打造热情好客魅力新济宁
11月2日,济宁市召开《好客山东旅游服务标准》现场会,现场观摩了落实《好客山东旅游服务标准》表现突出的单位,以观看光盘的形式学习了其他地市的经验、做法,济宁曲阜机场、济宁银座佳悦酒店、曲阜迎宾旅行社等单位做了典型发言。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]现将贯彻落实《“好客山东”旅游服务标准》的先进单位的典型发言摘要刊登,以便相互学习,确保《“好客山东”旅游服务标准》落到实处。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 曲阜“三孔”景区:一是努力营造“好客山东”优良的服务环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第一是严格按照5A级景区的管理标准,加强软硬件建设。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]增添景区游人座椅100把,增设了标示牌、指示牌、说明牌、垃圾箱;在景区整理规范了孔庙、孔府景区电话线路,更换了孔林变压器;坚持全日保洁,垃圾随产随清;加强“三孔”文物景区人群密集场所的安全保卫和防护工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二是增设“好客山东”形象标识,营造好客文化氛围。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在“三孔”文物景区入口处明显位置摆设或悬挂了山东旅游形象标识;在售票口张贴了山东旅游形象标识;在“三孔”景区联票上印制了山东旅游形象标识;在景区内道路两侧设立了山东旅游形象标识宣传旗。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是积极提升“好客山东”礼仪服务形象。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一是加强业务学习。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]把《“好客山东”旅游服务标准》培训工作列入景区培训的重要内容,认真组织职工学习标准的各项内容。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是进一步规范服务行为。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]加大对文博讲解员从礼仪培训、技能训练、劳动竞赛等服务培训力度,强化讲解员对文博专业知识的把握;三是进一步规范旅游市场秩序,净化旅游发展环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]积极配合假日办、市旅游秩序督察办公室做好景区的各项监督服务工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是加强组织领导,加大安全检查力度。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第一是加强组织领导,精心安排部署。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]继续实行领导干部包保责任制,由分管领导靠上处理节日期间出现的问题,科学调度各工作岗位值班备勤和文物安全情况。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二是加大文物景区安全检查力度。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各文物景区不定期开展安全自查和隐患排查工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 曲阜孔子六艺城旅游有限公司:一是强化领导,全员动员,宣传“好客山东”旅游文化。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]景区专门成立“好客山东”旅游服务标准领导小组,制定了详实、周密的实施方案,明确了任务目标和责任部门,积极动员员工向来城游客,尤其是向外省游客和外宾做好“好客山东”旅游服务推介。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是合理布置,巧妙搭配,营造“好客山东”旅游氛围。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]通过张贴、悬挂、印制等方式,将“好客山东”文化标识注入景区景点设施之中。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]首先,在出入口、游客中心、游客集散地、燕乐宫餐厅、办公区等显要位置均设置了“好客山东”标识符号,醒目、突出的标识给初到景区的游客留下深刻印象;其次,依托“好客”文化,将《论语》经典语句、景区宣传语等元素有机融汇,设计制作了32副“好客”展牌,悬挂于古式宫灯的支架两旁,成为景区展现 “好客山东”旅游文化的风景线。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]再者,充分借助“好客山东”的品牌优势,在各类宣传册、广告折页、印刷品、导览图、导游旗帜等物品上加载“好客山东”符号,使景区的市场认知度得到不断提升。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是注重细节,提升服务,推行“好客山东”服务标准。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第一是学《标准》,强素质,强化服务技能:景区紧扣《标准》要求,将涉及景区服务的条款逐一摘出,印制成册发放到各部门。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,分层次、分岗位开展职业形象塑造、职业礼仪规范、日常接待规范、个人素质提升等科目的深入培训,不断提高员工文明和业务素质。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二是抓细节,重成效,提升服务水平:对照《标准》内容,结合行业特色,大力推行“三要”、“四心”、“五主动”;遵循《标准》要求,积极开展“五心”温馨服务工程;秉承《标准》中“以人为本”的服务理念,在细节中追求亮点。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从点点滴滴的小事着眼,从每一个微笑,每一句温暖的话做起,用实际行动为游客提供开心、周到的服务。