苏城旅行社试水旅游小费
曾经到境外旅游过的市民都知道,游客多多少少都会支付给导游、领队甚至是酒店的服务员一些小费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]似乎这已经成了境外旅游的“国际惯例”。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]近日,国内大型旅游在线网站携程网公开宣布,将启动旅游服务费也就是小费项目,在国内旅游市场试水“为服务付费”。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]大多数的网民和游客不能认同携程网的这一项收费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不过,也有不少来自旅游业内的声音认为,“小费”有利于促进旅游行业收费的公开化、透明化,同时也能刺激导游等从业人员提供更优质服务。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 境外游给“小费”很常见,导游领队司机会主动索要 据苏州国旅出境中心经理费新介绍,由于在欧美等发达国家,人工服务被视为成本最高的一项服务,因此给小费在境外已渐渐形成一种文化。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“游客到境外旅游,去星级酒店用餐要给小费,行李员帮拿行李也要给小费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一般旅游行程结束后,旅游团队也会按照每人每天5到10美元这样的标准,来向导游和领队支付全程小费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些欧洲十天游的行程,每个人单单小费算下来就要付五六百块钱人民币。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”费新表示,大部分情况下,到境外旅游的市民都很自愿支付这笔费用,“这已经被视为一种入乡随俗的习惯,业内称之为‘国际惯例’。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
曾经到境外旅游过的市民都知道,游客多多少少都会支付给导游、领队甚至是酒店的服务员一些小费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]似乎这已经成了境外旅游的“国际惯例”。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]近日,国内大型旅游在线网站携程网公开宣布,将启动旅游服务费也就是小费项目,在国内旅游市场试水“为服务付费”。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]大多数的网民和游客不能认同携程网的这一项收费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]不过,也有不少来自旅游业内的声音认为,“小费”有利于促进旅游行业收费的公开化、透明化,同时也能刺激导游等从业人员提供更优质服务。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
境外游给“小费”很常见,导游领队司机会主动索要
据苏州国旅出境中心经理费新介绍,由于在欧美等发达国家,人工服务被视为成本最高的一项服务,因此给小费在境外已渐渐形成一种文化。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“游客到境外旅游,去星级酒店用餐要给小费,行李员帮拿行李也要给小费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一般旅游行程结束后,旅游团队也会按照每人每天5到10美元这样的标准,来向导游和领队支付全程小费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]一些欧洲十天游的行程,每个人单单小费算下来就要付五六百块钱人民币。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”费新表示,大部分情况下,到境外旅游的市民都很自愿支付这笔费用,“这已经被视为一种入乡随俗的习惯,业内称之为‘国际惯例’。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
事实上,给小费在境外游行程中不仅是公开的“秘密”,一些导游和领队还会主动向游客索要小费。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]高先生今年7月去泰国旅游时,随车的领队就在行程的最后一天提出让游客给导游和司机额外支付一些“辛苦费”。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“当时领队说让我们看着给,我看同团游客都给了100—200泰铢(100泰铢大约折合20元人民币),觉得这点小费不算多,也就给了100泰铢。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”高先生还强调,之所以愿意给小费,也是建立在导游和司机在旅游行程中提供的服务确实很好的基础上。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com] 小费可改善旅游不良行为,苏城部分市民投“赞成”票
昨天,记者就此事走访苏州多家旅行社,并随机采访了一些前来咨询的市民,不赞成给小费的人数仍有不少,但也有部分市民投了赞成票。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
市民张女士认为,给小费一定程度上可以改善旅游行程的质量。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“今年年初我到成都去旅游,当时导游在车上明确告诉我们,他们赚钱很辛苦,所以行程当中有几个自费项目,希望我们支持一下,由于之前到国外旅游时,有过给小费的经验,因此当时我和几个朋友就主动提出,能否给他和司机一些小费,将这些自费项目取消,他们也同意了。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”张女士认为,现在国内旅游市场竞争激烈,一些线路中难免包含自费项目,如果通过支付一点小费,来换取行程更多的自由性和质量,她还是愿意的。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
市民樊先生也认为,现在许多旅游团队打着“零”团费甚至负团费的旗号,看上去很美,实际上却充斥着自费购物项目,这意味着其旅游收支原本就不平衡。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“在零负团费时,导游不再是导游,而成了一个自主盈亏的经营者,或者导购员。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]为了实现利润,导游拼命导购,反而忽略了导游的本职。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”樊先生说,导游有正常的收取服务费的途径之后,起码就少了一个强制购物拿回扣的借口,也将一部分费用自主权还给游客,由游客来对导游进行点评,然后进行奖励。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
苏城旅行社多持观望态度,极少国内长线已试水小费 康辉苏州国际旅行社负责人高军表示,国内大部分游客普遍认为旅游的各种服务费都已包含在团费里,要改变这个观念绝非一日之功。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“在国外,给小费确实能激励服务人员提供更好、更优质的服务,但这是建立在旅游市场已经十分成熟的基础上,国内线路要游客支付导游小费,肯定会影响参团人数。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”高军还表示,将给小费公开化、透明化的初衷是好的,它有助于推动整个旅游行业收费的透明化,但旅游行业如果在执行过程中无法做到公正和透明,那反而会成为一个“乱收费”的借口。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]
苏州国旅出境部经理费新也认为,给小费是一种表达谢意的方式,而不是一种制约对方的手段,它能否成为一种行业制度存在这有待时间的检验。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]“这几年苏州相继出台了规定,要求旅行社必须支付导游充足的工资,目前国家层面的旅游法立法工作正在加快推进,当务之急是要出台全国统一的旅游服务标准。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
事实上,为了进一步提高旅游服务质量,苏州本地的旅行社已经作出了各种类似于“给小费”的尝试。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]康辉旅行社的高军说,“我们现在推出了不少高品质团、纯玩团,在行程设计上抛弃了购物点和一些没有意义的人工景点,虽然同样不收小费,但在团费上已经说明价格比普通团要高,因为团费里已经包含了导游的服务费,导游收入有了保障,自然服务质量也能得到保证。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”
一家国际旅行社的老总也透露,之前在极少数的国内线路中,已经试水过小费服务,“主要针对的是高端长线客户,比如新疆、西藏等地,这些客户在旅途中希望行程更自由,经常提出一些额外的要求,比如去行程上没有的旅游区游玩,或者是夜间想让导游陪同到热闹的街区逛逛,这就要求导游必须额外增加工作时间和内容,因此游客提出这些要求时,导游会和游客协商给点小费,这些只要是双方自愿达成共识的,旅行社不会干预。[旅游联盟2011-12-19提供:旅游资源大全,免费旅游交易平台,旅游社区,旅游软件,www.tourunion.com]”