据《劳动报》报道，今年是上海建设“世界著名旅游城市”的起步年，申城旅游经济数据可谓“靓丽”。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]市旅游局昨天公布，2011年申城旅游经济总收入达3000亿元，接待旅游人数达2亿人次，其中入境游客量达800万人次，基本与“世博年”持平。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]与此同时，昨天市质量协会用户评价中心发布2011年上海市旅游行业行风满意度指数为87.99，同比上升2.92个百分点。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

    根据上海市质量协会用户评价中心连续4年对上海市旅游行业行风满意度测评结果显示，2008年为82.27，2009年为83.03，2010年为85.07，2011年为87.99，呈逐年递增、稳步提升。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

    记者了解到，2011年上海旅游行业行风满意度测评涉及全市18个区县的旅行社、A级景区和星级饭店三类业态，获得有效样本17685份，采集游客意见近3000条和旅游行风案例130个，其中，外省市游客样本超过三成。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]测评对“守信践约、规范经营、明码标价、服务质量、改进比较”五大类指标，共涉及二级指标84项。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]在三类业态中，游客对申城星级饭店的满意程度最高，达到90.63；其次为A级景区87.67；第三为旅行社85.66。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

    市质量协会表示，尽管2011年申城旅游行业行风满意度有稳步增长，但在建设“世界著名旅游城市”过程中，本市的旅游行业仍存在一些“软肋”。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]如一线服务人员素质、网上旅游产品等方面的问题成为制约申城旅游行业总体提升的“瓶颈”。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

    测评报告指出，2011年上海旅游行业专业化从业人员总量显得不足，尤其是优秀的一线从业人员匮乏，不少游客对年轻导游的能力水平与综合素质、星级饭店年轻服务人员的外语会话能力等提出了“仍需改进”的建议。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]诸如携程、悠哉旅游网等申城网上旅游产品预订与旅游服务不够规范，存在重效益、轻诚信，重经营、疏管理的行为。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]如何制定有效的行业标准与规范，已成为市场监管的重要内容。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]星级饭店，尤其是高星级饭店仅在公共区域内提供免费上网服务不能满足宾客的入住需求，不少游客建议在客房内提供免费的上网或Wifi服务。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]此外，申城部分景区、景点开放时间不尽合理，尤其在双休日与节假日。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]游客建议本市A级景区、景点的开放时间应相对工作日更长一些、更晚一些，以满足游客假日旅游的需求。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

    “2011年申城旅游经济数据高位稳定，继续保持‘后世博’效应的扩散和发展。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]但市旅游局仍高度关注申城的旅游行业行风满意度测评结果，注重旅游服务质量，切实提高游客的满意度。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”市旅游局机关党委书记黄国忠说。[旅游联盟2020/10/21提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]