旅游业内心声:“旅游计调师”期待扶持
● 行业聚焦 □ 第一旅游网·中国旅游报 白骅 9月19日,本报刊发了《如何成为一名成熟的旅游计调师》专题报道,引起了业内的关注。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游计调师虽然受到了市场的欢迎,但旅游计调师在培训上面临着欠缺行业标准、缺乏政策支持、企业重视不足、正面宣传不够等难题。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 今年以来,由成都友好国际旅行社在四川省内率先发起的 “旅游计调师”培训在业内引起不小反响。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]广东、山西等省旅行社纷纷邀请四川的专家们为他们的计调师培训;太原、厦门、攀枝花、南充以及云南等地的业界人士也陆续前来交流取经。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]时至今日,四川旅游计调师培训班已培训学员200余名。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这些学员可说是炙手可热,不但全部实现就业,还“远销”至重庆、云南、青海、新疆等地。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
□ 第一旅游网·中国旅游报 白骅
9月19日,本报刊发了《如何成为一名成熟的旅游计调师》专题报道,引起了业内的关注。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]旅游计调师虽然受到了市场的欢迎,但旅游计调师在培训上面临着欠缺行业标准、缺乏政策支持、企业重视不足、正面宣传不够等难题。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
今年以来,由成都友好国际旅行社在四川省内率先发起的 “旅游计调师”培训在业内引起不小反响。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]广东、山西等省旅行社纷纷邀请四川的专家们为他们的计调师培训;太原、厦门、攀枝花、南充以及云南等地的业界人士也陆续前来交流取经。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]时至今日,四川旅游计调师培训班已培训学员200余名。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这些学员可说是炙手可热,不但全部实现就业,还“远销”至重庆、云南、青海、新疆等地。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
然而,供不应求的背后,四川的旅游计调师培训却面临着欠缺行业标准、缺乏政策支持、企业重视不足、正面宣传不够等难题。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]作为培训的发起人——成都友好国际旅行社总经理许文祥说,“要想把这项培训做好,真正为四川旅游服好务,我们急需各方面的扶持与帮助。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
欠缺行业标准
“截至目前,我国还没有旅游计调人员的职业标准,这给培训工作增加了难度。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”许文祥说。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
为了以标准化手段规范计调师培训,许文祥与他的培训团队正在着手制订相关标准。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
记者从许文祥提供的《四川旅游计调师职业技术标准(教学用参考草案)》上看到,地接计调、组团计调、出境计调、入境计调都有相当具体的技术标准。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]例如,地接计调要“掌握自己所在地主要城市80%的酒店资源及不同时段的价位”,组团计调必须“100%熟悉自己所推荐路线的飞机和火车往返的时刻”,出境计调要“完全熟悉目的地国家的货币与人民币的大概比率以及目的地国家的签证和护照办理程序”,入境计调则要“完全掌握组团国家和地区的宗教信仰及与我国的关系”等。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]此外,该标准还针对各种计调人员的工作性质,从道路交通、车船调度、外语能力、客户维系等方面做出了细致的规定。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“我们真心希望有关部门能尽快出台相应标准,让旅游计调师培训有据可依。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”许文祥说。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 缺乏政策支持
许文祥认为,要使四川的旅游计调师的综合素质得到整体提升,更好地服务于旅游产业的发展,离不开管理部门和行业协会的大力扶持。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
记者了解到,目前在四川,为旅游计调师做培训的专家,大多处于兼职状态,他们基本都在当地旅行社就职,且大多属于中、高级管理人员。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为计调师做培训,要有较强的综合能力,且经验丰富。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]而拥有这种能力的人,基本已走上管理岗位,因而,他们用于培训的时间相当有限。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“要建立专业、稳定的培训团队,必须有相关政策的支持。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”许文祥说,“例如,将计调师培训与旅行社等级评定挂钩,引起行业的高度重视;或者给予一定的专项资金扶持,也能推动计调师培训的开展。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
许文祥希望,成立“旅游计调师分会”,由分会组织培训能提高培训的权威性。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]目前,他正计划在成都地区建立旅游计调师俱乐部,以便于这个群体的联络和交流。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
企业重视不足
许文祥说,计调人员是旅行社的“后台工程师”,必须相当熟悉线路上的各种信息,更要与涉旅企业保持密切联系。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,目前四川很多涉旅企业对计调师工作的支持还远远不够。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
对于新入行的计调师而言,接受培训只是最基础的,此后,还需要实地踩线。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]然而,现在的情况是,导游员凭着导游证能免费进入景区,而持有计调师证书却无法免票。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
许文祥认为,相关企业应该认识到,计调人员今天的考察,是为了今后给景区、酒店、购物点输送更多的游客,带来更大的经济效益。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]他希望,相关企业能给予计调人员一定的优惠。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]例如,景区能否提供免票支持?酒店能否给折扣?而购物点只需要指定人员进行业务洽谈即可。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“据我所知,广东、浙江、新疆的部分景区已经开始对计调师实行凭证免票,希望四川的旅游企业也能重视起来。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”许文祥说。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
正面宣传不够
对于当前四川的旅游计调师培训还未形成规模的问题,许文祥认为,这是由于媒体的正面引导不够,计调师行业还未被社会广泛认知。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
“仅成都市场,据保守估计,每年的旅游计调师缺口就有500至800名。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]但是,我们今年至今才培训了200多名学员。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]这说明业界和公众对这一行业的认识还不够。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”许文祥遗憾地说,“一说起旅游,公众只知道与他们接触最多的是导游,往往忽略、甚至不知道计调人员的存在。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]其实,作为团队的幕后操作者,计调人员是无法取代的。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
记者随后进行了小范围的调查,发现很多人确实对计调这个行业相当陌生,许多企业也没有从根本上认识到这个岗位的重要性,一些涉旅院校还没有开设计调师专业,而部分旅游专业的学生更没有意识到计调师良好的就业和发展前景。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
许文祥说:“希望广大媒体能为旅游计调师鼓与呼,使他们能为整个旅游行业所了解,让旅游管理者和经营者更加重视他们的作用,不断给予他们帮助与支持,进而更好地为旅游产业发展服务。[旅游联盟2014-12-25提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”