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 邹城孟庙孟府景区:一是加强组织领导,积极做好宣传贯彻工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]成立了由景区负责人任组长的工作小组,在景区内部进行广泛发动,层层动员,组织召开景区全体工作人员会议,对服务标准进行全员培训,统一了思想,提高了认识。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是加大工作措施,确保高效贯彻执行。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第一是做好“好客山东”形象标识设置工作,营造孟子故里浓厚的文化氛围。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]制作了100余个高标准“好客山东”形象标识,先后在景区广场、入口处、售票口、景区公共信息符号、旅游商店等明显位置进行了张贴、悬挂,营造了景区浓厚的文化氛围,同时在景区各类宣传资料、景区负责人名片等宣传品上标注了“好客山东”形象标识,充分发挥了“好客山东”旅游形象标识强大的宣传、展示功能,有力弘扬了山东“好客”文化。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二是做好“好客山东”服务礼仪贯彻工作,树立孟子故里良好旅游形象。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]孟庙孟府景区全面抓好文明旅游礼仪、诚信旅游礼仪、旅游投诉礼仪的贯彻执行工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]积极净化旅游市场秩序,优化旅游市场环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全面强化“窗口”意识、形象意识,努力提高服务礼仪执行水平。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第三是落实“好客山东”旅游服务标准,提升景区服务质量。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对服务标准项目进行细化分解,全面实施文明服务、人性化服务、细微化服务,为中外游客创造良好的旅游环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是巩固成果,建立长效机制。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]景区积极谋划《“好客山东”旅游服务标准》长远建设。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]将继续加大工作力度,把《“好客山东”旅游服务标准》建设与景区发展相结合,全力巩固国家4A级旅游区创建成果,积极创建国家5A级旅游区;把《“好客山东”旅游服务标准》建设与旅游市场开发相结合,充分发挥景区历史文化悠久的优势,把《“好客山东”旅游服务标准》建设与景区标准化管理融为一体,增强景区服务功能,使景区文化氛围进一步提升,为游客创造良好的旅游环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 宝相寺景区:一是思想认识到位。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]宝相寺通过组织学习讨论,对贯彻落实《“好客山东”旅游服务标准》的重要意义形成了一致认识,成立了由负责同志为组长、景区各部门负责同志为成员的工作领导小组,多次专题研究,全面推进服务标准的落实。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是营造浓厚氛围。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在景区门口、售票处、导游室门口等景区显要位置,张贴“好客山东”形象标识和条幅;在景区门外及景区主要通道、大殿等主体建筑前面,设计、制作摆放“好客山东”的旗帜46面,发放带有“好客山东”标识的导游旗;设计印刷带有好客“好客山东”的折页并免费发放;在景区使用的资料、文本中,全面推行“好客山东”标志。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]景区所使用的信函、名片、稿纸等,增加了“好客山东”标识。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对正在设计推行的旅游纪念品,在包装上尽量添加“好客山东”标识。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是提高服务水平。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在硬件建设方面,加快景区规划建设力度,提升景区档次规模。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]投资16万元,改进了景区指示标牌,均采取中、美、韩三种语言对照。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]更换了垃圾箱,投资40万元对消防、电子监控设施进行升级。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]新购电子触摸屏,改进景区两处公共厕所,提高了硬件设施建设水平。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]按照“好客山东”服务标准,强化导游服务培训,擦亮服务窗口。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]四是打造服务品牌。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]伴随《“好客山东”旅游服务标准》贯彻落实,扩大宣传推介力度。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]11 月至12月底,《心灵之旅——山东汶上宝相寺》在CCTV多个频道每天循环播出。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]借助汶上投资拍摄外宣片、聘请专业公司策划景区高档演艺活动等机遇,努力扩大景区的影响力。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 曲阜阙里宾舍:一是认真学习《“好客山东”旅游服务标准》。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]接到通知后,宾舍领导班子立即召开管理人员会议,认真传达、学习《“好客山东”旅游服务标准》,出台《“好客山东”旅游服务标准培训实施方案》及《考核细则》。