全国导游考试之——导游疑难案例分析——连载八（26-30题）-旅游联盟旅游资讯中心

全国导游考试之——导游疑难案例分析——连载八（26-30题）

　···　发布:　录入:2004-12-2　人气:统计中...

26、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办？[宴会期间，导游员不小心碰翻了酒水，打碎了餐具，筷子也掉落地上。这时，导游员应该怎行办？]

参考答案要点：

① 切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意。

② 不要自己处理，要让服务人员来进行清理，调整。

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27、旅游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施？[一个旅游团在即将离开某地时，对该地的餐饮提出了许多意见。导游员应该怎么办？]

参考答案要点：

① 认真听取客人的意见，并做记录。

② 分析了解客人的餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。

③ 向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见。若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

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28、旅游团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办？[导游员带团乘车由A市赴B市途中发生了交通事故，团内半数以上客人受伤。导游员在处理这场事故时应做好哪些工作？]

参考答案要点：

① 立即组织现场人员抢救伤员，特别是重伤员。

② 保护现场，尽快报告公安交通管理部门，查清事故原因，分清责任。

③ 就近将伤员送往医院后，立即向接待社报告，请示。

④ 除领队和伤员亲友及我广阔一名导游员留医院外，应尽可能使其他客人按原定日程继续活动。

⑤ 做好善后工作。由有关部门及旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，请公安交通部门出具交通事故证明，供客人及旅行社方面向保险公司索赔。

⑥ 事后，导游员应写出事故报告，内容包括：出事时间，地点，原因，程度，处理经过及涉及的人员情况等。

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29、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办？[地方接待社因气人候原因不得不改变原定活动日程，取消计划中某些项目时，导游员应做好哪些工作？]

参考答案要点：

① 首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。

② 然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

③ 安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。

④ 若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签订合同。

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30、参观完某一景点后有人要留下继续参观，导游员应该如何处理？[旅游团参观完某一景点，有位客人要求留在景点继续参观，第二天再与团队会合。面对这一要求，导游员应该怎么办？]

参考答案要点：

① 说明情况，劝其随团活动。

② 耐心解释原因，避免游客产生误会。（主要应从安全方面，从团队整体计划方面考虑。）

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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