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全国导游考试之--导游疑难案例分析（共100题）--连载六（17-21题）

　···　发布:　录入:2004-11-22　人气:统计中...

17、游客要求换住更高档的饭店怎么办？（参观途中，领队找到导游员，要求改住档次较高的饭店，并声称自已已经联系好。遇到这种情况，导游员应该怎么办？）
参考答案要点：
(1)导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费的房价差额。
(2)导游员应将此情况报给旅行社有关领导，以便安排其他事项。
(3)导游员应落实有关饭店情况，核对住房。
(4)向原住饭店说明情况,表示意。

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18、如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间字排中的自然差房费怎么办？

参考答案要点：
(1)耐心向领队解释,说明以下情况:自然差单间的出现原是接待社会的经济损失,取消自然差只不过是减少了损失,并未因此而增加收益。自然差单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠，一旦取消的自然单间也就取消了这种优惠。

(2)若自然单间的费用原领队所属旅行社负责，导游员可与本社有关部门联系根据合同规定解决。
(3)无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。

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19、游客提出调换房间时，该如何处理？[有一对夫妇被安排在靠近电梯，噪音很大的房间住宿，当他们提出换房要求时，导游员应如何满足客人的合理要求？]

参考答案要点：

(1)首先应签应昼满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
(2)亦可请领队帮忙在旅游团内部进行调整。
(3)若无法满足，应做好耐心的解释工作，向该夫妇致歉，并想法从其他方面给予弥补。

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20、游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办？[一位客人刚入境两天就向全陪提出要求，因同房间者夜间打鼾使其无法休息，所以想调换房间。全陪应怎样处理此事？]

参考答案要点：

(1)首先应请领队在团内进行调整。
(2)调整水成时，可与饭店联系解决。
(3)若重开房间，应事先说明：房费应由提出要求者现付。

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21、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办？[有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员应该如何办？]

参考答案要点：

(1)一般情况下应婉言谢绝，免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
(2)若接受邀请，首先应表示谢意。
(3)在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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