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以部门为单位,进行集中学习培训。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]培训结束后,对128名服务人员逐一进行考核,还不定期、随机进行现场抽查,以确保《“好客山东”旅游服务标准》落实到位。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是积极营造好客服务环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]宾舍将“好客山东”与儒家文化有机结合,定制了钛金“好客山东”形象标识牌,悬挂在门厅、总台、餐厅、客房走廊等醒目位置。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自动门、落地窗处等则采用“ 好客山东”形象标识即时贴。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]菜单、服务指南、管理人员名片、宣传册、欢迎卡、酒店内刊《阙里儒风》等全部印有“好客山东”形象标识。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]大堂、总台、商务中心等处摆放“好客山东”形象标识大立牌、小立牌,在总台专门安装电视机实时播放“好客山东”宣传片。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2008年初,率先在名片上印制“好客山东”形象标识,充分利用酒店窗口行业平台,积极营造“好客”文化氛围和宣传氛围,弘扬山东“好客”文化,宣传山东旅游服务特色。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是好客服务规范的学以致用。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]服务中强调学以致用,结合标准及时对宾舍的传统服务项目迎送礼仪进行了规范、完善。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]首创独具地方特色的大型接待仪式“孔府盛宴”、“杏坛晚宴”。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时还利用孔府菜的创新和造型菜展示 “好客”文化。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]古乐舞艺术团则围绕“好客”文化,编排《宴宾舞》、《夸山东》等新节目,采用歌舞伴宴的形式展示“好客山东”文化内涵。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]开展“好客之星”评选活动,树立先进典型,促进了标准的落实。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 济宁运河名雅旅行社:一是高度重视,加强组织领导。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]召开了专门会议,就贯彻落实《“好客山东”旅游服务标准》进行部署,成立了领导工作小组,由总经理任组长,公司的工作人员都是成员 ,全员学习,全员培训。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各项工作明确了责任人和完成时限,并针对落实情况开展监督检查。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是落实标准,提高服务质量。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]制作了一批大小各异、底色不同的“好客山东”即时贴,将旅行社原有的名称标牌、营业室的橱窗玻璃上、旅行社业务用品如导游旗、太阳帽、旅行包、导游服等以及办公用品如对外交往的信笺、名片、宣传单页、文件盒等贴上标识,让“好客山东”在最短时间内出现在广大游客面前。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]请专业的设计公司将门头标牌、名片、宣传单页、导游旗、太阳帽、旅游包等全部重新制作,使之既符合规范,又不失特色。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]把标准充分运用到服务和宣传促销中去,先后参加了在郑州召开的全国旅交会、大连旅交会、广东推介会、山东十七地市经济商圈旅游推介会及济南旅交会等多次宣传推介活动,让更多的游客了解好客山东、好客济宁。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 济宁曲阜机场:一是领导高度重视。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]《好客山东旅游服务标准》颁布后,机场成立了领导小组,召开专题会议进行了安排和部署,要求各部门要把落实“好客山东”旅游服务标准作为机场建设的一项重要任务来抓,作为释放济宁旅游资源优势,实现济宁经济发展战略的重要举措,要和打造服务窗口,创建“青年文明号”结合起来抓紧抓好。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是认真制定落实方案。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]组织中层干部学习服务标准并制定了实施方案,明确了实施责任。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]建立了监督检查机制,在班队会、部务会上与保障航班工作一并讲评。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是全面落实“好客山东”旅游服务标准。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在机场的候机厅内悬挂了带有“好客山东”标示的吊旗,在售票柜台、总服务台、值机柜台、安检柜台、行李车等处可见“好客山东”的标志,在机场出口清晰可见“好客山东欢迎您”标语。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为方便旅客出行,候机楼外广场、货运场所等区域设置了公共信息指示标志,“好客文化”已经深入到机场服务的各个层面。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“好客山东”旅游服务标准的落实,使机场的管理水平和服务质量不断提高。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:山东省旅游信息中心 原创: ⊿若有差错,请来函更正』
