张家界2007年“十一”旅游黄金周工作综述
今年“十一”黄金周,在市委、市政府的正确领导下,全市各级各部门、各旅游企业按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的要求,振奋精神,全力以赴,努力拼搏,恰逢天气晴好,整个旅游接待在平稳中顺利度过。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]期间,无旅游安全事故,无重大旅游投诉,无负面新闻报道,旅游接待各项工作获得了圆满成功,实现了 “安全、秩序、质量、效益”四统一目标。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一、黄金周旅游接待基本情况 (一)黄金周旅游接待情况 据统计,10月1日-7日,全市各景区(点)累计接待海内外游客57.29万人次,与去年同期相比增长16.04%;实现旅游收入30176.1万元,与去年同期相比增长5.04%,其中,门票收入4492万元,同比增长30.2%。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]火车站发送列车215对,其中旅游专列13对,累计运送旅客8.99万人次,同比增长10%。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]荷花机场累计起降航班336架次,运送旅客3.71万人次。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]进入我市的自驾车辆近1万台次。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] (二)黄金周旅游接待特点 1、准备工作到位 9月24日,市旅工委召开了“十一”黄金周旅游工作动员大会,会议对“十一”黄金周旅游接待各项工作作了全面部署和安排,提出了“六有”、“三旅”接待目标,即黄金周旅游接待要做到行车有路、停车有场、住宿有房、吃饭有位、行走有安、游览有序,要使海内外游客的“张家界之旅”成为平安之旅、和谐之旅、愉快之旅。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]下发了《关于认真做好2007年“十一”黄金周各项工作的通知》和工作方案;市旅工委各成员单位、各区县(处)旅游局、旅游企业等根据《通知》制定了具体的工作方案,并认真组织落实。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]9月26日,市旅工委副主任、副市长肖凌之组织旅游、公安、交通、交警、城管、监察等部门负责人,召开黄金周旅游交通专题会议,分析研究“十一”黄金周市城区和景区内交通组织问题。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]之后,市政府下发了《关于加强永定城区“十一”黄金周旅游交通管理有关事项的通知》。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]实践证明,采取的交通管制等措施是科学的、有价值的、具有可操作性的。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游、公安、工商、物价等部门对全市主要旅游景区(点)、车船公司、旅游星级饭店、旅行社接待准备工作情况进行了检查。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]针对我市自驾游增多的趋势,市旅游局在节前重新印制了《张家界自驾游手册》,该手册增添了市城区交通示意图、核心景区旅游线路、游览须知等自驾车旅游者需要了解的内容。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,全市共设立了15个咨询点,组织了青年志愿者、党团员及机关工作人员到咨询点,各咨询点为游客免费发放《张家界旅游咨询》等宣传资料90000份。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市假日办在市内各咨询点、湘西洪桥收费站等地,易程公司在高速公路的长沙金桥、岳麓收费站等均投放了《自驾车旅游手册》,为游客提供服务。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、旅游安全总体良好 “十一”黄金周,全市未发生一起旅游安全事故,未发生一起重大旅游投诉,实现了安全、有序的目标。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这与各级领导高度重视,各部门联动配合,工作人员吃苦耐劳是密切相关的。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市委书记胡伯俊、代市长赵小明对旅游安全工作十分重视,“十一”黄金周第一天,就深入到旅游接待第一线督查工作,对旅游安全工作再次作出强调,要求各旅游接待单位一定要坚持“安全第一”的工作方针,认真做好应对突发公共事件的各项准备工作,强化旅游安全管理,消除旅游安全隐患。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]黄金周期间,市旅工委各成员单位、市区县(处)假日办也把抓好旅游安全放在了第一位,普遍加强了安全督导和现场检查,对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查工作,细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 针对今年“十一”黄金周自驾车旅游高峰和市城区“四路”改造实际情况,市交警支队组织专门人员会同旅游、交通、公路、城管等部门,提前作好工作预案,充分估计可能发生的问题,重点保障市城区和旅游主干公路的安全和畅通。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全市警力布置和岗点设置作了精心安排和特殊要求,对张管处、吴家峪门票站、黄龙洞以及张清公路事故多发的高危路段都设置了固定岗点,专人值守,加强监控力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,“十一”黄金周期间,组织了十多个巡逻组在各大景区(点)之间和主干公路上巡逻,发现危及交通安全的隐患立即现场处理,并实行了“严管本地人和车,宽待外来宾和客”的管理原则。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]常张高速公路天门山中队改善服务,方便了自驾车旅游。