强迫购物、索要小费、行程缩水，在我国旅游市场，游客对导游服务的质疑与诟病也与日俱增，甚至演变为对行业整体的不信任。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]导游群体为何成为旅游市场矛盾聚积的“火药桶”？日前在贵阳举行的全国首届导游论坛中暴露出种种行业背后的“潜规则”。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　导游：“文化大使”还是“宰客专家”？

　　“文化大使”“城市名片”，这曾是对导游这一职业的美好评价。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]可如今，或许没有几个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程中斗智斗勇、回来后抱怨不满。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　作为一名旅游业界高管，中国国际旅行社国内游总部副总经理张陵捷对旅游市场现状深感忧虑。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]他说，很多游客认为导游都是导购，唯一目的就是从游客身上多揩油。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　许多事实证明，目前导游行业的确出现很多不可回避的问题，行业管理方式的变化及一些“黑导游”“野导游”扰乱市场更加剧了这种矛盾。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]目前我国持有资格证的导游员有53.85万人，其中执业导游员38万多人，但80％的从业者为30岁以下的年轻人，更令人忧虑的是，大专及以下学历者超过80％。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　“零工资＋买团费”，谁把导游逼上绝境

　　今年4月初，一名吉林某旅行社的导游在云南丽江带团时，因与人发生争执挥刀砍人事件令人震惊。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]可是，在这起看似偶发事件的背后，暴露出导游行业已不容回避的巨大压力与尖锐矛盾。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　导游究竟是无法信任，还是值得同情，已成为当前旅游市场的焦点。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]记者了解到，目前仅有极少数导游作为固定导游员与旅行社签订正式劳动合同，其余绝大部分都属于无工资、无补助、无保障的“三无”人员。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]浙江旅游职业学院院长王昆欣说，现在大多数导游就是从门票折扣和购物回扣中获取收入。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　专家提出，建立科学合理的导游薪酬管理与业务评价体系非常重要。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]《中国旅游报》社长陈志学说，政府及行业协会等要限制和提高旅游业进入门槛，尽快建立导游行业强制社会保障和薪酬保障制度，加强导游与旅行社的劳动合同管理。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]同时，建立有效的导游绩效考核机制，将服务质量和游客评价与收入挂钩，使一批高级导游员在报酬和福利上能够获得回报。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　一些专家提出，到目前为止，我国还未出台《旅游法》，旅游行业缺乏指导与约束，除了行政约束和行业自律，应更多运用法律手段保护导游、游客的合法权益。[旅游联盟2013-7-30提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]