全国导游考试之导游疑难案例(连载十)31-36题
31、游客“没能如愿会友”而愤然中断旅游,导游员将如何处理?[一位来华旅游的美国游客,原计划要在旅游途中拜访一位中国朋友。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]可是,国为种种原因,最终还是未能如愿。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一气之下,他愤然要求中断在华旅游,返回美国。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]在这种情况下导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1. 配合领队做说服工作,劝其随团继续旅游。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处,应设法弥补。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 若劝说无效,可满足其要求,但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4. 可协助其办理分离签证,重订航班、机座,办理其他相关手续。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但所有费用均应由旅游者自理。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32、有台湾游客回到家乡所在地标单独活动进怎么办?[有一位台湾游客,随团抵某地后,要求离团单独活动,探亲访友。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何处理?] 参考答案要点: 1. 如果他的活动不影响团队整体计划,则可以满足其要求,并提供必要的帮助。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 提醒其带上饭店店微,不要在处过夜。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 记下游客要访问的人员姓名及地址。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4. 提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] -----------------------------------------------------------------tourunion------------------------------------------------------------------------------ 33、游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?[一位境外在旅行活动进行了一半时,突然接到家中急电,要求退团。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1. 经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要求。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 协助客人办理有关手续,办分离签证,重订航班及机座等。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所需费用元气应由客人自理。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34、有客人东西遗忘在上站宾馆,全陪应该如何处理?[一客人不慎将照相机变焦镜头遗忘在上站城市的饭店里。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全陪应该怎么处理?] 参考答案要点: 1. 全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征,并问明该客人在上站城市所住饭店号及镜头放轩位置。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 然后通知上站饭店总台及接待社,请求帮助查找。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员,以便长到镜头后及时转交。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4. 如没有找到,则报告社领导处理。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ---------------------------------------------------------tourunion---------------------------------------------------------------------------------------- 35、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?[在浏览途中,导游员发现有可疑人员尾随客人,经分析可能是一名盗窃分子。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]面对这种情况,导游员该怎么办?] 参考答案要点: 1. 要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 提醒旅游者注意保管好自己的财物。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 时刻警惕,注意事态发展, 4. 若发现行窃企图,应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] ----------------------------------------------------ctu---------------------------------------------------------------------------------------------- 六、在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?[在浏览点参观时,突遇抢劫旅游者的歹徒,情况非常危急,导游员应该怎么办?] 参考答案要点: 1. 道德应挺身而出,保护旅游者。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 2. 然后应安定旅游者情绪,努力使旅游活动照常进行下支。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 3. 迅速报警,协助破案。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 4. 最后应写出详细的书面报告。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:www.tourunion.com 原创:中国旅游联盟在线-全国导游服务网 ⊿若有差错,请来函更正』
参考答案要点:
1. 配合领队做说服工作,劝其随团继续旅游。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处,应设法弥补。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 若劝说无效,可满足其要求,但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4. 可协助其办理分离签证,重订航班、机座,办理其他相关手续。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但所有费用均应由旅游者自理。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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32、有台湾游客回到家乡所在地标单独活动进怎么办?[有一位台湾游客,随团抵某地后,要求离团单独活动,探亲访友。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该如何处理?]
1. 如果他的活动不影响团队整体计划,则可以满足其要求,并提供必要的帮助。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 提醒其带上饭店店微,不要在处过夜。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 记下游客要访问的人员姓名及地址。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
4. 提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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33、游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?[一位境外在旅行活动进行了一半时,突然接到家中急电,要求退团。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游员应该怎么办?]
1. 经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要求。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
2. 旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予退还。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 协助客人办理有关手续,办分离签证,重订航班及机座等。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]所需费用元气应由客人自理。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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34、有客人东西遗忘在上站宾馆,全陪应该如何处理?[一客人不慎将照相机变焦镜头遗忘在上站城市的饭店里。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]全陪应该怎么处理?]
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35、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?[在浏览途中,导游员发现有可疑人员尾随客人,经分析可能是一名盗窃分子。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]面对这种情况,导游员该怎么办?]
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2. 提醒旅游者注意保管好自己的财物。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
3. 时刻警惕,注意事态发展,
4. 若发现行窃企图,应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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六、在游览点旅游团突遇抢劫怎么办?[在浏览点参观时,突遇抢劫旅游者的歹徒,情况非常危急,导游员应该怎么办?]
1. 道德应挺身而出,保护旅游者。[旅游联盟2012-9-27提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
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