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]10月1日-7日,全市各级公安交警部门共出动警力1681人次,出动巡逻车548台次,重要牵引活动5次,这些为全市黄金周期间的道路交通安全提供了坚实的保障。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、旅游投诉处理及时 10月1日-7日,市旅游质监部门共受理旅游投诉和各类纠纷82起,其中,涉及旅行社的28起,占34%;涉及酒店的14起,占17%;涉及景点的7起,占9%;涉及导游的11起,占13%;投诉追客赶客的5起,占6%;投诉运输公司的2起,占2%;投诉其它的15起,占19%。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市、区县(处)旅游质监所做到了全市“一盘棋”,坚持每天互通情况,统一调度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]发生的投诉纠纷,无论是哪个质监所,都做到了及时处理,从不推诿。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游质监人员发扬了艰苦奋斗、连续作战的工作作风,做到了24小时有人接听投诉电话,24小时及时处理投诉和纠纷。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]现场处理投诉反应迅速,争取在20分钟内赶赴现场,安抚游客,协调处理。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周有两起较大影响的投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一起是因降低住房标准,乌鲁木齐铁道国旅投诉湖南广之旅,另一起是张家界至海南的旅游专列因遭遇台风“利奇马”,致使游客旅游不能成行而引起投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这两起投诉牵涉到的游客人数多(新疆专列团队是200多人,海南专列客人达792人)、影响大,处理难度大。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经各方共同努力,最终都找到了较好的解决方法,避免了严重的群体性事件的发生。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]82起投诉纠纷都得到了有效处理。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、旅游环境有较大改善 黄金周期间,我市各大景区到处呈现出游人如织、火爆异常的喜人景象。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]与往年不同的是,各景区景点秩序井然,地面干净卫生,如织的游客在美丽、干净的景区的感染下,自觉维护景区环境,自觉遵守公共秩序。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]文明旅游,成为“十一”黄金周张家界的新亮点。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 市委书记胡伯俊、代市长赵小明在督查黄金周接待工作时一再强调,要给海内外游客营造安全、秩序、文明、和谐旅游环境。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并提出了打造“平安之旅”、“和谐之旅”、“愉快之旅”的目标,各级各部门为营造文明旅游环境,作出了很大努力。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“十一”黄金周期间,市旅游咨询、投诉电话安排专人24小时值守,随时为游客排忧解难。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]作为国家首批国家5A级景区的武陵源旅游区用安全、秩序、文明、和谐的旅游环境,给每一位海内外游客展示了5A级景区的良好面貌。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]景区内制作极具特色的温馨提示牌,时刻提醒游客注意文明旅游;景区(点)都有青年志愿者,每天为游客免费提供向导、咨询、搀扶服务,使广大游客自觉做到文明旅游、文明观景。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]永定区在旅游交通路口设置的旅游咨询服务台,大大方便了自助游客人,深受游客欢迎。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周期间,武陵源区采取游览行程调控、流量流速分段调控、发布手机短信调控、信息发布调控等措施,游客排长队等候问题得到了缓解。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]吴家峪口门票站以往排队时间长达1个多小时,今年“十一”黄金周期间等候最长的只有30分钟;天子山索道下站原来排队等候时间最长的达4个小时,今年最长不超过1个半小时;其它景点各站口游客流量流速如常,游客分流得到了有序调控。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、旅游协作能力进一步增强 主要表现:一是领导重视。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]黄金周期间,省政府党组成员刘力伟,省旅游局局长袁新华,市委书记胡伯俊,代市长赵小明等省市领导亲临旅游接待第一线,严把旅游安全质量和旅游接待服务质量关。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]永定区、武陵源区、张管处及市直相关单位领导全力以赴,精心组织,为实现安全、文明、和谐旅游黄金周深入实际,狠抓落实。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是部门联动。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市旅工委各成员单位各司其职,特别是旅游、公安、交警、消防、交通、卫生、工商、物价、建设、城管、运管、火车站、机场等部门,认真落实省市领导指示精神,切实履行工作职责,加强协作,形成合力,有效地保障了黄金周的高效运行。