11月2日,济宁市召开《好客山东旅游服务标准》现场会,现场观摩了落实《好客山东旅游服务标准》表现突出的单位,以观看光盘的形式学习了其他地市的经验、做法,济宁曲阜机场、济宁银座佳悦酒店、曲阜迎宾旅行社等单位做了典型发言。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]现将贯彻落实《“好客山东”旅游服务标准》的先进单位的典型发言摘要刊登,以便相互学习,确保《“好客山东”旅游服务标准》落到实处。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
曲阜“三孔”景区:一是努力营造“好客山东”优良的服务环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第一是严格按照5A级景区的管理标准,加强软硬件建设。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]增添景区游人座椅100把,增设了标示牌、指示牌、说明牌、垃圾箱;在景区整理规范了孔庙、孔府景区电话线路,更换了孔林变压器;坚持全日保洁,垃圾随产随清;加强“三孔”文物景区人群密集场所的安全保卫和防护工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二是增设“好客山东”形象标识,营造好客文化氛围。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在“三孔”文物景区入口处明显位置摆设或悬挂了山东旅游形象标识;在售票口张贴了山东旅游形象标识;在“三孔”景区联票上印制了山东旅游形象标识;在景区内道路两侧设立了山东旅游形象标识宣传旗。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是积极提升“好客山东”礼仪服务形象。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一是加强业务学习。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]把《“好客山东”旅游服务标准》培训工作列入景区培训的重要内容,认真组织职工学习标准的各项内容。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是进一步规范服务行为。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]加大对文博讲解员从礼仪培训、技能训练、劳动竞赛等服务培训力度,强化讲解员对文博专业知识的把握;三是进一步规范旅游市场秩序,净化旅游发展环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]积极配合假日办、市旅游秩序督察办公室做好景区的各项监督服务工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是加强组织领导,加大安全检查力度。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第一是加强组织领导,精心安排部署。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]继续实行领导干部包保责任制,由分管领导靠上处理节日期间出现的问题,科学调度各工作岗位值班备勤和文物安全情况。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二是加大文物景区安全检查力度。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各文物景区不定期开展安全自查和隐患排查工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
曲阜孔子六艺城旅游有限公司:一是强化领导,全员动员,宣传“好客山东”旅游文化。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]景区专门成立“好客山东”旅游服务标准领导小组,制定了详实、周密的实施方案,明确了任务目标和责任部门,积极动员员工向来城游客,尤其是向外省游客和外宾做好“好客山东”旅游服务推介。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是合理布置,巧妙搭配,营造“好客山东”旅游氛围。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]通过张贴、悬挂、印制等方式,将“好客山东”文化标识注入景区景点设施之中。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]首先,在出入口、游客中心、游客集散地、燕乐宫餐厅、办公区等显要位置均设置了“好客山东”标识符号,醒目、突出的标识给初到景区的游客留下深刻印象;其次,依托“好客”文化,将《论语》经典语句、景区宣传语等元素有机融汇,设计制作了32副“好客”展牌,悬挂于古式宫灯的支架两旁,成为景区展现 “好客山东”旅游文化的风景线。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]再者,充分借助“好客山东”的品牌优势,在各类宣传册、广告折页、印刷品、导览图、导游旗帜等物品上加载“好客山东”符号,使景区的市场认知度得到不断提升。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是注重细节,提升服务,推行“好客山东”服务标准。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第一是学《标准》,强素质,强化服务技能:景区紧扣《标准》要求,将涉及景区服务的条款逐一摘出,印制成册发放到各部门。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,分层次、分岗位开展职业形象塑造、职业礼仪规范、日常接待规范、个人素质提升等科目的深入培训,不断提高员工文明和业务素质。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二是抓细节,重成效,提升服务水平:对照《标准》内容,结合行业特色,大力推行“三要”、“四心”、“五主动”;遵循《标准》要求,积极开展“五心”温馨服务工程;秉承《标准》中“以人为本”的服务理念,在细节中追求亮点。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从点点滴滴的小事着眼,从每一个微笑,每一句温暖的话做起,用实际行动为游客提供开心、周到的服务。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
