全国导游考试之--导游业务题解--连载六（31-35题）
31、什么是AIDA原则？32、导游服务中如何使用AIDA原则？33、导游服务中的“求同存异”原则指的是什么？34、导游服务的三要素是什么？35、为什么说导游服务是是一种高智能的服务？ ========================================================================31、什么是AIDA原则？ AIDA原则是商界的市场推销原则，它简明扼要地说明了消费者的行为模式。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] A（Attention),通过有趣的，尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] I（Interest),通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] D（Desire to act)促使对方希望进一步了解情况，获得启示，激起其对商品的占有欲望。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] A（Action)继续努力，促使对方采取占有商品的行动。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] ============================ctu============================================32、导游服务中如何使用AIDA原则？ 导游员推销附加游览项目与不得已变更原定游览活动内容时，灵活运用此原则可以使旅游者接受代替项目；在处理问题时，此原则也可以作为行为模式；在调节旅游者的情绪，调整与旅游者的关系和营造与旅游团的友好气氛时，都可运用这个原则。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] ============================ctu===============================================33、导游服务中的“求同存异”原则指的是什么？ “求同存异”是周恩来总理1955年在万隆会议上首次提出的，旨在正确处理各国社会制度上的差异，建立和发展正常的国际关系。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]现在“求同存异”已成为我国处理国与国之间关系的基本原则之一，也是涉外工作人员必须遵循的工作原则之一。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]导游员对中国内政外交等重大问题及微妙问题，要理直气壮，观点鲜明。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]对个别人的挑衅应予以驳回，但要有理，有利，有节。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]当谈论发生分歧时，导游员的态度是：各抒已见，互相尊重，求同存异。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]但没有必要同客人发生争论。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] ===================================ctu==========================================34、导游服务的三要素是什么？ 语言水平，知识水平和服务技能构成了导游服务的三要素。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] ================================ctu=========================================35、为什么说导游服务是是一种高智能的服务？ 这是由导游服务的特点向导游人员提出 的要求决定的。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]独立性强的特点要求导游人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高自己的各种能力。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]脑，体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这些特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维慎密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 『转自：www.tourunion.com 原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』
31、什么是AIDA原则？32、导游服务中如何使用AIDA原则？33、导游服务中的“求同存异”原则指的是什么？34、导游服务的三要素是什么？35、为什么说导游服务是是一种高智能的服务？
========================================================================31、什么是AIDA原则？
AIDA原则是商界的市场推销原则，它简明扼要地说明了消费者的行为模式。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
A（Attention),通过有趣的，尽可能具体的形象介绍，引起对方对推销商品的注意力。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
I（Interest),通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
D（Desire to act)促使对方希望进一步了解情况，获得启示，激起其对商品的占有欲望。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
A（Action)继续努力，促使对方采取占有商品的行动。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
============================ctu============================================32、导游服务中如何使用AIDA原则？
导游员推销附加游览项目与不得已变更原定游览活动内容时，灵活运用此原则可以使旅游者接受代替项目；在处理问题时，此原则也可以作为行为模式；在调节旅游者的情绪，调整与旅游者的关系和营造与旅游团的友好气氛时，都可运用这个原则。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
============================ctu===============================================33、导游服务中的“求同存异”原则指的是什么？
“求同存异”是周恩来总理1955年在万隆会议上首次提出的，旨在正确处理各国社会制度上的差异，建立和发展正常的国际关系。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]现在“求同存异”已成为我国处理国与国之间关系的基本原则之一，也是涉外工作人员必须遵循的工作原则之一。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]导游员对中国内政外交等重大问题及微妙问题，要理直气壮，观点鲜明。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]对个别人的挑衅应予以驳回，但要有理，有利，有节。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]当谈论发生分歧时，导游员的态度是：各抒已见，互相尊重，求同存异。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]但没有必要同客人发生争论。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
===================================ctu==========================================34、导游服务的三要素是什么？
语言水平，知识水平和服务技能构成了导游服务的三要素。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
================================ctu=========================================35、为什么说导游服务是是一种高智能的服务？
这是由导游服务的特点向导游人员提出 的要求决定的。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]独立性强的特点要求导游人员要勇于向困难挑战，在战胜困难的过程中提高自己的各种能力。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]脑，体高度结合的特点要求导游人员具有广博的知识和健康的体魄，以便能随时随地向游客提供所需要的服务。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]复杂多变的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及心理自控能力，能沉着冷静地处理各种变化的情况和问题。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]这些特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维慎密，有较强的协调能力和公关能力，以保证旅游活动按计划顺利进行。[旅游联盟2013-3-19提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]
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