青岛旅行社服务质量游客满意度测评揭晓 游客对“导游服务”最满意
昨天揭晓的旅行社服务质量游客满意度测评显示,青岛市旅行社旅游接待服务质量较去年上升。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其中,游客对旅行社“导游服务”最为满意。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 为推进旅行社行业诚信建设,提升旅游接待服务质量, 自7月1日起,市旅游局组织人员在景区(点)对旅行社接待的外地游客进行现场随机测评。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]内容涉及旅行社“导游服务、住宿设施、餐饮服务、司机服务、购物情况、娱乐活动、总体评价”等7个项目,5分为满分。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 由于旅游团队流动性大,人员分散,测评对象不固定,本次测评涉及80多家旅行社,共收回1430张测评票。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经过汇总分析,旅游者对旅行社服务质量总体评价为 4.342分,满意程度为86.85%,同比提高2.88%。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其中,游客对“导游服务”、“司机服务”满意度分别达到93.47%和91.57%。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 有关人士表示,“导游服务”和“司机服务”在此次测评中获得最高分,表明随着诚信旅游建设的深入开展,我市旅行社行业诚信经营意识和服务意识得以强化。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据介绍,今年以来我市旅行社操作地接业务全部使用了统一防伪地接计划,旅行社将其交给游客代表,游客据此监督旅行社的接待服务过程,并配有游客意见征询栏目,以确保消费公开透明,游客明白消费,从而使游客对旅行社服务的认可程度进一步提高。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 随着青岛市星级酒店及经济型酒店的增加,住房紧张状况得到较大改善,除节庆活动期间住房较紧张外,我市基本具备来青游客住宿接待能力。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而这在来青游客对“住宿设施”、“餐饮服务”和“娱乐服务”给予的较高评价中得到体现。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 根据测评票数,在此次测评中排名前40家的旅行社是:凯悦、人民、天外天、中国海洋大学、纵横、华商、铁路国际、好时光、青缘、联合假日、四方区、天地、恒诚、卓越、诚信、凤凰假期、友谊、迪生、飞翔、鑫海、惠和、星月假期、温之馨、现代、新桥、太平洋、光大、神州、嘉和、华悦、易游、山水、天际、海之旅、青青假期、乐源、原野、雅汇、华东、中侨。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:青岛日报 原创:林兢 ⊿若有差错,请来函更正』
昨天揭晓的旅行社服务质量游客满意度测评显示,青岛市旅行社旅游接待服务质量较去年上升。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其中,游客对旅行社“导游服务”最为满意。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为推进旅行社行业诚信建设,提升旅游接待服务质量, 自7月1日起,市旅游局组织人员在景区(点)对旅行社接待的外地游客进行现场随机测评。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]内容涉及旅行社“导游服务、住宿设施、餐饮服务、司机服务、购物情况、娱乐活动、总体评价”等7个项目,5分为满分。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
由于旅游团队流动性大,人员分散,测评对象不固定,本次测评涉及80多家旅行社,共收回1430张测评票。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经过汇总分析,旅游者对旅行社服务质量总体评价为 4.342分,满意程度为86.85%,同比提高2.88%。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其中,游客对“导游服务”、“司机服务”满意度分别达到93.47%和91.57%。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
有关人士表示,“导游服务”和“司机服务”在此次测评中获得最高分,表明随着诚信旅游建设的深入开展,我市旅行社行业诚信经营意识和服务意识得以强化。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据介绍,今年以来我市旅行社操作地接业务全部使用了统一防伪地接计划,旅行社将其交给游客代表,游客据此监督旅行社的接待服务过程,并配有游客意见征询栏目,以确保消费公开透明,游客明白消费,从而使游客对旅行社服务的认可程度进一步提高。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
随着青岛市星级酒店及经济型酒店的增加,住房紧张状况得到较大改善,除节庆活动期间住房较紧张外,我市基本具备来青游客住宿接待能力。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而这在来青游客对“住宿设施”、“餐饮服务”和“娱乐服务”给予的较高评价中得到体现。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
根据测评票数,在此次测评中排名前40家的旅行社是:凯悦、人民、天外天、中国海洋大学、纵横、华商、铁路国际、好时光、青缘、联合假日、四方区、天地、恒诚、卓越、诚信、凤凰假期、友谊、迪生、飞翔、鑫海、惠和、星月假期、温之馨、现代、新桥、太平洋、光大、神州、嘉和、华悦、易游、山水、天际、海之旅、青青假期、乐源、原野、雅汇、华东、中侨。[旅游联盟2014-11-3提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]