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为营造良好旅游环境,黄金周前期和黄金周期间,各职能部门加强了市场检查力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]黄金周期间,全市公安系统共出动警力12172人次,调动车辆1832台次,帮助调解各类涉旅纠纷140起,确保来张家界的游客度过了一个平安、祥和的节日。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是政企合作。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各级各部门与旅游企业积极配合,及时解决游客行程中出现的重大问题。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]10月1日从我市出发的“黄龙洞号”海南椰岛风光旅游专列,因遭遇台风“利奇马”影响不能如期成行,引发游客投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市假日办、省假日办、广东省假日办、铁道部和相关旅行社等多方面联合协调,终于使该问题得到有效处理。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]四是宣传有力。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市假日办信息统计系统、宣传部门积极配合,旅游宣传影响大。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”旅游黄金周,纳入到全市旅游信息预报统计系统的各区县(处)和重点景区,积极配合,及时、准确地上报有关统计信息。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]期间,市假日办共向国家旅游局传送了7条张家界综合旅游信息,其中有4条被采用。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游统计信息为各级领导了解旅游“黄金周”工作最新动态,为新闻媒体宣传旅游“黄金周”工作发挥了积极的作用。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据不完全统计,“十一”旅游黄金周期间,中央电视台、湖南卫视、《中国旅游报》、《湖南日报》、张家界日报、张家界电视台、张家界旅游交通频道、张家界政府公众信息网等媒体共刊(播)张家界假日旅游新闻400多(篇)条。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二、黄金周接待中存在的主要问题 1、旅游专列接待服务存在一些质量问题。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“十一”黄金周,我市虽然未发生重大旅游投诉,但有两起较大影响的旅游投诉,都是因旅游专列接待服务质量问题而引发的。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其中一起是由湖南广之旅旅行社接待的新疆乌鲁木齐旅游专列,因降低住房标准引起投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另一起是从我市出发的“黄龙洞号”海南椰岛风光旅游专列,因旅行社风险意识不够和心存侥幸心理,致使专列中途而返,我市出行旅客不能成行而投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周,张家界共开行旅游专列13列,其中接待12列。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从接待的旅游专列来看,暴露了旅行社在接待上的各种问题,主要有专列接待的侥幸心理,如广之旅接待乌鲁木齐专列在接待前的乱承诺到后面的不负责任,海南专列出行单纯相信地接社承诺的侥幸心理;其次是专列接待的经验主义和麻痹心理,某些旅行社对旅游局工作人员询问产生不耐烦情绪,总经理不重视专列接待;再就是旅行社的服务能力和水平,特别是处理问题的能力要进一步提高。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]运通国旅导游被打等等都反映了我们一线接待人员的素质和能力问题。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、旅游市场秩序需要进一步规范。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]继7月20日上半年旅游形势分析会议之后,我们开展打击“色情敲诈”、“追客赶客”等违法违规行为的专项行动,成效十分明显,在旅游业界产生了一定的影响。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但今年“十一”黄金周期间,公安部门仍处理了色情敲诈案件3起、追客赶客案件6起,市旅游质监部门接到游客投诉追客赶客的有5起。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这些情况说明,色情敲诈、追客赶客等严重扰乱旅游市场秩序的行为尚在一定范围内存在,我们一定要保持清醒的认识,不断加大打击力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、自助游服务有待进一步改进。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]常张高速公路的贯通,来张家界旅游的自驾车大幅度增加,本次黄金周达到了近1万台次。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我们的旅游信息服务还存在不系统、不全面、不规范、不统一等问题,自助游的服务设施尚很不配套,还需要进一步改进和完善。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、核心景区游客用餐问题突出。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]袁家界现有的天下第一桥快餐厅,一到旅游高峰期,有数千人到此用餐,存在排长队现象,今年“十一”黄金周更是如此;同时,景区内游客到处找饭吃,有些私人饭馆根本就不具备接待用餐条件而参与接待,饮食安全问题突出。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 5、游客排长队问题仍然存在。