金阊区旅游局扎实开展旅游服务质量提升活动
为贯彻《国务院加快发展旅游业意见》和《旅游质量提升纲要》,用实际行动落实市局在全市开展的“旅游报务质量提升年”活动,结合区委、区政府在全区开展的争先创优活动,苏州市金阊区旅游局扎实开展旅游报务质量提升年活动。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一、加大教育力度,提升服务质量意识 以苏州市旅游服务质量提升年活动和导游大会等活动为契机,组织旅游企业中高管人员、导游员通过以会代训、参观考察、交流学习等形式,认真学习《国务院关于加快发展旅游业的意见》、全市旅游工作会议上领导的重要讲话,将全区旅游企业的的思想统一到旅游服务质量提升活动中来,大力增强提高服务质量的意识,充分认识服务质量对于旅游业可持续发展的重要性,推进旅游服务质量的提升。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二、以开展活动为载体,提高从业人员素质 一是要求区旅游局人员不仅要熟悉辖区所有景区(点)的情况,还要会用简单的导游词介绍我区的旅游景区(点),这样不仅提升本单位人员的业务素质, 还可以对宣传和推介金阊。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是将《东方水城体验之旅——金阊旅游欢迎您》旅游宣传手册发放到各旅游企业、酒店,倡导全行业从业人员树立“人人都是金阊人、人人都是宣传员,人人都是旅游形象”的意识,在任何场合都能推介金阊旅游。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是组织参加全市旅游饭店服务技能大赛、参加“明星导游大赛”全市导游大赛,配合区总工会开展“山塘导游员技能大赛”等活动,以赛代练,进一步提高业务技能。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三、加大市场检查力度,规范旅游经营秩序 一是加强行业自律,为实现旅游行业自我约束、自我管理、增加效益、增强活力,进一步推动全区旅游事业健康、持续、快速发展。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是强化行业监管工作,联合相关部门先后4次在金阊区范围内开展综合执法检查,严厉打击欺客、宰客和扰乱旅游市场秩序的违法违规行为,对维护旅游市场秩序起到积极作用。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是积极开展旅游诚信建设,配合“苏行网”的开通,加强旅游投诉处理,严厉查处旅游业的“害群之马”,树立了良好的金阊旅游市场形象,力争使游客乘兴而来,满意而归。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]截至目前,区旅游局已受理旅游投诉4起,均得到圆满处理完。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 四、加强旅游安全工作,保障和谐旅游环境 结合做好世博会期间苏州旅游安全保障工作,认真贯彻落实国家旅游局《旅游者安全保障办法》和《旅游突发公共事件应急预案》,制定《关于做好上海世博会安全工作实施意见》,配合区安监局、环保局、卫生局、消防大队等单位开展迎世博安全大检查活动,大力开展旅游安全宣传活动,开展旅游预案和应急演练评比活动,创建 “平安风景区”,进一步增强安全意识,保障旅游安全。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:国家旅游局信息中心 原创:佚名 ⊿若有差错,请来函更正』
一、加大教育力度,提升服务质量意识
以苏州市旅游服务质量提升年活动和导游大会等活动为契机,组织旅游企业中高管人员、导游员通过以会代训、参观考察、交流学习等形式,认真学习《国务院关于加快发展旅游业的意见》、全市旅游工作会议上领导的重要讲话,将全区旅游企业的的思想统一到旅游服务质量提升活动中来,大力增强提高服务质量的意识,充分认识服务质量对于旅游业可持续发展的重要性,推进旅游服务质量的提升。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二、以开展活动为载体,提高从业人员素质
一是要求区旅游局人员不仅要熟悉辖区所有景区(点)的情况,还要会用简单的导游词介绍我区的旅游景区(点),这样不仅提升本单位人员的业务素质, 还可以对宣传和推介金阊。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是将《东方水城体验之旅——金阊旅游欢迎您》旅游宣传手册发放到各旅游企业、酒店,倡导全行业从业人员树立“人人都是金阊人、人人都是宣传员,人人都是旅游形象”的意识,在任何场合都能推介金阊旅游。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是组织参加全市旅游饭店服务技能大赛、参加“明星导游大赛”全市导游大赛,配合区总工会开展“山塘导游员技能大赛”等活动,以赛代练,进一步提高业务技能。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三、加大市场检查力度,规范旅游经营秩序
一是加强行业自律,为实现旅游行业自我约束、自我管理、增加效益、增强活力,进一步推动全区旅游事业健康、持续、快速发展。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二是强化行业监管工作,联合相关部门先后4次在金阊区范围内开展综合执法检查,严厉打击欺客、宰客和扰乱旅游市场秩序的违法违规行为,对维护旅游市场秩序起到积极作用。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三是积极开展旅游诚信建设,配合“苏行网”的开通,加强旅游投诉处理,严厉查处旅游业的“害群之马”,树立了良好的金阊旅游市场形象,力争使游客乘兴而来,满意而归。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]截至目前,区旅游局已受理旅游投诉4起,均得到圆满处理完。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
四、加强旅游安全工作,保障和谐旅游环境
结合做好世博会期间苏州旅游安全保障工作,认真贯彻落实国家旅游局《旅游者安全保障办法》和《旅游突发公共事件应急预案》,制定《关于做好上海世博会安全工作实施意见》,配合区安监局、环保局、卫生局、消防大队等单位开展迎世博安全大检查活动,大力开展旅游安全宣传活动,开展旅游预案和应急演练评比活动,创建 “平安风景区”,进一步增强安全意识,保障旅游安全。[旅游联盟2013-1-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]