在线旅游服务新规实施后网购旅游产品将有保障
暑期是出游旺季,越来越多市民出行喜欢选择在网络上购买旅游产品,这就难免会被“黑旅行社”在网上叫卖的名不副实的旅游产品所欺骗。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这一状况有望得到改善,由国家旅游局制定的《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》于7月1日起实施。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据悉,这也是国家首次对在线旅游经营服务作出要求和规范。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 问题 鱼龙混杂黑店多 报价虽低维权难 市民李先生是一个旅游达人,习惯在线购买机票、酒店或其他旅游产品。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]李先生回忆起刚开始尝试网购旅游产品的经历时说,当年他通过某家旅游网站购买了云南昆明的低价团。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游过程中有很多自费项目,导游多次安排进店消费。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“回家后才发现这趟云南之行,钱没少花还遭罪。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”李先生说,他当时也试着向工商部门及旅游部门投诉,但由于报名时没有向网站索取发票和合同,最后也只能自认倒霉。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]与李先生的经历类似,有不少朋友受网上低报价诱惑出行,回来后则抱怨不已,称遭遇消费陷阱。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 相比传统旅行社,在线旅游市场可谓“鱼龙混杂”,旅游线路、产品也五花八门。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]记者随意登录几家购物及团购网站,都能见到超低价旅游线路的身影。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而这些线路的销售者,很多都是不具备资质的“黑旅行社”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 监管 须有工商营业执照 与旅行社订立合同 有数据统计显示,75%的网友愿意通过在线购买来预定旅游线路,而这一块一直存在监管漏洞,这成为很多不法企业谋取利益的途径。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]厦门康辉国旅总经理林志民说,在线旅游市场比传统市场更复杂,新规出台可减少恶性竞争。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 7月1日起施行的新规提出,“(第三方网络交易)平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证,完成经营性网站备案,并在网站主页面显著位置公示相关信息”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并且规定:“平台应与合作的旅行社订立进场经营合同,并依法约定双方的权利义务、违约责任以及纠纷解决方式;监督旅行社发布的旅行社产品及其相关信息”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 现在越来越多的传统旅行社开始发展智慧旅游,借助网络平台售卖旅游产品。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]任我游(厦门)科技发展有限公司相关负责人说,新规出台后,游客在网上购买旅游产品,可以直接追溯到传统旅行社。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 维权 提供服务评价功能 交易数据要存3年 除了进一步规范在线旅游经营,新规也为维护消费者权益提供了保障。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]新规明确提出:“平台应根据事先的约定或承诺,解决旅游者在旅游过程中遇到的旅行社产品质量问题”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这也意味着,消费者只要和网站事先签订合同,就可以找网站维权。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 新规还在评价服务方面提出:“平台应提供服务评价功能,让旅游者对旅游产品和旅行社提供的服务进行评价,同时为旅行社提供答复的服务功能”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这个功能比较像某知名购物网站的评价功能,游客可对物品做出好评或者差评,同时旅行社也可对售出的产品进行解释和说明。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游产品好不好,购买前可以看看别人怎么说。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 此外,新规还提出,“平台交易双方数据的保存时间,自其最后一次登录之日起,不少于3年。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起,不少于3年”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]换言之,游客消费过后如果产生纠纷,平台交易数据就等于是维权的依据。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自: 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
暑期是出游旺季,越来越多市民出行喜欢选择在网络上购买旅游产品,这就难免会被“黑旅行社”在网上叫卖的名不副实的旅游产品所欺骗。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这一状况有望得到改善,由国家旅游局制定的《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》于7月1日起实施。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据悉,这也是国家首次对在线旅游经营服务作出要求和规范。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
问题
鱼龙混杂黑店多
报价虽低维权难
市民李先生是一个旅游达人,习惯在线购买机票、酒店或其他旅游产品。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]李先生回忆起刚开始尝试网购旅游产品的经历时说,当年他通过某家旅游网站购买了云南昆明的低价团。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游过程中有很多自费项目,导游多次安排进店消费。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“回家后才发现这趟云南之行,钱没少花还遭罪。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”李先生说,他当时也试着向工商部门及旅游部门投诉,但由于报名时没有向网站索取发票和合同,最后也只能自认倒霉。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]与李先生的经历类似,有不少朋友受网上低报价诱惑出行,回来后则抱怨不已,称遭遇消费陷阱。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
相比传统旅行社,在线旅游市场可谓“鱼龙混杂”,旅游线路、产品也五花八门。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]记者随意登录几家购物及团购网站,都能见到超低价旅游线路的身影。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而这些线路的销售者,很多都是不具备资质的“黑旅行社”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
监管
须有工商营业执照
与旅行社订立合同
有数据统计显示,75%的网友愿意通过在线购买来预定旅游线路,而这一块一直存在监管漏洞,这成为很多不法企业谋取利益的途径。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]厦门康辉国旅总经理林志民说,在线旅游市场比传统市场更复杂,新规出台可减少恶性竞争。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
7月1日起施行的新规提出,“(第三方网络交易)平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证,完成经营性网站备案,并在网站主页面显著位置公示相关信息”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并且规定:“平台应与合作的旅行社订立进场经营合同,并依法约定双方的权利义务、违约责任以及纠纷解决方式;监督旅行社发布的旅行社产品及其相关信息”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
现在越来越多的传统旅行社开始发展智慧旅游,借助网络平台售卖旅游产品。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]任我游(厦门)科技发展有限公司相关负责人说,新规出台后,游客在网上购买旅游产品,可以直接追溯到传统旅行社。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
维权
提供服务评价功能
交易数据要存3年
除了进一步规范在线旅游经营,新规也为维护消费者权益提供了保障。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]新规明确提出:“平台应根据事先的约定或承诺,解决旅游者在旅游过程中遇到的旅行社产品质量问题”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这也意味着,消费者只要和网站事先签订合同,就可以找网站维权。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
新规还在评价服务方面提出:“平台应提供服务评价功能,让旅游者对旅游产品和旅行社提供的服务进行评价,同时为旅行社提供答复的服务功能”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这个功能比较像某知名购物网站的评价功能,游客可对物品做出好评或者差评,同时旅行社也可对售出的产品进行解释和说明。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游产品好不好,购买前可以看看别人怎么说。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
此外,新规还提出,“平台交易双方数据的保存时间,自其最后一次登录之日起,不少于3年。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起,不少于3年”。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]换言之,游客消费过后如果产生纠纷,平台交易数据就等于是维权的依据。[旅游联盟2016-2-14提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]