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周期间,核心景区游客排长队问题较以往有明显改善,但仍未从根本上解决。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]说明我市旅游产品单一,旅游项目少。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三、下一步工作安排 1、借“十一”黄金周发展态势,努力完成全年旅游工作任务。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要完成今年的旅游接待任务目标,时间紧,任务重。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各单位尤其是区(县)政府、旅游企业要进一步明确责任,采取有效措施,确保完成本部门的工作任务。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]12月底,市旅工委将组织专门人员,对各单位落实工作任务情况进行督查,并将各单位落实任务情况予以通报。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2、做好“十一”黄金周期间有效投诉处理兑现和跟踪服务工作,规范旅游市场经营行为。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]黄金周期间发生的旅游有效投诉,对相关旅行社、导游、旅游饭店等出现的违规行为,虽及时进行了处理或调解,但有的还要处理到位、执行到位,特别是要认真进行分析研究,查找问题根源,认真整改到位。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3、进一步治理旅游环境。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对黄金周期间和今后可能还会出现的色情敲诈、价格欺诈、追客赶客等严重扰乱旅游市场秩序的行为,一定要出重拳,下猛药,尤其是色情敲诈,要严厉打击,发现一家,死亡一家。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]加大旅游交通秩序的治理力度,规范旅游交通市场。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各级各部门,一定要从大局出发,整顿规范旅游市场秩序,营造良好旅游环境。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4、进一步加大宣传促销力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各级各部门、各旅游企业等要多研究游客出游心理,要针对游客心理需求,采取积极可行措施,进一步细化市场,细分市场,做好宣传促销,加大招徕力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要鼓励旅游企业以大交通为突破口,积极开辟旅游专列、旅游包机市场,进一步拓展客源。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:张家界市人民政府网 原创:市假日办 ⊿若有差错,请来函更正』
今年“十一”黄金周,在市委、市政府的正确领导下,全市各级各部门、各旅游企业按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的要求,振奋精神,全力以赴,努力拼搏,恰逢天气晴好,整个旅游接待在平稳中顺利度过。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]期间,无旅游安全事故,无重大旅游投诉,无负面新闻报道,旅游接待各项工作获得了圆满成功,实现了 “安全、秩序、质量、效益”四统一目标。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
一、黄金周旅游接待基本情况
(一)黄金周旅游接待情况
据统计,10月1日-7日,全市各景区(点)累计接待海内外游客57.29万人次,与去年同期相比增长16.04%;实现旅游收入30176.1万元,与去年同期相比增长5.04%,其中,门票收入4492万元,同比增长30.2%。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]火车站发送列车215对,其中旅游专列13对,累计运送旅客8.99万人次,同比增长10%。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]荷花机场累计起降航班336架次,运送旅客3.71万人次。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]进入我市的自驾车辆近1万台次。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
(二)黄金周旅游接待特点
1、准备工作到位
9月24日,市旅工委召开了“十一”黄金周旅游工作动员大会,会议对“十一”黄金周旅游接待各项工作作了全面部署和安排,提出了“六有”、“三旅”接待目标,即黄金周旅游接待要做到行车有路、停车有场、住宿有房、吃饭有位、行走有安、游览有序,要使海内外游客的“张家界之旅”成为平安之旅、和谐之旅、愉快之旅。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]下发了《关于认真做好2007年“十一”黄金周各项工作的通知》和工作方案;市旅工委各成员单位、各区县(处)旅游局、旅游企业等根据《通知》制定了具体的工作方案,并认真组织落实。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]9月26日,市旅工委副主任、副市长肖凌之组织旅游、公安、交通、交警、城管、监察等部门负责人,召开黄金周旅游交通专题会议,分析研究“十一”黄金周市城区和景区内交通组织问题。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]之后,市政府下发了《关于加强永定城区“十一”黄金周旅游交通管理有关事项的通知》。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]实践证明,采取的交通管制等措施是科学的、有价值的、具有可操作性的。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游、公安、工商、物价等部门对全市主要旅游景区(点)、车船公司、旅游星级饭店、旅行社接待准备工作情况进行了检查。