庐山进行旅游服务各项标准制定工作
为进一步贯彻落实“2010年全国旅游服务质量提升年”活动,完善庐山旅游服务质量提升体系,今年,庐山将全面制定完善旅游服务质量标准,使庐山的旅游服务朝着正规化、标准化方向发展。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一、制定庐山服务提升组规范标准工作方案 方案明确了指导思想、工作目标及组织机构,确定了工作方法步骤,同时将宾馆饭店业、景点导游人员、商业购物、餐饮业、景点管理人员、旅游车辆及司乘人员、文化娱乐业、休闲服务业、南北门工作人员等九个服务标准作为当前工作的重点来抓,认真组织进行学习培训,最后还将进行检查监督评比。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二、召开工作会议,部署具体工作 为了使这项工作圆满的完成,五月十二日,管理局召开了提升制定规范标准工作会议,会议由管理局副局长熊伟主持召开,旅游局、公安局、商管办、工商局、综合执法局、文化处、交通局、园林林业局、园门管理局等单位负责人员参加,会上,规定了各单位完成标准的时间,明确了各自的职责,领会了标准对于促进庐山旅游业发展的意义,最后,熊伟副局长提出了四点要求,一是标准制定要切实可行;二是严格按照《方案》规定的时间,完成各阶段的工作;三是主要宣传引导,对于做的好的,进行表扬,同时适当进行一些问卷调查,根据游客的意见和建议,逐步完善服务标准;四是监管措施要得力,充分发挥监督管理的作用,及时发现问题纠正问题,提高服务标准的水准。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三、提出具体工作要求 一是统一思想,高度重视,要求各单位要以此为抓手,通过系列优质服务竞赛评选活动,优化企业服务环境,强化旅游诚信服务质量意识,提高企业从业人员的服务技能,培养和造就一批职业素质高、优秀服务的先进人才。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是突出重点,营造氛围,各单位要结合本单位特点,按照人性化、标准化、信息化的要求,创新服务内涵与方式,积极开展优质服务、达标提升活动,游客满意度不断提升,营造良好的旅游氛围。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:江西省旅游信息和培训中心 原创:杨辉敏 ⊿若有差错,请来函更正』
一、制定庐山服务提升组规范标准工作方案
方案明确了指导思想、工作目标及组织机构,确定了工作方法步骤,同时将宾馆饭店业、景点导游人员、商业购物、餐饮业、景点管理人员、旅游车辆及司乘人员、文化娱乐业、休闲服务业、南北门工作人员等九个服务标准作为当前工作的重点来抓,认真组织进行学习培训,最后还将进行检查监督评比。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二、召开工作会议,部署具体工作
为了使这项工作圆满的完成,五月十二日,管理局召开了提升制定规范标准工作会议,会议由管理局副局长熊伟主持召开,旅游局、公安局、商管办、工商局、综合执法局、文化处、交通局、园林林业局、园门管理局等单位负责人员参加,会上,规定了各单位完成标准的时间,明确了各自的职责,领会了标准对于促进庐山旅游业发展的意义,最后,熊伟副局长提出了四点要求,一是标准制定要切实可行;二是严格按照《方案》规定的时间,完成各阶段的工作;三是主要宣传引导,对于做的好的,进行表扬,同时适当进行一些问卷调查,根据游客的意见和建议,逐步完善服务标准;四是监管措施要得力,充分发挥监督管理的作用,及时发现问题纠正问题,提高服务标准的水准。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三、提出具体工作要求
一是统一思想,高度重视,要求各单位要以此为抓手,通过系列优质服务竞赛评选活动,优化企业服务环境,强化旅游诚信服务质量意识,提高企业从业人员的服务技能,培养和造就一批职业素质高、优秀服务的先进人才。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是突出重点,营造氛围,各单位要结合本单位特点,按照人性化、标准化、信息化的要求,创新服务内涵与方式,积极开展优质服务、达标提升活动,游客满意度不断提升,营造良好的旅游氛围。[旅游联盟2012-11-6提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]