无锡一酒店挑战“12点前退房”之行规
现行酒店制度中,就算是半夜入住,都得在中午12点前退房,即便有酒店可以延迟到下午2点,但还是会有顾客“叫屈”:“没住满24小时,就得付一天费用,实在是不划算。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”8月1日,江苏无锡某大酒店开始实行“无论宾客何时入住本酒店,均可在24小时内结账、退房”制度,一时间,业界讨论纷纷。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 宾馆中午12点退房结账的行规起源于欧洲。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]19世纪末,欧洲宾馆稀缺,人力成本很高。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为了节约成本,早期的酒店经营者自发形成了统一的退房时间,并在统一的时间内聘请清洁工打扫房间,逐步演变为商业惯例。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 想要打破国际惯例,到底可不可行? 23时入住也适用 无论何时入住都必须在中午12点前退房,12点之后退房加收半天房费,18点之后退房则加收一天房费。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这一酒店业行规尽管饱受争议,但因号称“全球通行”,一直坚冰难破。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]即使《中国旅游饭店行业规范》删除“12时退房”一条,但国内的星级酒店大多仍死扛行规。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据无锡这家酒店市场销售总监华巍介绍,所谓“24小时退房”制度,是指从客人入住时间算起,只要客人住店时间不超过24小时,只能按一天时间来计费。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]举个例子来说,如果客人是23时入住,完全可以住到第二天晚上这个时间,而只需付一天的房费。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 但按照“12点退房”的惯例,客人要么第二天中午12点之前退房,要么多付一天的房费,住到晚上11点。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 华魏说,推行“24小时退房”,短期来看会减少酒店的收入,同时增加了保洁费用,这势必增加经营成本。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,“24小时退房”是消费者人心所向,相信顾客会大增。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “‘24小时退房制度’为的是让利于客人,也是对夏季酒店淡季的一种销售促进。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”华巍说,“无论宾客何时入住本酒店,均可在24小时内结账、退房。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这与之前业内默认为行规的12点、1点或2点退房制度相比,我认为是一种促进。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就江苏省范围内,我们应该是第一家。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” “12点退房”,坚冰已融化 记者调查发现,这一制度以前也曾有国内酒店试行。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]早在2010年,福州沐思都市酒店、泉州市的滨海大酒店等酒店就推出“24小时入住退房”及“住宿可选择收费办法”的全新政策。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 在广西、福州、四川、深圳、三亚等地,24小时退房也已经渐渐称为一种趋势。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]部分星级酒店,尽管对外宣称退房时间是中午12点,但特殊情况也可“特殊”处理。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]福州大饭店的工作人员告诉记者,如果住客向酒店申请,在房间允许的情况下,可适当延至下午2点退房。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 那么,在浙江,是否也有这种趋势?记者随后访问了浙江多家不同类型的酒店,发现“12点退房”坚冰已渐融化。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经济商务型酒店纷纷为会员“开绿灯”,如客户有延时需要,只要提前告知酒店,基本上都能延至下午1点或者2点退房,但普通住客仍需在中午12时退房。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 人性化措施获青睐 之前有人民网的调查显示,超过六成的网友认为,酒店中午12点退房结账的行规是“霸王条款”。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]中国消费者协会去年的十大消费维权举措中,就有“挑战酒店中午12点退房的潜规则”一条。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 去年,浙江省近40家酒店联合携程旅行网推出为期3个月的延迟退房时间活动,现在又有酒店首尝“24小时退房”的螃蟹,这对市民来说无疑是好消息。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 此外,深圳之前也有一家酒店试水“24小时退房”,当时的深圳其他酒店从业者也大多纠结于成本控制而纷纷表示不看好。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 浙江酒店业内人士承认,近年来,不论是点对点收费、钟点房的策略,大部分试水的酒店成功了,客源不断。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而酒店业推出的“延时退房”,对酒店经营成本影响并不大。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此可以看出,作为服务行业,推出更贴心、更人性化的措施才能受到消费者的青睐。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]若单纯用行业惯例来搪塞,不仅阻挡了顾客的脚步,也挡住了酒店本身前进的步伐。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 支持: 如果能有更多的酒店加入到这一行列中来,更加合理、理性地经营,对消费者来说无疑是个大好事。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 从事IT行业的凯先生说,酒店业中午12时退房的行规很不合理。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]退房时间早于回程飞机、火车时间的话,多出来的几个小时没处打发,只能在外面转悠,很不方便。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而若多呆几个小时,要多交一天的房费,很不划算。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]酒店推行“24小时退房”的服务,无疑是一项非常贴心以及人性化服务。