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]针对我市自驾游增多的趋势,市旅游局在节前重新印制了《张家界自驾游手册》,该手册增添了市城区交通示意图、核心景区旅游线路、游览须知等自驾车旅游者需要了解的内容。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,全市共设立了15个咨询点,组织了青年志愿者、党团员及机关工作人员到咨询点,各咨询点为游客免费发放《张家界旅游咨询》等宣传资料90000份。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市假日办在市内各咨询点、湘西洪桥收费站等地,易程公司在高速公路的长沙金桥、岳麓收费站等均投放了《自驾车旅游手册》,为游客提供服务。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、旅游安全总体良好
“十一”黄金周,全市未发生一起旅游安全事故,未发生一起重大旅游投诉,实现了安全、有序的目标。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这与各级领导高度重视,各部门联动配合,工作人员吃苦耐劳是密切相关的。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市委书记胡伯俊、代市长赵小明对旅游安全工作十分重视,“十一”黄金周第一天,就深入到旅游接待第一线督查工作,对旅游安全工作再次作出强调,要求各旅游接待单位一定要坚持“安全第一”的工作方针,认真做好应对突发公共事件的各项准备工作,强化旅游安全管理,消除旅游安全隐患。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]黄金周期间,市旅工委各成员单位、市区县(处)假日办也把抓好旅游安全放在了第一位,普遍加强了安全督导和现场检查,对各旅游接待单位有针对性地开展了多次安全大检查工作,细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
针对今年“十一”黄金周自驾车旅游高峰和市城区“四路”改造实际情况,市交警支队组织专门人员会同旅游、交通、公路、城管等部门,提前作好工作预案,充分估计可能发生的问题,重点保障市城区和旅游主干公路的安全和畅通。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全市警力布置和岗点设置作了精心安排和特殊要求,对张管处、吴家峪门票站、黄龙洞以及张清公路事故多发的高危路段都设置了固定岗点,专人值守,加强监控力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]同时,“十一”黄金周期间,组织了十多个巡逻组在各大景区(点)之间和主干公路上巡逻,发现危及交通安全的隐患立即现场处理,并实行了“严管本地人和车,宽待外来宾和客”的管理原则。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]常张高速公路天门山中队改善服务,方便了自驾车旅游。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]10月1日-7日,全市各级公安交警部门共出动警力1681人次,出动巡逻车548台次,重要牵引活动5次,这些为全市黄金周期间的道路交通安全提供了坚实的保障。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、旅游投诉处理及时
10月1日-7日,市旅游质监部门共受理旅游投诉和各类纠纷82起,其中,涉及旅行社的28起,占34%;涉及酒店的14起,占17%;涉及景点的7起,占9%;涉及导游的11起,占13%;投诉追客赶客的5起,占6%;投诉运输公司的2起,占2%;投诉其它的15起,占19%。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市、区县(处)旅游质监所做到了全市“一盘棋”,坚持每天互通情况,统一调度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]发生的投诉纠纷,无论是哪个质监所,都做到了及时处理,从不推诿。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游质监人员发扬了艰苦奋斗、连续作战的工作作风,做到了24小时有人接听投诉电话,24小时及时处理投诉和纠纷。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]现场处理投诉反应迅速,争取在20分钟内赶赴现场,安抚游客,协调处理。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周有两起较大影响的投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一起是因降低住房标准,乌鲁木齐铁道国旅投诉湖南广之旅,另一起是张家界至海南的旅游专列因遭遇台风“利奇马”,致使游客旅游不能成行而引起投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这两起投诉牵涉到的游客人数多(新疆专列团队是200多人,海南专列客人达792人)、影响大,处理难度大。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经各方共同努力,最终都找到了较好的解决方法,避免了严重的群体性事件的发生。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]82起投诉纠纷都得到了有效处理。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、旅游环境有较大改善
黄金周期间,我市各大景区到处呈现出游人如织、火爆异常的喜人景象。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]与往年不同的是,各景区景点秩序井然,地面干净卫生,如织的游客在美丽、干净的景区的感染下,自觉维护景区环境,自觉遵守公共秩序。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]文明旅游,成为“十一”黄金周张家界的新亮点。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
