旅游须知
□ 旅游者 ◆ 权利 1.自主选择旅行社，拒绝旅行社的强制交易； 2.获得人身、财产安全保障； 3.按照合同约定，获得质价相符的旅游服务； 4.对旅游过程中发生的质量问题进行投诉。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 5.按外汇管理规定，兑换外汇配额。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] ◆ 义务 1. 遵守国家法律法规和社会公德； 2. 维护旅游秩序和安全； 3. 主动配合旅游质监部门或旅游社处理好质量纠纷。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]否则，按照《中华人民共和国民法通则》第114条之规定，对扩大的损失旅行社概不赔偿。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] ◆ 选择旅行社 1. 旅行社要具有"旅行社业务经营许可证"、"营业执照"、"旅行社质量保证金缴纳证书"，各经营门市部等分支机构要在营业场所的醒目位置悬挂盖有旅行社总部鲜章的"两证一照"复印件，不具备这些证明文件的不能经营旅游业务。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 2.旅游者参加不具有旅行社业务经营资格的修正事业单位或个人组织的旅游，出现质量问题投诉，旅游质监部门可以不予受理。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 3.参加自费出境旅游，须向具有出境旅游经营权的国际旅行社报名参团，所有国内旅行社均无权经营此项业务。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] ◆ 证明材料的管理 旅游者报名参加旅游，应保管好下列材料： 1.旅行社出具的正规收费发票； 2.与旅行社签订的旅游合同； 3.旅行社制定的团队运行计划表和服务质量跟踪调查表； 4.其它证明资料。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] ◆ 投诉应具备的条件 1.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者； 2.有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据； 3.旅游者投诉旅行社，应向旅游质量监督管理所递交投诉状，投诉状应载明下列事项： （1） 投诉者的姓名、性别、国籍、邮编、地址、联系电话和团队名称； （2） 被投诉者的单位名称或姓名、所在地； （3） 投诉请求和根据的事实与理由。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 4. 有关证据。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]如交款时旅行社出具的收据、旅游合同和团队运行计划等复印件。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] □ 旅行社 1、 旅行社及其经营门市部应将业务经营许可证和营业执照悬挂在经营场所的显著位置。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 2、 旅行社有责任向旅游者全面介绍其服务项目以及注意事项，并与旅游者签订旅游合同，制定团队运行计划表，按规定向旅游者发放服务质量跟踪调查表。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 3、 按行业政策法规定管理和使用导游。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]导游须持证佩卡上岗，严格按"旅游合同"、"团队运行计划表"提供服务，不得向旅游者索要小费，收取回扣。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 4、 一切旅游宣传广告，须实事求是，不得有虚假，否则，旅行社应承担相应的法律责任。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 5、 旅行社应按国家规定为旅游者办理旅游意外保险。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] □ 临时变动责任及处理办法 1、 组团旅行社因参团人数不足不能单独成团，将已签约的旅游者转让给其它旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]否则，签约施行社应承担总团款5-10%的转团违约金。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 2、 旅游者报名签约后又要求退团，须承担由此发生的直接经济损失，并按下列标准承担违约金： 出发前五天以上，总团款的5%； 出发前五至三天，总团款的10%； 出发前三 至一天，总团款的15%； 出发当天或因旅游者自身原因误机、车、船而未成行的，总团款的20%。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 3、 因施行社原因造成旅游者不能成行，组团施行社应提前三天（出境旅游提前七天）通知旅游者。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]否则，应全额退回预付款，并承担预付款10%的违约金。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 4、 因不可搞力因素造成团队不能成行或行程更改、延误、滞留或提前结束时，旅行社可根据当时的情况作全权处理，所造成的费用差额"多退少补"的办法处理，旅行社和旅游者均不承担赔偿责任。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 5、 团队运行过程中，旅行社应保证计划的实施，任何人无权变更。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]如确因旅行社以外的原因须变列运行计划，须征得三分之二以上旅游者书面同意。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 6、 因旅游者责任在旅途中自行离团或不参加某项团队活动。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]均作自动放弃，所交费用概不退还，所造成的损失由本人承担。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 7、 旅行社的旅游服务质量受旅游质量监督管理所监督管理。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]出现服务质量总是旅游者可直接与责任旅行社协商解决，也可直接向全省各级旅游质量监督管理所投诉；如发现旅行社有违规经营行为，可向各级旅游质量监督管理所投诉；如发现旅行社有违各级旅游质量监督管理所举报。[旅游联盟2013-9-28提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com] 投诉电话： 四川省质监所 (028)6654780 、成都市 (028)6622065 『转自：www.tourunion.com 原创：中国旅游联盟在线 ⊿若有差错，请来函更正』
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