成都市106家旅游星级饭店将展开年度复核
为全面提升旅游饭店服务质量,根据国家标准《旅游饭店的星级划分与评定》(GB/T14308-2010)和旅游行业标准《星级饭店访查规范》(LB/T006-2006),结合实际,四川成都市定于2015年9月至10月开展2015年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据悉,成都市本次年度复核工作共涉及全市106家四星级(含四星级)以下旅游星级饭店。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其中,四星级31家,三星级55家,二星级20家。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 为规范复核程序,严肃复核纪律,确保复核质量,2015年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作,将由成都旅游标准评定委员会牵头,成立星评复核工作组和监督管理工作组。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 星评复核工作组:分10个复核评定小组,每个小组由3名星评员组成。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]星评员从成都市旅游星级饭店评定员库中随机抽取产生,具体由涵盖旅游星级饭店、饭店管理公司、旅游院校、业界代表等的国家、省、市级星评员构成。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 监督管理工作组:由成都旅游标准评定委员会负责,组织市旅游局市场推广处、旅游市场监督管理处、人事处(机关纪委)、监察室相关领导和工作人员参与。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市场推广处侧重对智慧旅游酒店的检查、推广和指导;旅游市场监督管理处侧重对年度复核和评定性复核工作的检查指导;人事处(机关纪委)、监察室侧重对整个复核工作的监督指导。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]随检,主要根据星评复核工作组分组名单进行随检监督;抽检,主要根据各区(市)县旅游行政主管部门和星评复核工作组的处理意见和复核情况进行重点抽查;复检,主要根据各旅游星级饭店年度复核及评定性复核情况进行复查,提出“通过复核”、“限期整改”、“取消星级”等处理意见。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 值得一提的是,为减轻企业负担,经请示四川旅游标准评定委员会同意,成都市2015年需评定性复核的旅游星级饭店全部延迟到2016年组织开展。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]本次复核中的评定性复核对象为2014年需评定性复核的全市四星级(含四星级)以下旅游星级饭店。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 按照四川旅游标准评定委员会《关于印发〈四川省旅游星级饭店2015年度复核工作实施方案〉的通知》(川旅标评委发〔2015〕20号),四川旅游标准评定委员会对成都市5家四星级旅游饭店(瑞升·芭富丽酒店、京川宾馆、宇豪金港湾酒店、银河王朝大酒店、皓天国泰大饭店)和1家绿色旅游饭店(成飞宾馆(银叶))进行抽查。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为减轻企业负担,以上6家旅游星级饭店今年不再参加成都市年度复核及评定性复核。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 复核重点 (一)对星级评定和上一年度复核时检查组提出整改意见的落实情况。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (二)宣贯《成都市智慧旅游饭店建设规范》,指导旅游星级饭店智慧旅游建设工作。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (三)标准必备项目检查表(附录A)所要求的项目是否全部达标,如客房面积、浴缸配备、服务电梯、为残疾人提供必要的服务等,确保必备项目符合标准要求。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (四)饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准,设备设施的维修养护工作是否到位。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (五)顾客关注度较高的饭店产品,如前厅、客房、早餐等,服务质量是否与相应星级标准相匹配,是否稳定,是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化,宾客满意度情况。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (六)复核饭店在消防、安全、食品卫生等方面是否存在重大隐患,近期是否出现过重大安全事故,安全制度和应急机制是否完备并切实有效。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (七)复核饭店对外承包经营的部门,是否进行了有效监管,其设施设备的维修保养、安全、清洁卫生和服务质量等是否与相应星级标准匹配。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (八)复核饭店对客服务是否符合《星级饭店访查规范》的标准要求,服务质量是否稳定,相关规章制度是否健全。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (九)饭店是否加入国家和四川省旅游局旅游统计系统,是否按要求填报各类报表和经营数据。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (十)饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力,培训师资、时间、资金、场所等是否有保障。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (十一)饭店是否切实做好节能减排工作,节能目标任务完成情况及相应节能减排措施落实情况。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (十二)复核饭店在管理和服务方面有哪些创新做法值得在行业推广。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (十三)对不达标的饭店,按照规定严肃处理。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]饭店有下列情形之一的,一律责令限期整改,并暂缓通过星级复核:软硬件问题较严重的;年度内因管理服务问题受到旅游管理部门一次行政处罚的。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]饭店有下列情形之一的,一律按程序予以摘星处理:软硬件水平与标准差距很大的;年度内受到旅游管理部门两次以上行政处罚的;因管理服务问题引发恶性投诉的;年度内发生重大安全事故的;存在重大安全隐患而短期内无法整改的;自查情况严重不实的;拒不服从旅游行业管理、严重扰乱行业经营秩序的。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 复核要求 (一)依据《星级饭店访查规范》的相关规定,星级饭店复核访查人员不低于3人,按照明查暗访相结合的工作要求开展年度复核访查,访查时间不低于24小时。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]明查时,应以普通游客的身份入住饭店;暗访时,不得暴露真实身份。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (二)要求备检酒店不设欢迎横幅、不迎送、不摆鲜花、不铺设红地毯,不安排豪华套房。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (三)宴会服务检查改为零点餐服务检查,同时,不设高档菜品、不摆放酒水、厉行节约,重点检查菜品质量、餐饮卫生和餐饮服务。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (四)检查期间只召开情况通报会,精简会议内容,会议时间不超过1小时;实地检查时,陪同人员不超过两人;不得收取现金、有价证券、礼品和土特产品,杜绝吃、拿、卡、要现象。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (五)把复核工作作为对星评员培养和规范的契机,加强星评员队伍的培训和交流,提高星评员业务水平。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (六)继续实行星评员工作反馈制度,加强对星评员工作质量的评估,全市所有复核饭店要对星评员的复核工作作出评价,填写评价表反馈到成都市标评委办公室。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为全面提升旅游饭店服务质量,根据国家标准《旅游饭店的星级划分与评定》(GB/T14308-2010)和旅游行业标准《星级饭店访查规范》(LB/T006-2006),结合实际,四川成都市定于2015年9月至10月开展2015年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据悉,成都市本次年度复核工作共涉及全市106家四星级(含四星级)以下旅游星级饭店。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其中,四星级31家,三星级55家,二星级20家。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 为规范复核程序,严肃复核纪律,确保复核质量,2015年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作,将由成都旅游标准评定委员会牵头,成立星评复核工作组和监督管理工作组。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 星评复核工作组:分10个复核评定小组,每个小组由3名星评员组成。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]星评员从成都市旅游星级饭店评定员库中随机抽取产生,具体由涵盖旅游星级饭店、饭店管理公司、旅游院校、业界代表等的国家、省、市级星评员构成。[旅游联盟2016-8-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]