市委书记胡伯俊、代市长赵小明在督查黄金周接待工作时一再强调,要给海内外游客营造安全、秩序、文明、和谐旅游环境。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]并提出了打造“平安之旅”、“和谐之旅”、“愉快之旅”的目标,各级各部门为营造文明旅游环境,作出了很大努力。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“十一”黄金周期间,市旅游咨询、投诉电话安排专人24小时值守,随时为游客排忧解难。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]作为国家首批国家5A级景区的武陵源旅游区用安全、秩序、文明、和谐的旅游环境,给每一位海内外游客展示了5A级景区的良好面貌。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]景区内制作极具特色的温馨提示牌,时刻提醒游客注意文明旅游;景区(点)都有青年志愿者,每天为游客免费提供向导、咨询、搀扶服务,使广大游客自觉做到文明旅游、文明观景。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]永定区在旅游交通路口设置的旅游咨询服务台,大大方便了自助游客人,深受游客欢迎。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周期间,武陵源区采取游览行程调控、流量流速分段调控、发布手机短信调控、信息发布调控等措施,游客排长队等候问题得到了缓解。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]吴家峪口门票站以往排队时间长达1个多小时,今年“十一”黄金周期间等候最长的只有30分钟;天子山索道下站原来排队等候时间最长的达4个小时,今年最长不超过1个半小时;其它景点各站口游客流量流速如常,游客分流得到了有序调控。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、旅游协作能力进一步增强
主要表现:一是领导重视。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]黄金周期间,省政府党组成员刘力伟,省旅游局局长袁新华,市委书记胡伯俊,代市长赵小明等省市领导亲临旅游接待第一线,严把旅游安全质量和旅游接待服务质量关。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]永定区、武陵源区、张管处及市直相关单位领导全力以赴,精心组织,为实现安全、文明、和谐旅游黄金周深入实际,狠抓落实。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是部门联动。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市旅工委各成员单位各司其职,特别是旅游、公安、交警、消防、交通、卫生、工商、物价、建设、城管、运管、火车站、机场等部门,认真落实省市领导指示精神,切实履行工作职责,加强协作,形成合力,有效地保障了黄金周的高效运行。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为营造良好旅游环境,黄金周前期和黄金周期间,各职能部门加强了市场检查力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]黄金周期间,全市公安系统共出动警力12172人次,调动车辆1832台次,帮助调解各类涉旅纠纷140起,确保来张家界的游客度过了一个平安、祥和的节日。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是政企合作。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各级各部门与旅游企业积极配合,及时解决游客行程中出现的重大问题。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]10月1日从我市出发的“黄龙洞号”海南椰岛风光旅游专列,因遭遇台风“利奇马”影响不能如期成行,引发游客投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市假日办、省假日办、广东省假日办、铁道部和相关旅行社等多方面联合协调,终于使该问题得到有效处理。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]四是宣传有力。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]市假日办信息统计系统、宣传部门积极配合,旅游宣传影响大。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”旅游黄金周,纳入到全市旅游信息预报统计系统的各区县(处)和重点景区,积极配合,及时、准确地上报有关统计信息。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]期间,市假日办共向国家旅游局传送了7条张家界综合旅游信息,其中有4条被采用。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游统计信息为各级领导了解旅游“黄金周”工作最新动态,为新闻媒体宣传旅游“黄金周”工作发挥了积极的作用。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]据不完全统计,“十一”旅游黄金周期间,中央电视台、湖南卫视、《中国旅游报》、《湖南日报》、张家界日报、张家界电视台、张家界旅游交通频道、张家界政府公众信息网等媒体共刊(播)张家界假日旅游新闻400多(篇)条。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二、黄金周接待中存在的主要问题
