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全国导游考试之——导游业务知识题解——连载十二（91-100题）

　···　发布:　录入:2004-12-2　人气:统计中...

91、地陪导游员在接待工作前从哪些方面进行准备？

① 业务准备；②知识准备；③心理准备；④形象准备；⑤物质准备；

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92、地陪导游员安排当地游览时必须遵循哪些原则？

主要活动的安排必须适合旅游团的特点，体现本地特无能；点面结合，留有余地；劳逸结合，歉顾参观；各项活动，不宜雷同。

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93、地陪际员接待前的知识准备包括哪些内容？

了解客源国的概况，了解旅游团内大部分人员所从事的专业，了解有关的专业知识，了解当前的一些热门话题和旅游者可能感兴趣的话题等。

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94、地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些内容？

① 研究旅游团和旅游接待计划；②安排活动日程；③了解不熟悉景点的概况。

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95、地陪导游员接团前的心理准备包括哪些内容？

① 准备面临艰苦复杂的工作，要准备吃苦，迎接各种挑战；

② 准备承受抱怨和投诉，要尽力热情，周到地为旅游者服务，但又要冷静，沉着地而对各种不公正的指责。

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96、地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些？

① 与旅行社的计调或各接待部门联系，核实住房和车辆的准备情况，了解旅游者将下榻的饭店的情况；

② 与司机联系，提供活动日程并作必要的交待，确定去机场，车站，码头，迎接旅游协和的时间和停车地点；

③ 准备好必要物品，如接站牌，小旗，旅游车标志，宣传材料，游览画册，结算帐单，现金，导游证，胸卡，名片，记事本，扩音器等。

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97、地陪导游员接站的一般程序是什么？

① 接站准备。要核实好机，船，车的确切抵达时间，以免漏接并提前到达机场（车站，码头）。

② 认找旅游协和。应尽快找到旅游团。

③ 自我介绍。主动向领队做自我介绍，并介绍其他随同人员以及领导人等。

④ 核实人数。若与原定人数不符，应及时报告旅行社有关部门。

⑤ 集中清点行李。检查行李的完好状况，办妥交接手续。

⑥ 集合登车，清点人数后，带领旅游者登车。登车后，要再次清点人数。

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98、接站清点行李时必须有何人在场，如何交接？

请旅游者将行李集中在指定地点，地陪与领队，全陪及行李一起清点行李。检查行李的完好状况，与行李员办妥交接手续。若有行李未到或破损，导游员应协助有关失主到机场失物登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。

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99、清点人数时忌讳什么手势？

清点人数时，忌讳用食指边指点边数数。因为这样的手势给客人一种不严肃，很随意的印象，甚至给人一种不礼貌和鄙视的感觉。

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100、欢迎词的内容应包括哪几方面？

① 代表旅行社热情欢迎旅游者的光临；

② 自我介绍，并介绍春他有关人员；

③ 表明竭诚为大家服务的态度；

④ 提出愿望，希望大家合作，多提宝贵意见和建议；

⑤ 表示出对客人的美好祝愿。

『转自：www.tourunion.com　原创：中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错，请来函更正』

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