邹城孟庙孟府景区:一是加强组织领导,积极做好宣传贯彻工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]成立了由景区负责人任组长的工作小组,在景区内部进行广泛发动,层层动员,组织召开景区全体工作人员会议,对服务标准进行全员培训,统一了思想,提高了认识。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是加大工作措施,确保高效贯彻执行。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第一是做好“好客山东”形象标识设置工作,营造孟子故里浓厚的文化氛围。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]制作了100余个高标准“好客山东”形象标识,先后在景区广场、入口处、售票口、景区公共信息符号、旅游商店等明显位置进行了张贴、悬挂,营造了景区浓厚的文化氛围,同时在景区各类宣传资料、景区负责人名片等宣传品上标注了“好客山东”形象标识,充分发挥了“好客山东”旅游形象标识强大的宣传、展示功能,有力弘扬了山东“好客”文化。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第二是做好“好客山东”服务礼仪贯彻工作,树立孟子故里良好旅游形象。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]孟庙孟府景区全面抓好文明旅游礼仪、诚信旅游礼仪、旅游投诉礼仪的贯彻执行工作。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]积极净化旅游市场秩序,优化旅游市场环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全面强化“窗口”意识、形象意识,努力提高服务礼仪执行水平。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]第三是落实“好客山东”旅游服务标准,提升景区服务质量。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对服务标准项目进行细化分解,全面实施文明服务、人性化服务、细微化服务,为中外游客创造良好的旅游环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是巩固成果,建立长效机制。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]景区积极谋划《“好客山东”旅游服务标准》长远建设。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]将继续加大工作力度,把《“好客山东”旅游服务标准》建设与景区发展相结合,全力巩固国家4A级旅游区创建成果,积极创建国家5A级旅游区;把《“好客山东”旅游服务标准》建设与旅游市场开发相结合,充分发挥景区历史文化悠久的优势,把《“好客山东”旅游服务标准》建设与景区标准化管理融为一体,增强景区服务功能,使景区文化氛围进一步提升,为游客创造良好的旅游环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
宝相寺景区:一是思想认识到位。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]宝相寺通过组织学习讨论,对贯彻落实《“好客山东”旅游服务标准》的重要意义形成了一致认识,成立了由负责同志为组长、景区各部门负责同志为成员的工作领导小组,多次专题研究,全面推进服务标准的落实。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是营造浓厚氛围。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在景区门口、售票处、导游室门口等景区显要位置,张贴“好客山东”形象标识和条幅;在景区门外及景区主要通道、大殿等主体建筑前面,设计、制作摆放“好客山东”的旗帜46面,发放带有“好客山东”标识的导游旗;设计印刷带有好客“好客山东”的折页并免费发放;在景区使用的资料、文本中,全面推行“好客山东”标志。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]景区所使用的信函、名片、稿纸等,增加了“好客山东”标识。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对正在设计推行的旅游纪念品,在包装上尽量添加“好客山东”标识。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是提高服务水平。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在硬件建设方面,加快景区规划建设力度,提升景区档次规模。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]投资16万元,改进了景区指示标牌,均采取中、美、韩三种语言对照。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]更换了垃圾箱,投资40万元对消防、电子监控设施进行升级。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]新购电子触摸屏,改进景区两处公共厕所,提高了硬件设施建设水平。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]按照“好客山东”服务标准,强化导游服务培训,擦亮服务窗口。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]四是打造服务品牌。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]伴随《“好客山东”旅游服务标准》贯彻落实,扩大宣传推介力度。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]11 月至12月底,《心灵之旅——山东汶上宝相寺》在CCTV多个频道每天循环播出。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]借助汶上投资拍摄外宣片、聘请专业公司策划景区高档演艺活动等机遇,努力扩大景区的影响力。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