1、旅游专列接待服务存在一些质量问题。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“十一”黄金周,我市虽然未发生重大旅游投诉,但有两起较大影响的旅游投诉,都是因旅游专列接待服务质量问题而引发的。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其中一起是由湖南广之旅旅行社接待的新疆乌鲁木齐旅游专列,因降低住房标准引起投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另一起是从我市出发的“黄龙洞号”海南椰岛风光旅游专列,因旅行社风险意识不够和心存侥幸心理,致使专列中途而返,我市出行旅客不能成行而投诉。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周,张家界共开行旅游专列13列,其中接待12列。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]从接待的旅游专列来看,暴露了旅行社在接待上的各种问题,主要有专列接待的侥幸心理,如广之旅接待乌鲁木齐专列在接待前的乱承诺到后面的不负责任,海南专列出行单纯相信地接社承诺的侥幸心理;其次是专列接待的经验主义和麻痹心理,某些旅行社对旅游局工作人员询问产生不耐烦情绪,总经理不重视专列接待;再就是旅行社的服务能力和水平,特别是处理问题的能力要进一步提高。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]运通国旅导游被打等等都反映了我们一线接待人员的素质和能力问题。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、旅游市场秩序需要进一步规范。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]继7月20日上半年旅游形势分析会议之后,我们开展打击“色情敲诈”、“追客赶客”等违法违规行为的专项行动,成效十分明显,在旅游业界产生了一定的影响。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但今年“十一”黄金周期间,公安部门仍处理了色情敲诈案件3起、追客赶客案件6起,市旅游质监部门接到游客投诉追客赶客的有5起。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这些情况说明,色情敲诈、追客赶客等严重扰乱旅游市场秩序的行为尚在一定范围内存在,我们一定要保持清醒的认识,不断加大打击力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、自助游服务有待进一步改进。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]常张高速公路的贯通,来张家界旅游的自驾车大幅度增加,本次黄金周达到了近1万台次。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]我们的旅游信息服务还存在不系统、不全面、不规范、不统一等问题,自助游的服务设施尚很不配套,还需要进一步改进和完善。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、核心景区游客用餐问题突出。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]袁家界现有的天下第一桥快餐厅,一到旅游高峰期,有数千人到此用餐,存在排长队现象,今年“十一”黄金周更是如此;同时,景区内游客到处找饭吃,有些私人饭馆根本就不具备接待用餐条件而参与接待,饮食安全问题突出。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
5、游客排长队问题仍然存在。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]今年“十一”黄金周期间,核心景区游客排长队问题较以往有明显改善,但仍未从根本上解决。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]说明我市旅游产品单一,旅游项目少。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三、下一步工作安排
1、借“十一”黄金周发展态势,努力完成全年旅游工作任务。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要完成今年的旅游接待任务目标,时间紧,任务重。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各单位尤其是区(县)政府、旅游企业要进一步明确责任,采取有效措施,确保完成本部门的工作任务。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]12月底,市旅工委将组织专门人员,对各单位落实工作任务情况进行督查,并将各单位落实任务情况予以通报。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2、做好“十一”黄金周期间有效投诉处理兑现和跟踪服务工作,规范旅游市场经营行为。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]黄金周期间发生的旅游有效投诉,对相关旅行社、导游、旅游饭店等出现的违规行为,虽及时进行了处理或调解,但有的还要处理到位、执行到位,特别是要认真进行分析研究,查找问题根源,认真整改到位。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3、进一步治理旅游环境。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]对黄金周期间和今后可能还会出现的色情敲诈、价格欺诈、追客赶客等严重扰乱旅游市场秩序的行为,一定要出重拳,下猛药,尤其是色情敲诈,要严厉打击,发现一家,死亡一家。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]加大旅游交通秩序的治理力度,规范旅游交通市场。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各级各部门,一定要从大局出发,整顿规范旅游市场秩序,营造良好旅游环境。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4、进一步加大宣传促销力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]各级各部门、各旅游企业等要多研究游客出游心理,要针对游客心理需求,采取积极可行措施,进一步细化市场,细分市场,做好宣传促销,加大招徕力度。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]要鼓励旅游企业以大交通为突破口,积极开辟旅游专列、旅游包机市场,进一步拓展客源。[旅游联盟2013-11-13提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]