以提高服务对象的满意度为目标,以后台和前台为单位公开服务承诺,全员动员、提升形象,自上而下营造了积极推进旅游标准化工作的良好氛围。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为期两年的旅游标准化试点工作目前正处于全面评估验收阶段。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]作为试点单位之一的中旅总社也正在收获标准化的初步成果。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据了解,今年年初,中旅总社被北京市旅游委确定为旅游标准化试点单位。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]随后,中旅总社成立了由总经理挂帅的领导小组和工作小组,制定了详细的工作方案和时间计划表,并于5月召开旅游标准化试点工作启动大会。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]会后,中旅总社一方面加强同北京市旅游委、质监局、同行的联络沟通,学习标准化知识和经验;另一方面认真梳理内部制度和流程,本着严谨、科学的原则,建立了企业标准化体系及规范。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据中旅总社标准化工作小组有关负责人介绍,为将标准化试点成果转化为部门可以感知、游客可以体验的优质服务,中旅总社在扎实推进标准化各阶段具体工作的同时,与“为民服务、争先创优”主题活动相结合,以内部标准体系及规范梳理为契机,以各部门服务项目为基础,以提高服务对象的满意度为目标,以后台和前台为单位公开服务承诺,全员动员、提升形象,自上而下营造了积极推进旅游标准化工作的良好氛围。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在标准化试点工作中,后台职能部门承诺坚持依法办事、提高执行效力,实行政务公开、接受群众监督,认真履行职责、周到热情服务,加强规范管理、优化旅游环境,提高创新能力、转变增长方式;后台业务部门承诺合法合规经营、拒绝“零负团费”,规范行程内容、审慎选择交通、优选餐饮住宿、保障安心出行,按时足额投保、解除后顾之忧,规范导游(领队)行为、提升服务质量,定期排查隐患、杜绝安全事故。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
前台门市则以“服务大众、创造快乐”为宗旨,秉承“四个坚持,四个一”原则,即“坚持规范服务,坚持诚信服务,坚持优质服务,坚持满意服务;一张笑脸相迎,一句亲切问候,一项真诚服务,一件投诉全无”,做到客人有疑问,细心解答;客人有困难,热心帮助;客人有意见,专心听取;客人有误会,耐心解释。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
该负责人说,旅游标准化试点是手段,不是目的,推进过程中需要更加重视的是过程,是步骤,是对阶段性成果的总结、利用和延伸。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]中旅总社将以此次服务承诺为契机,在固化和提炼标准化试点工作阶段性成果的同时,继续将试点工作推向深入。[旅游联盟2020/2/28提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]