象山出台社会导游管理办法六个措施强化管理
近日,该县首次出台《象山县社会导游管理办法》,制定《导游服务协议书》,并重新修订《社会导游员注册管理合同书》,以进一步规范导游服务中心、旅行社和社会导游管理,维护旅游市场秩序。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]该办法将于2011年6月1日起试行。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 一是按性质明确社会导游分类。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一类是社会全职导游:没有在社会上担任其它工作的导游人员。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二类是社会兼职导游:在社会上有其本职工作的导游人员。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三类是业内兼职导游员:在旅游管理部门、景区(景点)或旅游饭店工作的导游人员。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 二是引入质量保证金奖惩模式。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]每名社会导游需交纳300元质量保证金,违反管理办法相关规定的,将作出扣除或没收质量保证金的处理。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 三是完善政策业务培训制度。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游人员必须服从导游服务中心年审培训和日常政策业务培训安排,凡不参加或未达到年审培训时间要求的,将根据《导游人员管理实施办法》规定进行处理。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 四是建立服务质量评价机制。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游在团队结束后,将游客填写的《游客意见反馈表》和旅行社填写的《意见反馈单》上交导服中心,并以此作为社会导游考核依据,优先推荐服务质量优的导游借调至旅行社带团。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 五是明确导游年带团天数。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游在注册之日起,每年必须达到一定的带团量。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会全职导游不得少于120天,社会兼职导游不得少于50天,业内兼职导游不得少于10天,如达不到要求的将解除注册合同,着重解决社会导游"持证不上岗"、挑团等现象,提升带团实践能力。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 六是严格借调导游操作程序。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社借调导游必须经导服中心派遣,社会导游不得私自承揽导游业务。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]执行导游上团必须具备由导服中心出具的"一证一书二单",即有导游服务中心提供的导游证(IC卡)、导游服务协议书、派遣单、意见反馈单,缺一不可。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 据悉,该县旅游管理部门积极探索行之有效的管理办法,切实发挥管理与服务并重的作用,推进导游队伍建设。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前,该县共有导游人员134人,其中社会导游60多名。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 『转自:象山县风景旅游管理局 原创:佚名 ⊿若有差错,请来函更正』
一是按性质明确社会导游分类。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一类是社会全职导游:没有在社会上担任其它工作的导游人员。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]二类是社会兼职导游:在社会上有其本职工作的导游人员。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]三类是业内兼职导游员:在旅游管理部门、景区(景点)或旅游饭店工作的导游人员。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
二是引入质量保证金奖惩模式。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]每名社会导游需交纳300元质量保证金,违反管理办法相关规定的,将作出扣除或没收质量保证金的处理。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
三是完善政策业务培训制度。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游人员必须服从导游服务中心年审培训和日常政策业务培训安排,凡不参加或未达到年审培训时间要求的,将根据《导游人员管理实施办法》规定进行处理。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
四是建立服务质量评价机制。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游在团队结束后,将游客填写的《游客意见反馈表》和旅行社填写的《意见反馈单》上交导服中心,并以此作为社会导游考核依据,优先推荐服务质量优的导游借调至旅行社带团。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
五是明确导游年带团天数。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会导游在注册之日起,每年必须达到一定的带团量。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]社会全职导游不得少于120天,社会兼职导游不得少于50天,业内兼职导游不得少于10天,如达不到要求的将解除注册合同,着重解决社会导游"持证不上岗"、挑团等现象,提升带团实践能力。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
六是严格借调导游操作程序。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅行社借调导游必须经导服中心派遣,社会导游不得私自承揽导游业务。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]执行导游上团必须具备由导服中心出具的"一证一书二单",即有导游服务中心提供的导游证(IC卡)、导游服务协议书、派遣单、意见反馈单,缺一不可。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
据悉,该县旅游管理部门积极探索行之有效的管理办法,切实发挥管理与服务并重的作用,推进导游队伍建设。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前,该县共有导游人员134人,其中社会导游60多名。[旅游联盟2014-4-18提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]