曲阜阙里宾舍:一是认真学习《“好客山东”旅游服务标准》。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]接到通知后,宾舍领导班子立即召开管理人员会议,认真传达、学习《“好客山东”旅游服务标准》,出台《“好客山东”旅游服务标准培训实施方案》及《考核细则》。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以部门为单位,进行集中学习培训。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]培训结束后,对128名服务人员逐一进行考核,还不定期、随机进行现场抽查,以确保《“好客山东”旅游服务标准》落实到位。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是积极营造好客服务环境。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]宾舍将“好客山东”与儒家文化有机结合,定制了钛金“好客山东”形象标识牌,悬挂在门厅、总台、餐厅、客房走廊等醒目位置。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]自动门、落地窗处等则采用“ 好客山东”形象标识即时贴。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]菜单、服务指南、管理人员名片、宣传册、欢迎卡、酒店内刊《阙里儒风》等全部印有“好客山东”形象标识。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]大堂、总台、商务中心等处摆放“好客山东”形象标识大立牌、小立牌,在总台专门安装电视机实时播放“好客山东”宣传片。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2008年初,率先在名片上印制“好客山东”形象标识,充分利用酒店窗口行业平台,积极营造“好客”文化氛围和宣传氛围,弘扬山东“好客”文化,宣传山东旅游服务特色。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是好客服务规范的学以致用。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]服务中强调学以致用,结合标准及时对宾舍的传统服务项目迎送礼仪进行了规范、完善。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]首创独具地方特色的大型接待仪式“孔府盛宴”、“杏坛晚宴”。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时还利用孔府菜的创新和造型菜展示 “好客”文化。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]古乐舞艺术团则围绕“好客”文化,编排《宴宾舞》、《夸山东》等新节目,采用歌舞伴宴的形式展示“好客山东”文化内涵。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]开展“好客之星”评选活动,树立先进典型,促进了标准的落实。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
济宁运河名雅旅行社:一是高度重视,加强组织领导。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]召开了专门会议,就贯彻落实《“好客山东”旅游服务标准》进行部署,成立了领导工作小组,由总经理任组长,公司的工作人员都是成员 ,全员学习,全员培训。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各项工作明确了责任人和完成时限,并针对落实情况开展监督检查。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是落实标准,提高服务质量。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]制作了一批大小各异、底色不同的“好客山东”即时贴,将旅行社原有的名称标牌、营业室的橱窗玻璃上、旅行社业务用品如导游旗、太阳帽、旅行包、导游服等以及办公用品如对外交往的信笺、名片、宣传单页、文件盒等贴上标识,让“好客山东”在最短时间内出现在广大游客面前。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]请专业的设计公司将门头标牌、名片、宣传单页、导游旗、太阳帽、旅游包等全部重新制作,使之既符合规范,又不失特色。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]把标准充分运用到服务和宣传促销中去,先后参加了在郑州召开的全国旅交会、大连旅交会、广东推介会、山东十七地市经济商圈旅游推介会及济南旅交会等多次宣传推介活动,让更多的游客了解好客山东、好客济宁。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
济宁曲阜机场:一是领导高度重视。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]《好客山东旅游服务标准》颁布后,机场成立了领导小组,召开专题会议进行了安排和部署,要求各部门要把落实“好客山东”旅游服务标准作为机场建设的一项重要任务来抓,作为释放济宁旅游资源优势,实现济宁经济发展战略的重要举措,要和打造服务窗口,创建“青年文明号”结合起来抓紧抓好。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是认真制定落实方案。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]组织中层干部学习服务标准并制定了实施方案,明确了实施责任。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]建立了监督检查机制,在班队会、部务会上与保障航班工作一并讲评。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是全面落实“好客山东”旅游服务标准。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在机场的候机厅内悬挂了带有“好客山东”标示的吊旗,在售票柜台、总服务台、值机柜台、安检柜台、行李车等处可见“好客山东”的标志,在机场出口清晰可见“好客山东欢迎您”标语。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为方便旅客出行,候机楼外广场、货运场所等区域设置了公共信息指示标志,“好客文化”已经深入到机场服务的各个层面。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“好客山东”旅游服务标准的落实,使机场的管理水平和服务质量不断提高。[旅游联盟2016-2-16提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]