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 网友1389301对海口某酒店强烈推荐,“配套齐全,实行24小时退房制,真正的一天,其他酒店可以学习一下。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以后到海口只会住那儿。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 旅客Manamj也认为,深圳有家大酒店的最大特色就是24小时退房,“就是从你入住开始算起,酒店的前台人员服务还不错。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]退房制度灵活,充分体现了人文关怀。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 反对: 杭州某五星级酒店的相关负责人认为,“24小时退房”的成本太高。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他认为,酒店卖的是“间夜”,顾客头天晚上10点入住,若“24小时退房”要等到次日晚10点才退房,这间房就不能卖给其他顾客了。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另外,一天中不断有人退房,这也增加了酒店的清洁人工成本。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]酒店销售的是一种时空产品,如果退房时间不能稳定,除了影响客房的整理时间,也会让酒店的电脑客房显示数据出错,势必影响客房的下次销售。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所以,“24小时退房”暂时不会成为酒店的常态化行为。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 浙江旅游职业学院酒店管理系副主任罗峰副教授认为,“24小时点对点退房”作为一种营销手段无可厚非,但想成为业内一项普遍接受的规则或制度并不可行。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一是酒店“12时退房”作为国际上普遍实行的制度,能长期保留下来肯定有其合理性;二是“24小时点对点退房”会导致客人退房时间的不确定性加大,会对饭店销售预测和预订造成很大困难;三是会对饭店经营绩效带来负面影响,例如夜晚入住的客人如果住满24小时退房将加大客房销售难度。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]罗峰认为“24小时点对点退房”或许适合一些正在发展的商务型酒店,但是对于星级酒店来说,是不适合的。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 中立: 浙江省旅游局行业管理处处长吴建芬认为:短期促销是可以的,但要在浙江大面积推广,目前是不可能的。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] “看待这个问题,不能一刀切。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有部分老总认为打破原来的规则,等于是行业内部先开始了激烈的斗争。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,不同类型的酒店也会根据目标客户来指定个性化服务,也表明如今酒店业已经越来越成熟。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]” 酒店业应该按照市场化规律去创新发展,敢于打破旧的传统经营方式,更多地从客户的需求去改进服务,真正实现顾客至上,同时这种差异化的服务,也能推动酒店行业的管理和服务。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自: 原创:浙江在线-钱江晚报 ⊿若有差错,请来函更正』
现行酒店制度中,就算是半夜入住,都得在中午12点前退房,即便有酒店可以延迟到下午2点,但还是会有顾客“叫屈”:“没住满24小时,就得付一天费用,实在是不划算。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”8月1日,江苏无锡某大酒店开始实行“无论宾客何时入住本酒店,均可在24小时内结账、退房”制度,一时间,业界讨论纷纷。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
宾馆中午12点退房结账的行规起源于欧洲。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]19世纪末,欧洲宾馆稀缺,人力成本很高。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为了节约成本,早期的酒店经营者自发形成了统一的退房时间,并在统一的时间内聘请清洁工打扫房间,逐步演变为商业惯例。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
想要打破国际惯例,到底可不可行?
23时入住也适用
无论何时入住都必须在中午12点前退房,12点之后退房加收半天房费,18点之后退房则加收一天房费。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这一酒店业行规尽管饱受争议,但因号称“全球通行”,一直坚冰难破。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]即使《中国旅游饭店行业规范》删除“12时退房”一条,但国内的星级酒店大多仍死扛行规。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据无锡这家酒店市场销售总监华巍介绍,所谓“24小时退房”制度,是指从客人入住时间算起,只要客人住店时间不超过24小时,只能按一天时间来计费。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]举个例子来说,如果客人是23时入住,完全可以住到第二天晚上这个时间,而只需付一天的房费。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
但按照“12点退房”的惯例,客人要么第二天中午12点之前退房,要么多付一天的房费,住到晚上11点。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
华魏说,推行“24小时退房”,短期来看会减少酒店的收入,同时增加了保洁费用,这势必增加经营成本。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,“24小时退房”是消费者人心所向,相信顾客会大增。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“‘24小时退房制度’为的是让利于客人,也是对夏季酒店淡季的一种销售促进。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”华巍说,“无论宾客何时入住本酒店,均可在24小时内结账、退房。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这与之前业内默认为行规的12点、1点或2点退房制度相比,我认为是一种促进。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]就江苏省范围内,我们应该是第一家。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
“12点退房”,坚冰已融化
记者调查发现,这一制度以前也曾有国内酒店试行。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]早在2010年,福州沐思都市酒店、泉州市的滨海大酒店等酒店就推出“24小时入住退房”及“住宿可选择收费办法”的全新政策。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
