“变脸”《讲服确认单》游客成为古城导游服务质量监管员
为深入贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》,进一步落实国家旅游局“2010全国旅游服务质量提升年活动”,以及省、市旅游局“质量强旅行动”的要求,全面提升我市导游(讲解员)服务质量。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]近日,阆中市旅游局针对古城景区的导游(讲解员)专门设置了《讲服确认单》,以便对她们的带团服务质量进行跟踪管理。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 该单在原《派团通知单》的基础上增加了“讲解服务质量评价”栏和“游客签名”栏。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不仅可以对导游(讲解员)的带团服务时间,服务游客人数等进行确认,还可以让游客对导游(讲解员)的服务质量,按“优、良、中、差”四个等级进行评价。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该单每次只能使用一张,用后需立即上交,管理人员则在回收后一月一统计,年终再进行汇总,汇总的结果将与年度考核评优,以及相关级薪激励等措施挂钩,确保对她们服务质量有序、有力和有效的监管。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 目前此单运行情况良好,游客参与评价兴趣很高,此举的大力实施将使我市的旅游讲解服务质量更上一层楼,为不断提升我市旅游服务质量作出积极贡献。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:古城景区管理服务中 原创:赵远高 ⊿若有差错,请来函更正』
该单在原《派团通知单》的基础上增加了“讲解服务质量评价”栏和“游客签名”栏。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不仅可以对导游(讲解员)的带团服务时间,服务游客人数等进行确认,还可以让游客对导游(讲解员)的服务质量,按“优、良、中、差”四个等级进行评价。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该单每次只能使用一张,用后需立即上交,管理人员则在回收后一月一统计,年终再进行汇总,汇总的结果将与年度考核评优,以及相关级薪激励等措施挂钩,确保对她们服务质量有序、有力和有效的监管。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
目前此单运行情况良好,游客参与评价兴趣很高,此举的大力实施将使我市的旅游讲解服务质量更上一层楼,为不断提升我市旅游服务质量作出积极贡献。[旅游联盟2013-3-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]