提升窗口旅游服务质量 文明礼仪先行
4月21日,阆中市旅游局聘请了阆中市江南职业中学的文明礼仪培训老师肖辛晴前来游客中心授课。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]局机关各科室、下属事业单位各部门管理人员、各景点窗口服务人员共计70余人参加了为期五天的培训。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 肖老师首先从单位形象与员工素养的因果关系切入主题,谈到单位竞争拼到最后就是员工的素质,员工素质的好坏直接影响单位的整体形象,因此学习文明礼仪也是当前形势下迫切需要的。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其次讲到窗口服务人员的仪容仪表礼仪、仪态礼仪,特别注重讲解了仪表礼仪的三原则及仪容礼仪的四统一;通过互动游戏、优雅的行为举止训练,让学员们想到美好事物并口中念到如“幸福”、“快乐”、“健康”、“我是最棒的”等语句,以发自内心的微笑来感染身边的人、让微笑来为每一位游客服务。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]再次讲到服务的语言礼仪,通过案例分析给学员们指出口头语言礼仪的重要性以及优质服务语言的技巧等。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]最后是窗口服务人员的电话礼仪,采用服务电话现场模拟的形式,由学员们相互交替互换角色,让平时只能“受气”的窗口服务人员也做了一回“刁钻游客”,发发牢骚、一吐心中的“不快”,着实过了一把“嘴瘾”。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 几天的课程在轻松、愉快的气氛中一晃而过,但是留在该单位学员心中的却是如何在今后的实际工作中运用所学的服务礼仪知识更好地服务于游客、展现我们旅游人的风采、打造旅游行业优质服务的品牌形象。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:古城景区管理服务中心 原创:杨玉君 ⊿若有差错,请来函更正』
4月21日,阆中市旅游局聘请了阆中市江南职业中学的文明礼仪培训老师肖辛晴前来游客中心授课。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]局机关各科室、下属事业单位各部门管理人员、各景点窗口服务人员共计70余人参加了为期五天的培训。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
肖老师首先从单位形象与员工素养的因果关系切入主题,谈到单位竞争拼到最后就是员工的素质,员工素质的好坏直接影响单位的整体形象,因此学习文明礼仪也是当前形势下迫切需要的。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其次讲到窗口服务人员的仪容仪表礼仪、仪态礼仪,特别注重讲解了仪表礼仪的三原则及仪容礼仪的四统一;通过互动游戏、优雅的行为举止训练,让学员们想到美好事物并口中念到如“幸福”、“快乐”、“健康”、“我是最棒的”等语句,以发自内心的微笑来感染身边的人、让微笑来为每一位游客服务。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]再次讲到服务的语言礼仪,通过案例分析给学员们指出口头语言礼仪的重要性以及优质服务语言的技巧等。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]最后是窗口服务人员的电话礼仪,采用服务电话现场模拟的形式,由学员们相互交替互换角色,让平时只能“受气”的窗口服务人员也做了一回“刁钻游客”,发发牢骚、一吐心中的“不快”,着实过了一把“嘴瘾”。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
几天的课程在轻松、愉快的气氛中一晃而过,但是留在该单位学员心中的却是如何在今后的实际工作中运用所学的服务礼仪知识更好地服务于游客、展现我们旅游人的风采、打造旅游行业优质服务的品牌形象。[旅游联盟2014-6-17提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]