在广西、福州、四川、深圳、三亚等地,24小时退房也已经渐渐称为一种趋势。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]部分星级酒店,尽管对外宣称退房时间是中午12点,但特殊情况也可“特殊”处理。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]福州大饭店的工作人员告诉记者,如果住客向酒店申请,在房间允许的情况下,可适当延至下午2点退房。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
那么,在浙江,是否也有这种趋势?记者随后访问了浙江多家不同类型的酒店,发现“12点退房”坚冰已渐融化。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]经济商务型酒店纷纷为会员“开绿灯”,如客户有延时需要,只要提前告知酒店,基本上都能延至下午1点或者2点退房,但普通住客仍需在中午12时退房。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
人性化措施获青睐
之前有人民网的调查显示,超过六成的网友认为,酒店中午12点退房结账的行规是“霸王条款”。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]中国消费者协会去年的十大消费维权举措中,就有“挑战酒店中午12点退房的潜规则”一条。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
去年,浙江省近40家酒店联合携程旅行网推出为期3个月的延迟退房时间活动,现在又有酒店首尝“24小时退房”的螃蟹,这对市民来说无疑是好消息。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
此外,深圳之前也有一家酒店试水“24小时退房”,当时的深圳其他酒店从业者也大多纠结于成本控制而纷纷表示不看好。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
浙江酒店业内人士承认,近年来,不论是点对点收费、钟点房的策略,大部分试水的酒店成功了,客源不断。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而酒店业推出的“延时退房”,对酒店经营成本影响并不大。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]因此可以看出,作为服务行业,推出更贴心、更人性化的措施才能受到消费者的青睐。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]若单纯用行业惯例来搪塞,不仅阻挡了顾客的脚步,也挡住了酒店本身前进的步伐。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
支持:
如果能有更多的酒店加入到这一行列中来,更加合理、理性地经营,对消费者来说无疑是个大好事。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
从事IT行业的凯先生说,酒店业中午12时退房的行规很不合理。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]退房时间早于回程飞机、火车时间的话,多出来的几个小时没处打发,只能在外面转悠,很不方便。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而若多呆几个小时,要多交一天的房费,很不划算。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]酒店推行“24小时退房”的服务,无疑是一项非常贴心以及人性化服务。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
网友1389301对海口某酒店强烈推荐,“配套齐全,实行24小时退房制,真正的一天,其他酒店可以学习一下。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]以后到海口只会住那儿。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
旅客Manamj也认为,深圳有家大酒店的最大特色就是24小时退房,“就是从你入住开始算起,酒店的前台人员服务还不错。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]退房制度灵活,充分体现了人文关怀。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
反对:
杭州某五星级酒店的相关负责人认为,“24小时退房”的成本太高。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他认为,酒店卖的是“间夜”,顾客头天晚上10点入住,若“24小时退房”要等到次日晚10点才退房,这间房就不能卖给其他顾客了。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]另外,一天中不断有人退房,这也增加了酒店的清洁人工成本。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]酒店销售的是一种时空产品,如果退房时间不能稳定,除了影响客房的整理时间,也会让酒店的电脑客房显示数据出错,势必影响客房的下次销售。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所以,“24小时退房”暂时不会成为酒店的常态化行为。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
浙江旅游职业学院酒店管理系副主任罗峰副教授认为,“24小时点对点退房”作为一种营销手段无可厚非,但想成为业内一项普遍接受的规则或制度并不可行。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一是酒店“12时退房”作为国际上普遍实行的制度,能长期保留下来肯定有其合理性;二是“24小时点对点退房”会导致客人退房时间的不确定性加大,会对饭店销售预测和预订造成很大困难;三是会对饭店经营绩效带来负面影响,例如夜晚入住的客人如果住满24小时退房将加大客房销售难度。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]罗峰认为“24小时点对点退房”或许适合一些正在发展的商务型酒店,但是对于星级酒店来说,是不适合的。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
中立:
浙江省旅游局行业管理处处长吴建芬认为:短期促销是可以的,但要在浙江大面积推广,目前是不可能的。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“看待这个问题,不能一刀切。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]有部分老总认为打破原来的规则,等于是行业内部先开始了激烈的斗争。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,不同类型的酒店也会根据目标客户来指定个性化服务,也表明如今酒店业已经越来越成熟。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
酒店业应该按照市场化规律去创新发展,敢于打破旧的传统经营方式,更多地从客户的需求去改进服务,真正实现顾客至上,同时这种差异化的服务,也能推动酒店行业的管理和服务。[旅游联盟2015-8-31提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]