重庆:市探索导游公司内部管理
按照国家旅游局市场治理整顿工作方案要求,重庆市在3月7日经工商局正式登记成立了重庆市形象导游服务有限公司,公司起步就按照“管好、教好、用好”的宗旨,在内部管理制度、导游服务质量优化机制、导游员分配体制和归属体制、导游员自律自卫机制、公平竞争机制等方面进行了探索。[旅游联盟2013-6-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 重庆市导游公司专门制定了《导游日常管理及违规处理办法》,登记的导游与公司签订协议,接受公司的各项规章制度,签约导游在公司的网络上建立个人档案,对导游实行积分和考核管理;同时实行导游签到制度;市内旅游行政管理部门、各旅行社、旅游景区(点)均可通过网络检索和查询公司导游员的具体档案。[旅游联盟2013-6-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游公司建立了导游调配的基本模式。[旅游联盟2013-6-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社在网上选择合适的导游→向导游公司发出报团订单→导游公司联系好签约导游→回复旅行社并以传真确认→导游公司填写导游出团通知书交被安排出团导游→在导游带团结束后,由导游公司收回出团通知书和团费,并将导游带团情况录入电脑→按月发放导游出团实际所得。[旅游联盟2013-6-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 导游公司采取导游服务质量优化机制。[旅游联盟2013-6-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]即设立导游带团服务质量意见卡和评分卡,一团一评分,季度小评、半年中评、年度总评,旅游管理部门、旅行社、景区景点都可以在网上看到每个导游的积分情况,并制定有《导游年度业绩A、B、C、D等级考核试行办法》,实行导游服务质量等级制度,连续两年被评为C等级及有重大质量投诉的导游;不再办理年检;同时实行优质服务和经济挂钩制度,A、B、C、D四个不同等级,雇请费不同;上岗机率和分配报酬也有区别。[旅游联盟2013-6-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]导游公司向保险公司投保导游员工作责任险,解决了导游员的工作责任问题,另外,公司可为导游代办社会保险、劳动养老保险等有关福利劳保手续,解决导游员的后顾之忧。[旅游联盟2013-6-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 导游公司制定了专门的《2002年全年培训实施方案》,计划每月举办一次行为规范及职业道德培训;三个旅游黄金周前必须进行强化导游的法律法规意识培训;凡有带团经验(三次以上)的导游必须进行提高业务水平培训;各类主题讲座,为期2天;违规导游培训;年审培训按照国家旅游局规定进行。[旅游联盟2013-6-2提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:www.tourunion.com 原创:(扬子晚报) ⊿若有差错,请来函更正』