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全国导游考试之--导游疑难案例分析（共100题）--连载四（11-13题）

　···　发布:　录入:2004-11-11　人气:统计中...

11、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办？[在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘加班机提前离开某地。在这种情况下，导游员应该怎样做？矣能使客人谅解？]

12、由于卧铺紧张，安排旅游团推迟离开所在地时怎么办？[因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。遇到这种情况，导游员应该如何做好工作？]

13、班机临时晚点怎么办？[某旅行团突然接到通知，该团所要乘坐的班机临时晚点，要求该团导游员适当安排该团客人的活动，导游员应该怎么办？]

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11、机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办？[在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘加班机提前离开某地。在这种情况下，导游员应该怎样做？矣能使客人谅解？]

参考答案要点：

1、首先应求得全陪与领队的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持。

2、然后，重点做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化至最低程度。

3、如实向全团说明缘由，并同时讲清要采取的补救措施，使客人在心理上缓和地接受这一事实。

4、充分利用有限时间安排客人参观计划内主要项目，并将更改计划通知组团社和接团社。

5、若领导同意，可让客人晚上加餐，出席文娱活动；也可向客人赠送小礼品以示歉意。
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参考答案要点：

1、地陪，全陪，领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉，求得谅解。

2、分头做好游客的思想工作，力争圆满处理，大家高兴。
3、安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉。
4、报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。

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13、班机临时晚点怎么办？[某旅行团突然接到通知，该团所要乘坐的班机临时晚点，要求该团导游员适当安排该团客人的活动，导游员应该怎么办？]

参考答案要点：
1、首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。
2、向客人解释，并做出相应安排。
3、如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系餐厅就餐。
4、若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。
5、如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间，班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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