4个月前，海口5名市民报名参加深圳一家旅行社组团的港澳四天游，旅游期间其中3人在香港州际免税集团购买了4部德国柏卡摄像机。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]由于在海口找不到所说的售后服务点，购买该摄像机的3名消费者要求退货，深圳该旅行社表示协助办理退货事宜，但时至今日，退货一事没有任何音讯。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　12月27日，记者致电深圳该家旅行社了解相关情况，工作人员告诉记者，退货事宜正在处理中，但对于何时有结果，该工作人员表示“不好说”。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　据海口市民王女士向介绍，今年8月29日，她们一行5人报名参加了深圳康辉旅行社组团的港澳四日游。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]几人在香港游玩期间，她们中的3人在香港州际免税集团购买了4部德国柏卡摄像机。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]据王女士介绍，在购买摄像机之前，她们还专门向营业员进行了咨询，询问该品牌摄像机在海口是否有售后服务点。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]营业员表示在海口五指山路有售后服务维修点。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　在获悉海口有售后服务点后，王女士等3人以每部2733元人民币的价格，购买了4部德国柏卡摄像机，并另外花600元购买了3个备用电池。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]在购物发票等单据上，营业员也写下“在六个月内百分之百的退款”的承诺。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]回到海口后，王女士等人按照营业员所说的“五指山路售后服务点”一路找过去，但根本找不到该售后服务点。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]王女士等人还拨打了114查询，被告知海口根本没有营业员所说的售后服务点。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　王女士等人感觉上当受骗了，她们觉得组团的旅行社应该有义务为消费者协调处理此事。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]之后，王女士等人急忙打电话给深圳康辉旅行社有限公司的华经理，对方答应帮王女士等人进行退货退款处理事宜，并承诺在45天内退款。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]9月29日-30日，该旅行社称已收到王女士等人寄过来的4部摄像机及电池。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]但时至今日，王女士等消费者不仅没有收到返回的购物款，而且旅行社方面对于她们的诉求含糊其辞，一直没有一个明确的说法：“他们一会说香港方面没有回复，一会称"到财务上查一查再说"。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”

　　27日上午，记者致电深圳康辉旅行社了解相关情况。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]一黄姓工作人员对此显示出很不耐烦的样子，他说：“她们为什么不跟我们联系，要反映到媒体呢？你们媒体也管这样的事吗？”在记者的一再解释下，该工作人员表示到财务上去查一下。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　在查询了相关情况后，黄先生给记者回电称，公司财务上已经处理这件事情了，“但机子要寄往德国，还要检测是不是人为损坏，所以需要时间。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”当记者表示“消费者购买的摄像机不是质量问题”时，黄先生称，反正处理需要很长一段时间，具体时限“不好说，最短还要两个月吧”。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]

　　王女士等人对该旅行社的做法表示难以理解，“开始他们对我们也是说机器正寄往德国的路上，可现在几个月都过去了，德国也太远了吧。[旅游联盟2020/6/27提供：旅游资源大全，免费旅游交易平台，旅游社区，旅游软件，www.tourunion.com]”