金寨县安兴山庄成为省4A级优秀诚信旅游饭店
2009年,芜湖市共接到旅游咨询和投诉案件18件,同比减少30%(2008年接到投诉件数25件)。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]结案18件,,结案率100%。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经质监所调解旅游企业理赔金额共计4200多元,没有动用旅行社质量保证金赔付。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另,还答复网上投诉2件,调解矛盾纠纷1起。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在受理的18件投诉中,其中投诉旅行社11宗,占投诉总数的62%;投诉酒店1宗,占投诉总数的5%;景区4宗,占投诉总数的22%;其他2宗,占投诉总数的11%。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 从投诉的数量上看,旅游投诉总量与去年同期相比下降幅度较大。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2008年全市旅游投诉达到25件,而到了2009年只有18件,减少了7件。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 其主要原因: 一是宣贯《旅行社条例》,营造芜湖诚信旅游环境。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市旅游局非常重视《旅行社条例》的宣贯工作,自新《条例》颁布以来,按照省旅游局的部署多次组织局机关及三县四区旅游局、全市旅行社负责人深入学习《旅行社条例》精神;同时通过行风热线、街头发放宣传资料、现场接受广大市民咨询等形式加强对游客的宣传工作,获得了良好的效果。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不仅进一步提高了旅行社规范经营的意识,增强旅行社管理人员的法制观念,而且提高游客合法维权的意识。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二是扎实推进旅游诚信建设。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为积极引导旅游企业诚信经营、优质服务,市旅游局扎实推进旅游诚信建设,全面规范旅游市场,提升旅游服务质量,开展旅行社星级评定、星级酒店诚信等级评定,建立健全“诚实守信,合法经营,公平竞争,行业自律,优质服务,游客至上”旅游诚信体系,树立芜湖旅游的良好形象。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三是开展旅游市场专项检查活动。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全市开展了旅游用车专项整治行动、旅行社专项检查、导游人员IC卡专项检查、“黄金周”安全工作检查等各项专项检查,加大了对旅游市场的检查力度,旅游市场秩序得到基本好转,有效地促进了全市旅游行业服务质量的提高。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 四是加强旅游行风建设。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市旅游局紧紧围绕创建文明行业、文明窗口,着力提高旅游行业思想政治素质和业务水平,来树立良好的行业风气。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]通过民主评议,如实反映旅游部门的行风状况,找出存在的热点、难点问题,并针对存在的问题认真整改,一切以人民群众满意不满意为目的,切实纠正群众反映强烈的不正之风,使旅游行风建设开展的扎实有效。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据悉,芜湖市旅游质监所还因旅游市场监管工作成效显著被省旅游局评为“2008年度全省旅游质监工作先进单位”。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:天堂寨风景区旅游发展公司 原创:王安平 ⊿若有差错,请来函更正』
在受理的18件投诉中,其中投诉旅行社11宗,占投诉总数的62%;投诉酒店1宗,占投诉总数的5%;景区4宗,占投诉总数的22%;其他2宗,占投诉总数的11%。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
从投诉的数量上看,旅游投诉总量与去年同期相比下降幅度较大。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]2008年全市旅游投诉达到25件,而到了2009年只有18件,减少了7件。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
其主要原因:
一是宣贯《旅行社条例》,营造芜湖诚信旅游环境。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市旅游局非常重视《旅行社条例》的宣贯工作,自新《条例》颁布以来,按照省旅游局的部署多次组织局机关及三县四区旅游局、全市旅行社负责人深入学习《旅行社条例》精神;同时通过行风热线、街头发放宣传资料、现场接受广大市民咨询等形式加强对游客的宣传工作,获得了良好的效果。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不仅进一步提高了旅行社规范经营的意识,增强旅行社管理人员的法制观念,而且提高游客合法维权的意识。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二是扎实推进旅游诚信建设。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为积极引导旅游企业诚信经营、优质服务,市旅游局扎实推进旅游诚信建设,全面规范旅游市场,提升旅游服务质量,开展旅行社星级评定、星级酒店诚信等级评定,建立健全“诚实守信,合法经营,公平竞争,行业自律,优质服务,游客至上”旅游诚信体系,树立芜湖旅游的良好形象。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三是开展旅游市场专项检查活动。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全市开展了旅游用车专项整治行动、旅行社专项检查、导游人员IC卡专项检查、“黄金周”安全工作检查等各项专项检查,加大了对旅游市场的检查力度,旅游市场秩序得到基本好转,有效地促进了全市旅游行业服务质量的提高。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
四是加强旅游行风建设。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市旅游局紧紧围绕创建文明行业、文明窗口,着力提高旅游行业思想政治素质和业务水平,来树立良好的行业风气。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]通过民主评议,如实反映旅游部门的行风状况,找出存在的热点、难点问题,并针对存在的问题认真整改,一切以人民群众满意不满意为目的,切实纠正群众反映强烈的不正之风,使旅游行风建设开展的扎实有效。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据悉,芜湖市旅游质监所还因旅游市场监管工作成效显著被省旅游局评为“2008年度全省旅游质监工作先进单位”。[旅游联盟2012-2-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]