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全国导游考试之--导游疑难案例分析（共100题）--连载三（7-10题）

　···　发布:　录入:2004-11-7　人气:统计中...

7、领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办？[某境外旅游团在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说。导游员应该怎么办？]

8、导游员接错了团应该怎么办？[一导游员按计划到机场接回一个无全陪境外的旅行团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的团。此时，导游员应该怎么办？]

9、游客抵京后要求安排时间会见其所在国驻华使馆朋友时怎么办？[几名外国旅游者抵达北京后要求安排半天时间到该国驻华大使馆会见朋友。导游员应怎样处理这件事？]

10、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？
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7、领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办？[某境外旅游团在我国游览期间，领队与部分客人之间出现了矛盾，有客人对导游诉说。导游员应该怎么办？]

参考答案要点：

A、导游员不宜寻根究底。

B、不宜发表自己的意见。

C、不宜介入。

D、要帮助协调他们之间的关系。

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参考答案要点：

A、详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清楚错误的原因：国别之误，团号之误，人数之误，是否AB团等。
B、了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系。
C、若属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换。
D、不同接待社的地陪导游员则应交换团队。
E、实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉。
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参考答案要点：

A、导游员应给予热情帮助。
B、可帮其查询电话号码进行联系，亦可帮其查询地址。
C、导游员不可擅自参加外国人之间的会见，也不可擅自参加使馆举行的活动。
D、若游客盛情相邀，应请示领导，批准后方可前往。

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10、如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？

参考答案要点：

A、详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况。
B、及时向旅行社有关领导汇报，请求指示。
C、对该游客要不露声色地予以照顾。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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